웹사이트에 AI 챗봇 추가하는 방법

시작하기 전에 정할 네 가지

방문자를 답답하게 하는 챗봇은 대부분 기술이 아니라 이 중 하나에서 실패해요. 어디든 가입하기 전에 십 분만 투자해 보세요.

1. 답이 어디서 오는가

AI 어시스턴트는 읽은 내용만큼만 정확할 수 있어요. 검토하는 제품마다 물어보세요. 내 페이지로만 답하나요, 아니면 모델이 다른 데서 배운 것으로도 답하나요? 일반 지식으로 빈틈을 메우는 모델은 내 반품 기간이 14일이어도 흔히 그렇다는 이유로 방문자에게 30일이라고 말할 거예요.

사람들이 묻는 내용이 내 웹사이트에 실제로 나와 있는지 확인하세요. 페이지를 열고 다음을 찾아보세요.

• 배송비와 배송 기간, 해외 배송을 한다면 나라별로;
• 반품과 교환: 반품 가능 기간, 상품 상태 조건, 반품 배송비 부담;
• 누군가 실제로 읽는 이메일 주소를 포함한 연락 방법;
• 사람들이 비교하는 상품 정보: 사이즈, 소재, 호환성, 구성품;
• 서비스를 판매한다면 영업시간, 서비스 지역, 예약 규정.

빠진 페이지가 있다면 먼저 쓰세요. 좋은 페이지를 읽은 어시스턴트는 잘 답하고, 읽을 게 없는 어시스턴트는 “모르겠어요”를 자주 말해요. 정직하긴 하지만 별 도움은 안 되죠.

2. 누구에게 넘기는가

사람이 필요한 대화도 있어요. 파손된 택배, 환불, 불만, 그냥 사람을 찾는 경우 같은 것들이죠. 실제로 적용하기 전에 이런 대화를 어디로 보낼지 정하세요. 이메일 주소도 괜찮지만, 이미 늘 보고 있는 채팅 앱이 더 좋아요. 방문자가 아직 페이지에 있을 때 답할 수 있으니까요.

저희 어시스턴트는 이런 대화를 내용과 함께 이메일, Slack, Discord, Telegram으로 나에게 넘기고, 채팅 앱에서 답하면 방문자의 채팅창으로 전달돼요. 고객지원팀을 위한 좌석이 있는 공유 받은편지함은 없어요. 그게 필요하다면 AI 챗봇 vs 라이브 채팅을 보세요.

3. 대화 수, 그리고 한도를 넘으면 어떻게 되는가

챗봇 요금은 계산 방식이 제각각이에요. 좌석당(팀원 한 명당), 대화당, 메시지당, 또는 “해결”당(AI가 질문을 마무리할 때마다). 먼저 내 문의량을 가늠해 보세요. 한 달에 문의 양식 메시지와 고객 문의 메일이 몇 건 오는지 보고, 채팅에는 그보다 더 많이 올 거라고 생각하세요. 채팅창이 양식보다 쓰기 쉬우니까요.

그다음 한도를 넘으면 어떻게 되는지 물어보세요. 요금제 한도를 넘는 대화마다 추가 요금을 받는 제품도 있고, 답을 멈추는 제품도 있어요. 저희는 초과 요금을 받지 않아요. 한도를 넘으면 새 방문자에게 이메일로 문의해 달라고 안내하고, 매월 1일에 다시 집계가 시작돼요. 요금제는 요금 섹션에 있어요. 월 대화 30건까지 무료이고, 그 이상은 월 $19에 90건, $59에 275건, $199에 1,000건, $1,099에 6,000건이에요.

4. 개인정보

채팅창은 사이트의 모든 페이지에서 돌아가니 무엇을 수집하는지 읽어 보세요. 확인할 만한 것은 쿠키를 쓰는지(쿠키 배너에 적어야 할 내용이 달라질 수 있어요), 대화를 어디에 얼마 동안 저장하는지, 내 도메인에서만 작동하는지예요. 저희 위젯은 쿠키를 쓰지 않고, 등록한 도메인에서만 답해요. 자세한 내용은 개인정보처리방침에 있어요.

