7x24hrs Что понадобится
- Сайт или магазин на Shopify, подключённый к нашему сервису, на платном тарифе (Базовый, Стандарт, Элитный или Корпоративный). Если вы ещё этого не сделали, зарегистрируйтесь по e-mail.
- Приложение разработчика Meta с продуктом WhatsApp и номер WhatsApp Business в Cloud API. Собственное руководство Meta проведёт вас через все шаги и даст бесплатный тестовый номер, чтобы попробовать.
- Из этого приложения: ID номера телефона (WhatsApp → API Setup), постоянный токен доступа (системный пользователь в настройках Meta Business с разрешением whatsapp_business_messaging) и App Secret (App settings → Basic).
Подключение
- В личном кабинете откройте раздел Ваш ассистент в Telegram, Discord и WhatsApp, введите в блоке WhatsApp ID номера телефона, токен доступа и App Secret и нажмите Подключить. Мы проверим их через Meta.
- Затем в личном кабинете появятся URL обратного вызова и токен подтверждения. В приложении Meta откройте WhatsApp → Configuration, нажмите Edit рядом с Webhook, вставьте оба значения и нажмите Verify and save.
- В разделе Webhook fields подпишитесь на messages.
- Отправьте сообщение на свой номер WhatsApp со своего телефона. Ассистент ответит через несколько секунд.
Каждое сообщение, которое присылает нам Meta, проверяется по вашему App Secret, поэтому никто посторонний не сможет отправлять сообщения вашему ассистенту. Токен хранится в зашифрованном виде и удаляется, когда вы нажимаете «Отключить».
Правило 24 часов в WhatsApp
WhatsApp разрешает компании свободно писать покупателю только в течение 24 часов после его последнего сообщения. Ассистент всегда отвечает в этот срок, так что правило касается только вашей команды: ответ, написанный больше чем через 24 часа после последнего сообщения покупателя, доставить нельзя — об этом вы получите уведомление. В таком случае ответьте по e-mail или дождитесь, пока покупатель напишет снова. Ассистент никогда не начинает разговор сам и не рассылает рекламу.
Когда нужен человек
Когда ассистент не уверен или покупатель просит позвать человека, он так и говорит и даёт ваш контактный адрес, а ваша команда, как обычно, получает уведомление с пометкой «через WhatsApp». Ответьте из Slack, Discord или Telegram, и ваш ответ придёт покупателю в WhatsApp с пометкой, что он от вашей команды.
В какие тарифы входит WhatsApp?
Во все платные: Базовый за $19 в месяц — 90 разговоров, Стандарт за $59 — 275, Элитный за $199 — 1 000 и Корпоративный за $1,099 — 6 000. Разговоры в WhatsApp учитываются в том же месячном лимите, что и в кнопке чата. Meta может отдельно брать плату за разговоры в WhatsApp по своим тарифам. Подробнее — в разделе цены.
Можно ли продолжать пользоваться приложением WhatsApp Business на том же номере?
Номер в Cloud API управляется через API. Можно ли одновременно оставить его в приложении WhatsApp Business, зависит от действующих правил Meta для вашего номера; прежде чем переносить номер, которым вы пользуетесь каждый день, загляните в документацию Meta.
Понимает ли он картинки и голосовые сообщения?
Пока нет: он отвечает на текстовые сообщения, а остальные оставляет вашей команде.