7x24hrs Прежде чем начать: четыре решения
Большинство чат-ботов, которые раздражают посетителей, проваливаются на одном из этих пунктов, а не на технологии. Потратьте на них десять минут, прежде чем где-либо регистрироваться.
1. Откуда берутся его ответы
ИИ-ассистент может быть прав ровно настолько, насколько верно то, что он читает. Спросите о любом продукте, который рассматриваете: отвечает ли он только по моим собственным страницам или ещё и по тому, что модель узнала где-то ещё? Модель, которая заполняет пробелы общими знаниями, скажет посетителю, что срок возврата у вас 30 дней, потому что так бывает часто, — даже если у вас он 14.
Проверьте, что на вашем сайте действительно написано то, о чём спрашивают люди. Откройте свои страницы и поищите:
- стоимость и сроки доставки — по странам, если вы доставляете за границу;
- возврат и обмен: срок, состояние товара, кто оплачивает обратную пересылку;
- как с вами связаться — с адресом e-mail, который кто-то читает;
- характеристики, которые люди сравнивают: размеры, материалы, совместимость, комплектация;
- часы работы, зону обслуживания или правила записи, если вы продаёте услугу.
Если какой-то страницы нет, сначала напишите её. Ассистент, который читает хорошую страницу, отвечает хорошо; тот, кому нечего читать, часто говорит «я не знаю» — это честно, но помогает мало.
2. Кому он передаёт разговор
Некоторым разговорам нужен человек: повреждённая посылка, возврат денег, жалоба, кто-то, кто просто просит живого человека. Решите, куда они пойдут, ещё до запуска. Подойдёт адрес e-mail. Ещё лучше — мессенджер, за которым вы и так следите: тогда можно ответить, пока посетитель ещё на странице.
Наш ассистент передаёт такие разговоры вам по e-mail, в Slack, Discord или Telegram вместе с перепиской, а из мессенджеров можно ответить прямо в окно чата посетителя. Общего инбокса с местами для команды поддержки у него нет; если он вам нужен, читайте ИИ чат-бот или онлайн-чат.
3. Сколько разговоров и что будет после лимита
Цены на чат-боты считают очень по-разному: за место (каждого человека в команде), за разговор, за сообщение или за «решение» (каждый раз, когда ИИ закрывает вопрос). Сначала оцените свой объём: посмотрите, сколько сообщений через форму обратной связи и писем в поддержку вы получаете за месяц, и рассчитывайте, что в чате их будет больше, потому что окном чата пользоваться проще, чем формой.
Затем выясните, что будет при превышении. Одни продукты берут доплату за каждый разговор сверх тарифа; другие перестают отвечать. Наш доплат за превышение не берёт: после лимита новым посетителям предлагается написать вам на e-mail, а с 1-го числа счёт начинается заново. Тарифы перечислены в разделе цены: бесплатно до 30 разговоров в месяц, затем $19 за 90, $59 за 275, $199 за 1 000 и $1,099 за 6 000.
4. Конфиденциальность
Окно чата работает на каждой странице сайта, поэтому прочитайте, что оно собирает. Что стоит проверить: устанавливает ли оно cookie (от этого может зависеть текст вашего cookie-баннера), где и как долго хранятся разговоры и работает ли оно только на вашем собственном домене. Наш виджет не устанавливает cookie и отвечает только на зарегистрированных вами доменах. Подробности — в нашей политике конфиденциальности.
Настройка, шаг за шагом
Это шаги для нашего ассистента; у других продуктов порядок похожий.
- Зарегистрируйтесь по e-mail. Перейдите на страницу регистрации и введите свой адрес e-mail. Вы получите одноразовую ссылку для входа; пароль запоминать не нужно.
- Введите адрес сайта. Мы прочитаем его открытые страницы — обычно это занимает около минуты — и будем перечитывать их каждый день, так что новые товары и изменённые правила подхватываются без ваших действий.
- Сразу попробуйте. Поговорите со своим ассистентом ещё до того, как он появится на сайте. Проверка магазина покажет, на какие частые вопросы ваш сайт уже отвечает, а на какие нет.
- Скопируйте свою строку кода. В личном кабинете показан один тег script с идентификатором вашего сайта.
- Вставьте его на сайт перед закрывающим тегом
</body>, чтобы он загружался на каждой странице. Точное место зависит от платформы (см. ниже). - Откройте свой сайт один раз. Кнопка чата появится в правом нижнем углу, а в личном кабинете будет статус Подключено.