단계별 설정

저희 어시스턴트 기준의 단계예요. 다른 제품도 비슷한 순서를 따라요.

1. 이메일로 가입하세요. 가입 페이지에서 이메일 주소를 입력하세요. 일회용 로그인 링크가 오니 기억할 비밀번호가 없어요.
2. 웹사이트 주소를 입력하세요. 공개 페이지를 읽는 데 보통 일 분 정도 걸리고, 매일 다시 읽으니 새 상품이나 바뀐 정책이 따로 손대지 않아도 반영돼요.
3. 그 자리에서 써 보세요. 사이트에 달기 전에 어시스턴트와 대화해 보세요. 스토어 점검으로 자주 묻는 질문 중 웹사이트가 이미 답하는 것과 그렇지 않은 것을 보여 줘요.
4. 코드 한 줄을 복사하세요. 대시보드에 내 사이트 ID가 들어간 스크립트 태그 하나가 나와요.
5. 사이트에 붙여 넣으세요. 모든 페이지에서 불러오도록 닫는 </body> 태그 앞에 넣으세요. 정확한 위치는 플랫폼에 따라 달라요(아래 참고).
6. 웹사이트를 한 번 열어 보세요. 오른쪽 아래에 채팅 버튼이 나타나고 대시보드에 연결됨이 표시돼요.

플랫폼별 코드 붙여 넣을 위치

다른 사이트 빌더도 마찬가지예요. “custom code”, “footer code”, “scripts”, “tracking code” 같은 이름의 설정을 찾아보세요. 템플릿을 직접 편집한다면 공통 레이아웃의 </body> 바로 앞에 넣으세요. 로컬에서 먼저 테스트해도 괜찮아요. 위젯은 localhost에서도 작동해요.

코드를 두 번 붙여 넣지 마세요(예: 테마와 플러그인 양쪽에). 채팅 버튼이 두 개 생기고, 둘 다 대화 수를 세요.

방문자처럼 점검하세요

누구에게 알리기 전에 시크릿 창에서, 컴퓨터뿐 아니라 휴대폰으로도 사이트를 열고 고객이 실제로 묻는 질문을 해 보세요. 간단한 테스트 목록이에요.

• 사이트에 구체적인 답이 있는 상품 질문(“큰 사이즈 재고 있나요?”, “소재가 뭐예요?”);
• 정책 질문(“반품 기한이 얼마나 되나요?”);
• 공개한 적 없는 할인 코드처럼 사이트에 답이 없는 질문. 올바른 답은 지어낸 코드가 아니라 “모르겠어요”와 나에게 연락할 방법이에요;
• “사람과 이야기할 수 있나요?”라고 묻고, 전달 요청이 내 이메일이나 채팅 앱에 도착했는지 확인하기;
• 고객이 쓰는 다른 언어로 같은 질문 하기. 어시스턴트는 방문자가 쓰는 언어로 답해요.

답이 틀렸다면 해결책은 거의 언제나 내 웹사이트에 있어요. 페이지가 없거나, 불분명하거나, 다른 페이지와 내용이 다른 거죠. 페이지를 고치면 어시스턴트가 사이트를 다시 읽을 때 반영돼요.

적용 후 첫 주

• 대화를 읽으세요. 언제까지나 전부 읽을 필요는 없지만, 첫 주에는 전부 읽으세요. 사이트에 한 번도 적지 않은 내용을 사람들이 묻는다는 걸 알게 될 거예요.
• 답하지 못한 질문 목록을 하나씩 처리하세요. 각 질문은 써야 할 페이지이거나, 기꺼이 사람에게 넘길 질문이에요.
• 전달 요청을 확인하세요. 넘어와야 할 것들이었나요? 충분히 빨리 답했나요?
• 대화 수를 지켜보세요. 무료인 월 대화 30건에 가까워지면, 방문자가 이메일로 문의하라는 안내를 받기 전에 유료 요금제로 바꿀지 정하세요.

자주 묻는 질문