Responde a tus clientes en WhatsApp con tu asistente de IA

Qué necesitas

• Una web o tienda Shopify configurada con nosotros, con un plan de pago (Básico, Estándar, Élite o Empresa). Si aún no la tienes, regístrate con tu e-mail.
• Una app de desarrollador de Meta con el producto WhatsApp y un número de WhatsApp Business en la Cloud API. La guía de Meta te lleva paso a paso, e incluye un número de prueba gratuito para probar.
• De esa app: el identificador del número de teléfono (WhatsApp → API Setup), un token de acceso permanente (de un usuario del sistema en la configuración de Meta Business con el permiso whatsapp_business_messaging) y el App Secret (App settings → Basic).

Conéctalo

1. En tu panel, abre Tu asistente en Telegram, Discord y WhatsApp, introduce junto a WhatsApp el identificador del número de teléfono, el token de acceso y el App Secret, y pulsa Conectar. Los comprobamos con Meta.
2. El panel muestra entonces una URL de devolución de llamada y un token de verificación. En tu app de Meta, abre WhatsApp → Configuration, pulsa Edit junto a Webhook, pega los dos y pulsa Verify and save.
3. En Webhook fields, suscríbete a messages.
4. Envía un mensaje a tu número de WhatsApp desde tu móvil. El asistente responde en unos segundos.

Cada mensaje que Meta nos envía se comprueba con tu App Secret, así que nadie más puede enviar mensajes a tu asistente. Tu token se guarda cifrado y se elimina cuando pulsas Desconectar.

La regla de las 24 horas de WhatsApp

WhatsApp solo deja que una empresa escriba libremente a un cliente durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. El asistente siempre responde dentro de ese plazo, así que esto solo afecta a tu equipo: una respuesta que escribas más de 24 horas después del último mensaje del cliente no se puede entregar, y te avisamos. En ese caso, responde por e-mail o espera a que el cliente vuelva a escribir. El asistente nunca inicia una conversación ni envía mensajes de marketing.

Cuando hace falta una persona

Cuando el asistente no está seguro, o el cliente pide hablar con una persona, lo dice y da tu dirección de contacto, y avisamos a tu equipo como siempre, con la marca “vía WhatsApp”. Responde desde Slack, Discord o Telegram y tu respuesta le llega al cliente por WhatsApp, marcada como enviada por tu equipo.