Antworten Sie Ihren Kunden auf WhatsApp mit Ihrem KI-Assistenten

Was Sie brauchen

• Eine bei uns eingerichtete Website oder einen Shopify-Shop mit einem kostenpflichtigen Tarif (Basis, Standard, Elite oder Enterprise). Falls noch nicht geschehen, registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse.
• Eine Meta-Entwickler-App mit dem Produkt WhatsApp und einer WhatsApp-Business-Nummer in der Cloud API. Die Anleitung von Meta führt Sie Schritt für Schritt durch, inklusive einer kostenlosen Testnummer zum Ausprobieren.
• Aus dieser App: die Telefonnummer-ID der Nummer (WhatsApp → API Setup), ein dauerhaftes Zugriffstoken (ein Systembenutzer in den Meta-Business-Einstellungen mit der Berechtigung whatsapp_business_messaging) und das App Secret (App settings → Basic).

Verbinden

1. Öffnen Sie im Dashboard Ihr Assistent in Telegram, Discord und WhatsApp, geben Sie neben WhatsApp die Telefonnummer-ID, das Zugriffstoken und das App Secret ein und klicken Sie auf Verbinden. Wir prüfen die Angaben bei Meta.
2. Das Dashboard zeigt dann eine Callback-URL und ein Verifizierungstoken. Öffnen Sie in Ihrer Meta-App WhatsApp → Configuration, klicken Sie neben Webhook auf Edit, fügen Sie beides ein und klicken Sie auf Verify and save.
3. Abonnieren Sie unter Webhook fields das Feld messages.
4. Senden Sie von Ihrem Handy eine Nachricht an Ihre WhatsApp-Nummer. Der Assistent antwortet in wenigen Sekunden.

Jede Nachricht, die Meta uns schickt, wird mit Ihrem App Secret geprüft, sodass niemand sonst Ihrem Assistenten Nachrichten unterschieben kann. Ihr Token wird verschlüsselt gespeichert und gelöscht, wenn Sie auf Trennen klicken.

Die 24-Stunden-Regel von WhatsApp

WhatsApp erlaubt einem Unternehmen nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht eines Kunden, ihm frei zu schreiben. Der Assistent antwortet immer in diesem Zeitfenster, das betrifft also nur Ihr Team: Eine Antwort, die Sie mehr als 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden schreiben, kann nicht zugestellt werden, und Sie erhalten einen Hinweis. Antworten Sie dann per E-Mail oder warten Sie, bis der Kunde wieder schreibt. Der Assistent beginnt nie selbst ein Gespräch und verschickt keine Werbenachrichten.

Wenn ein Mensch gebraucht wird

Ist sich der Assistent nicht sicher oder möchte der Kunde mit einem Menschen sprechen, sagt er das und nennt Ihre Kontaktadresse, und Ihr Team wird wie gewohnt benachrichtigt, gekennzeichnet mit „über WhatsApp“. Antworten Sie aus Slack, Discord oder Telegram, und Ihre Antwort erreicht den Kunden auf WhatsApp, gekennzeichnet als Nachricht Ihres Teams.