7x24hrs Tu web ya es tu FAQ
Los chatbots de FAQ clásicos te obligan a escribir cada pregunta y cada respuesta dos veces: una en tu web y otra en el editor de flujos del bot. Luego las dos versiones se van separando. Cambias tu horario, tus precios o tu plazo de devolución, y el bot sigue diciendo lo de antes.
Un chatbot entrenado con tu web funciona al revés. Lee las páginas que ya mantienes al día (servicios, precios, políticas, quiénes somos, contacto, páginas de producto, artículos) y responde a partir de ellas. Cuando actualizas una página, la siguiente lectura diaria lo recoge. No hay nada que mantener sincronizado.
Listo en unos cinco minutos
- Regístrate con tu e-mail e indica la dirección de tu web.
- Leemos sus páginas públicas en más o menos un minuto y te mostramos lo que hemos encontrado.
- Chatea con tu asistente al momento y mira una revisión de qué preguntas habituales ya responde tu web y cuáles no.
- Pega una línea de código en tu web. El botón de chat aparece en la esquina inferior derecha.
Funciona con WordPress, Wix, Squarespace, Webflow y cualquier otra web en la que puedas añadir una línea de código; consulta la guía de instalación.
Responde solo con tus páginas
El asistente tiene instrucciones de usar tu web y nada más: nada de conocimientos generales sobre tu sector, nada de suposiciones sobre precios, nada de horarios inventados. Esa regla importa sobre todo en las preguntas que tu web no responde, que las tiene cualquier web.
¿Abren el domingo?
Sí. Los domingos abrimos de 10 a 4 de la tarde, según nuestra página de contacto.
¿Tienen tarjetas regalo?
No tengo información sobre tarjetas regalo. Puedo pasarle tu pregunta al equipo, o puedes escribirles a [email protected].
La segunda respuesta es la importante. Un chatbot genérico diría tan tranquilo “sí, tenemos tarjetas regalo”, porque muchos negocios las tienen. El nuestro dice que no lo sabe, porque tu web no lo dice. Lee más en un chatbot con IA que no se inventa cosas.
Las preguntas sin respuesta se convierten en tu lista de tareas
Cada pregunta que el asistente no pudo responder aparece en tu panel, con las palabras del propio visitante. Es la investigación de FAQ más honesta que vas a conseguir: preguntas reales, de visitantes reales, que tu web todavía no responde. Añade la respuesta en la página adecuada y, a partir de la siguiente lectura, el asistente la usará.
Cuando un visitante necesita a una persona, o la pide, la conversación te llega por e-mail, Slack, Discord o Telegram. Desde las apps de chat puedes responder y el visitante ve tu respuesta en la ventana de chat mientras siga abierta.
Respuestas estándar: las preguntas habituales, más rápidas y más baratas
La mayoría de los visitantes hacen las mismas veinte preguntas. El asistente mantiene una biblioteca de respuestas estándar aprendidas de preguntas que respondió bien. Cada entrada registra de qué partes de tu web salen sus datos, y solo se conserva si cada enlace, dirección de e-mail y número que contiene se encuentra en esas partes.
- Una pregunta reconocida se responde desde su entrada, lo que es más rápido y usa mucho menos el modelo.
- Cuando cambia una página de la que salió una entrada, la entrada deja de usarse hasta que la apruebes o la reescribas. No se conserva en silencio.
- Puedes ver todas las entradas, aprobarlas, reescribirlas con tus propias palabras, rechazarlas o escribir otras nuevas.
- Si una respuesta era incorrecta, márcala en la conversación; tu corrección se convierte en la respuesta estándar.
En los idiomas de tus visitantes
Los visitantes pueden escribir en su propio idioma y el asistente les responde en él, a partir de tus páginas, aunque tu web solo esté en inglés. Sus botones y textos fijos siguen el idioma del navegador del visitante, y tu panel está disponible en 12 idiomas.
Dónde encaja bien y dónde no es la herramienta adecuada
Funciona bien en cualquier web cuyas respuestas estén por escrito: tiendas, estudios, la información práctica de clínicas, agencias, páginas de ayuda de SaaS, operadores turísticos, escuelas y clubes. No es un sistema de reservas, no atiende llamadas telefónicas y no responde con información que esté detrás de un inicio de sesión o que solo esté en tu cabeza. Esas preguntas te las pasa a ti.
Precio
Gratis hasta 30 conversaciones al mes en cualquier web, sin tarjeta; en el chat aparece una pequeña línea “Powered by 7x24hrs”. Los planes de pago cuestan $19 por 90, $59 por 275, $199 por 1000 y $1,099 por 6000 conversaciones al mes, sin cargos por exceso de uso. Consulta los precios.
Preguntas
¿Tengo que escribir preguntas y respuestas?
No. Responde con las páginas que ya hay en tu web. Puedes añadir o reescribir respuestas estándar si quieres, pero no hace falta.
¿Cada cuánto lee mi web?
Una vez al día, automáticamente. Una tienda Shopify conectada con nuestra app se lee cada 30 minutos.
¿Puede leer páginas protegidas con inicio de sesión o PDF?
Lee tus páginas web públicas. Lo que solo está disponible tras iniciar sesión no se lee, así que el asistente dirá que no lo sabe y te pasará la pregunta.
¿Y si da una respuesta incorrecta?
Sigue siendo una IA y puede equivocarse; por eso el chat se identifica como asistente de IA y tú puedes leer todas las conversaciones. Marca la respuesta incorrecta y escribe la correcta: se convierte en la respuesta estándar para esa pregunta.
¿Ralentizará mi web?
El chat se carga por separado de tu página (el script es async) y solo se abre cuando un visitante hace clic en él.