<script src="https://7x24hrs.com/widget.js" data-store="site_…" async></script>Куда вставить код на каждой платформе
| Платформа | Куда вставлять код | Полезно знать |
|---|---|---|
| WordPress | Бесплатный плагин WPCode: Code Snippets → Header & Footer → Footer | Работает с любой темой, классической или блочной. |
| WooCommerce | Так же, как в WordPress | Ассистент отвечает на вопросы о товарах и правилах; заказы WooCommerce он не ищет. |
| Wix | Settings → Custom code → Body - end, все страницы | Пользовательский код работает на опубликованном сайте с подключённым доменом. |
| Squarespace | Панель Code Injection → Footer | Вставка кода доступна на тарифах Core, Plus и Advanced. |
| Webflow | Site settings → Custom code → Footer code, затем публикация | Для пользовательского кода нужен платный тариф сайта или workspace. |
| BigCommerce | Storefront → Script Manager → Create a Script, footer | Выберите Storefront pages, чтобы чата не было на странице оформления заказа. |
| Shopify | Без кода: установите приложение и включите его в разделе App embeds в редакторе темы | Магазины на Shopify получают ещё статус заказа, изменение заказов и кнопку «В корзину». |
Любой другой конструктор сайтов работает так же: ищите настройку с названием вроде «custom code», «footer code», «scripts» или «tracking code». Если вы сами правите шаблоны, вставьте строку в общий layout прямо перед </body>. Сначала протестировать локально — нормально: виджет работает и на localhost.
Не вставляйте код дважды (например, и в тему, и через плагин). Появятся две кнопки чата, и обе будут считать разговоры.
Проверьте так, как это сделал бы посетитель
Прежде чем кому-то рассказывать, откройте сайт в приватном окне — и на телефоне, и на компьютере — и задайте вопросы, которые на самом деле задают ваши клиенты. Короткий список для проверки:
- вопрос о товаре с конкретным ответом на сайте («большой размер есть в наличии?», «из чего это сделано?»);
- вопрос о правилах («сколько у меня времени, чтобы это вернуть?»);
- вопрос, на который ваш сайт не отвечает, например промокод, который вы никогда не публиковали. Правильный ответ — «я не знаю» плюс способ связаться с вами, а не выдуманный код;
- «можно поговорить с человеком?» — затем проверьте, что передача дошла до вашего e-mail или мессенджера;
- тот же вопрос на другом языке, на котором говорят ваши клиенты. Ассистент отвечает на том языке, на котором пишет посетитель.
Если ответ неверный, исправлять почти всегда нужно сайт: страницы нет, она неясная или противоречит другой странице. Исправьте страницу, и ассистент подхватит это при следующем чтении сайта.
Первая неделя после запуска
- Читайте разговоры. Не все и не вечно, но в первую неделю — все. Вы узнаете, о чём спрашивают люди, хотя на сайте вы этого никогда не писали.
- Пройдитесь по списку вопросов, на которые он не смог ответить. Каждый из них — либо страница, которую стоит написать, либо вопрос, который вы спокойно готовы передавать себе.
- Проверьте переданные разговоры. Те ли это были разговоры? Достаточно ли быстро вы ответили?
- Следите за счётчиком. Если вы приближаетесь к бесплатным 30 разговорам в месяц, решите, переходить ли на платный тариф, до того как посетителям начнут предлагать писать вам на e-mail.
Вопросы
Нужно ли уметь программировать?
Нет. Вы копируете одну строку из личного кабинета и вставляете её в поле настроек, которое уже есть в вашем конструкторе сайтов. На страницах интеграций точно показано, куда именно, для каждой платформы.
Не замедлит ли чат-бот мой сайт?
Наш скрипт загружается с async, поэтому страница не ждёт его, чтобы отобразиться. И всё же это ещё один скрипт на странице, так что, если для вас это важно, проверьте скорость страницы до и после.
Нужно ли его обучать?
Нет. Он сам читает ваши открытые страницы и перечитывает их каждый день. Чтобы изменить то, что он говорит, измените страницы. Отдельные ответы можно также исправить в личном кабинете.
Может ли он искать заказы на моём сайте?
Только на Shopify, где приложение читает заказы, а покупатель называет номер заказа и совпадающий e-mail. На других сайтах ассистент отвечает по вашим открытым страницам и передаёт вопросы о заказах вам.
Сколько это стоит?
Бесплатно до 30 разговоров в месяц, с маленькой строкой «Powered by 7x24hrs». Платные тарифы — $19, $59, $199 и $1,099 в месяц за 90, 275, 1 000 и 6 000 разговоров, без доплат за превышение.