7x24hrs Votre site web est déjà votre FAQ
Les chatbots FAQ classiques vous obligent à écrire chaque question et chaque réponse deux fois : une fois sur votre site, une fois dans le constructeur de scénarios du bot. Puis les deux finissent par diverger. Vous changez vos horaires, vos prix ou votre délai de retour, et le bot continue de dire l’ancienne version.
Un chatbot entraîné sur votre site fonctionne dans l’autre sens. Il lit les pages que vous tenez déjà à jour — services, prix, conditions, « à propos », contact, fiches produits, articles — et répond à partir d’elles. Quand vous modifiez une page, la lecture quotidienne suivante la prend en compte. Il n’y a rien à synchroniser.
En place en cinq minutes environ
- Inscrivez-vous avec votre e-mail et indiquez l’adresse de votre site.
- Nous lisons ses pages publiques en une minute environ et vous montrons ce que nous avons trouvé.
- Discutez sur-le-champ avec votre assistant, et consultez le bilan des questions courantes auxquelles votre site répond déjà — et de celles auxquelles il ne répond pas.
- Collez une ligne de code dans votre site. Le bouton de chat apparaît en bas à droite.
Il fonctionne avec WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et tout autre site où vous pouvez ajouter une ligne de code ; voir le guide d’installation.
Il répond uniquement à partir de vos pages
L’assistant a pour consigne d’utiliser votre site et rien d’autre : aucune connaissance générale sur votre secteur, aucune supposition sur les prix, aucun horaire inventé. Cette règle compte surtout pour les questions auxquelles votre site ne répond pas, et tout site en a.
Êtes-vous ouverts le dimanche ?
Oui. Le dimanche, nous sommes ouverts de 10 h du matin à 4 h de l’après-midi, comme indiqué sur notre page Contact.
Proposez-vous des bons cadeaux ?
Je n’ai pas d’information sur les bons cadeaux. Je peux transmettre votre question à l’équipe, ou vous pouvez lui écrire à [email protected].
C’est la seconde réponse qui compte. Un chatbot généraliste dirait volontiers « oui, nous proposons des bons cadeaux », parce que beaucoup d’entreprises le font. Le nôtre dit qu’il ne sait pas, parce que votre site ne le dit pas. Pour en savoir plus : un chatbot IA qui n’invente rien.
Les questions sans réponse deviennent votre liste de choses à faire
Chaque question à laquelle l’assistant n’a pas pu répondre est listée dans votre tableau de bord, avec les mots du visiteur. C’est l’étude de FAQ la plus honnête que vous puissiez obtenir : de vraies questions, de vrais visiteurs, auxquelles votre site ne répond pas encore. Ajoutez la réponse à la bonne page, et dès la lecture suivante l’assistant s’en sert.
Quand un visiteur a besoin d’une personne — ou en demande une —, la conversation vous est transmise par e-mail, Slack, Discord ou Telegram. Depuis les applications de messagerie, vous pouvez répondre, et le visiteur voit votre réponse dans la fenêtre de chat tant qu’elle est ouverte.
Réponses types : les questions courantes, plus vite et pour moins cher
La plupart des visiteurs posent les mêmes vingt questions. L’assistant tient une bibliothèque de réponses types apprises à partir des questions auxquelles il a bien répondu. Chaque entrée indique de quelles parties de votre site viennent ses informations, et elle n’est conservée que si chaque lien, adresse e-mail et nombre qu’elle contient se retrouve dans ces parties.
- Une question reconnue reçoit la réponse de son entrée, ce qui est plus rapide et sollicite beaucoup moins le modèle.
- Quand une page dont provient une entrée change, l’entrée n’est plus utilisée tant que vous ne l’avez pas approuvée ou réécrite. Elle n’est pas conservée en silence.
- Vous pouvez voir chaque entrée, l’approuver, la réécrire avec vos propres mots, la rejeter, ou en rédiger de nouvelles.
- Si une réponse était fausse, signalez-la dans la conversation ; votre correction devient la réponse type.
Dans la langue de vos visiteurs
Les visiteurs peuvent écrire dans leur propre langue et l’assistant leur répond dans cette langue, à partir de vos pages — même si votre site n’existe qu’en anglais. Ses boutons et ses textes fixes suivent la langue du navigateur du visiteur, et votre tableau de bord est disponible en 12 langues.
Pour qui il est fait, et quand ce n’est pas le bon outil
Il convient à tout site dont les réponses sont écrites : boutiques, studios, informations pratiques de cabinets, agences, pages d’aide de SaaS, voyagistes, écoles et clubs. Ce n’est pas un système de réservation, il ne prend pas d’appels téléphoniques, et il ne répond pas à partir d’informations qui sont derrière une connexion ou seulement dans votre tête. Pour ces questions-là, il vous passe la main.
Prix
Gratuit jusqu’à 30 conversations par mois sur n’importe quel site, sans carte ; une petite mention « Powered by 7x24hrs » s’affiche dans le chat. Les forfaits payants coûtent $19 pour 90, $59 pour 275, $199 pour 1 000 et $1,099 pour 6 000 conversations par mois, sans dépassement facturé. Voir les tarifs.
Questions
Dois-je rédiger des questions et des réponses ?
Non. Il répond à partir des pages déjà présentes sur votre site. Vous pouvez ajouter ou réécrire des réponses types si vous le souhaitez, mais ce n’est pas obligatoire.
À quelle fréquence lit-il mon site ?
Une fois par jour, automatiquement. Une boutique Shopify connectée via notre application est lue toutes les 30 minutes.
Peut-il lire des pages protégées par une connexion ou des PDF ?
Il lit vos pages web publiques. Ce qui n’est accessible que derrière une connexion n’est pas lu : l’assistant dira donc qu’il ne sait pas et vous transmettra la question.
Et s’il donne une mauvaise réponse ?
Cela reste une IA, qui peut se tromper : c’est pourquoi le chat est signalé comme un assistant IA et vous pouvez lire chaque conversation. Signalez la mauvaise réponse et écrivez la bonne : elle devient la réponse type pour cette question.
Va-t-il ralentir mon site ?
Le chat se charge séparément de votre page (le script est en async) et ne s’ouvre que lorsqu’un visiteur clique dessus.