用您的 AI 助手在 WhatsApp 上回答顾客

准备工作

• 一个已在我们这里设置好、并使用付费方案（基础、普通、精英或企业）的网站或 Shopify 店铺。如果还没有，请用邮箱注册。
• 一个添加了 WhatsApp 产品的 Meta 开发者应用，以及一个接入 Cloud API 的 WhatsApp Business 号码。Meta 的官方指南会一步步带您完成，还提供一个免费的测试号码供试用。
• 从该应用获取：号码的电话号码 ID（WhatsApp → API Setup）、一个永久访问令牌（在 Meta Business 设置中创建拥有 whatsapp_business_messaging 权限的系统用户）以及 App Secret（App settings → Basic）。

连接

1. 在控制台打开Telegram、Discord 和 WhatsApp 里的助手，在 WhatsApp 旁边填写电话号码 ID、访问令牌和 App Secret，点连接。我们会向 Meta 核验。
2. 控制台随后会显示回调 URL和验证令牌。在您的 Meta 应用中打开 WhatsApp → Configuration，点 Webhook 旁边的 Edit，粘贴这两项，再点 Verify and save。
3. 在 Webhook fields 下订阅 messages。
4. 用手机给您的 WhatsApp 号码发一条消息，助手几秒内就会回答。

Meta 发给我们的每条消息都会用您的 App Secret 校验，其他人无法冒充向您的助手发消息。您的令牌加密保存，点“断开连接”后即删除。

WhatsApp 的 24 小时规则

WhatsApp 只允许商家在顾客最后一条消息后的 24 小时内自由给顾客发消息。助手总在这个时间内作答，所以这只影响您的团队：在顾客最后一条消息 24 小时之后写的回答无法送达，届时会通知您。这时请改用邮件回复，或等顾客再次发消息。助手从不主动发起对话，也不发送营销消息。

需要人工时

当助手没有把握，或顾客要求转人工时，它会如实说明并给出您的联系地址，同时照常通知您的团队，并标注“来自 WhatsApp”。在 Slack、Discord 或 Telegram 里回答，您的回复就会通过 WhatsApp 送达顾客，标明来自您的团队。