7x24hrs La réponse courte
Si vous dirigez une équipe de support qui traite chaque jour des tickets venus de l’e-mail, du chat et des réseaux sociaux, Gorgias est un help desk complet et en fait bien plus que nous, y compris davantage d’actions sur les commandes. Si vous êtes une boutique plus petite qui veut surtout que les questions posées dans le chat de son site reçoivent une bonne réponse, jour et nuit, avec l’IA comprise dans un prix mensuel fixe, 7x24hrs AI Support est le choix le plus léger.
Côte à côte
| Gorgias | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| Mode de tarification | Par tickets facturables par mois, avec un nombre défini d’interactions AI Agent incluses ; pas de tarif par agent | Par conversations par mois, IA comprise |
| Forfaits (tels qu’affichés sur les cartes de forfaits) | Starter $10 par mois (mensuel uniquement) : 50 tickets. Basic $60 par mois en facturation mensuelle ou $50 en facturation annuelle : 300 tickets. Pro $360 ou $300 : 2 000 tickets. Advanced $900 ou $750 : 5 000 tickets. Enterprise : sur mesure | Gratuit : 30 conversations par mois. Basique $19 : 90. Standard $59 : 275. Élite $199 : 1 000. Entreprise $1,099 : 6 000 |
| Au-delà de la limite | Tickets supplémentaires à $0.40 l’unité (Starter, Basic) ou $0.36 (Pro, Advanced) | Aucun dépassement facturé : les nouveaux clients sont invités à vous écrire par e-mail jusqu’à ce que le compteur reparte le 1er du mois |
| Coût de l’IA | Interactions AI Agent incluses selon le forfait (30 sur Starter et Basic, 190 sur Pro, 530 sur Advanced) ; interactions automatisées supplémentaires à $0.90 en facturation annuelle ou $1.00 en facturation mensuelle, et $1.50 au-delà du volume du forfait | Compris : chaque conversation reçoit une réponse de l’IA |
| Actions de l’IA sur les commandes | Sur Shopify : annuler une commande (remise en stock et remboursement intégral), modifier l’adresse de livraison, retirer ou remplacer un article, réexpédier gratuitement, ajouter une note à la commande | Sur Shopify, si vous l’activez : annuler une commande non expédiée, modifier son adresse de livraison, rembourser ou donner un code de réduction jusqu’à votre plafond (au-delà, avec votre approbation), envoyer une demande de retour (que vous acceptez dans Shopify). Le client saisit d’abord un code à usage unique envoyé à l’adresse e-mail de la commande ; vous êtes prévenu à chaque fois |
| Suivi de commande | Gestion des commandes sur Shopify uniquement, selon son tableau de compatibilité | Sur Shopify : à partir du numéro de commande et de l’adresse e-mail de la commande, sans connexion |
| Help desk | Boîte de réception de tickets complète pour l’e-mail, le chat et les réseaux sociaux, pour une équipe | Aucun : les transferts vont par e-mail, Slack, Discord ou Telegram, et vous pouvez répondre en direct depuis les applications de messagerie |
| Plateformes | Se connecte à Shopify, BigCommerce, Magento 2, WooCommerce et PrestaShop ; AI Agent et gestion des commandes sur Shopify uniquement | Tout site web avec une ligne de code ; une application Shopify. Aide sur les commandes sur Shopify uniquement |
| Essai gratuit | 7 jours, toutes fonctions, sans informations de paiement | Pas d’essai ; le forfait gratuit a toutes les fonctions |
La page de tarifs de Gorgias présente plusieurs séries de chiffres ; le tableau reprend les cartes de forfaits marquées « billed monthly » et « billed annually ». Vérifiez les chiffres actuels sur leur page avant de décider.
Là où Gorgias est plus fort
- C’est un help desk complet. Les tickets venus de l’e-mail, du chat et des réseaux sociaux au même endroit, pour toute une équipe. Nous n’avons aucune boîte de réception de tickets.
- Plus d’actions sur les commandes. L’AI Agent de Gorgias peut retirer ou remplacer un article, réexpédier une commande gratuitement et ajouter une note à la commande, en plus d’annuler et de modifier l’adresse. Le nôtre ne fait qu’annuler une commande non expédiée ou modifier son adresse.
- Plus de canaux. Gorgias traite l’e-mail et les messages des réseaux sociaux en plus du chat. Le nôtre ne répond que dans la fenêtre de chat de votre site.
- De l’automatisation au-delà du chat. Ses Flows fonctionnent sur les boutiques Shopify, BigCommerce et Magento, selon son tableau de compatibilité.
- Un essai gratuit de toutes les fonctions, pendant 7 jours, sans informations de paiement.
En quoi 7x24hrs AI Support est différent
- L’IA est comprise, pas comptée à part. Chez Gorgias, les interactions AI Agent sont incluses jusqu’à un certain nombre par forfait, puis facturées à l’interaction. Chez nous, chaque conversation reçoit une réponse de l’IA et n’est comptée qu’une fois, quel que soit le nombre de questions du client : 1 000 conversations par mois pour $199, 6 000 pour $1,099.
- Aucun dépassement facturé. Quand vous atteignez les conversations de votre forfait, rien de plus n’est facturé : les nouveaux clients sont invités à vous écrire par e-mail jusqu’au début du mois suivant.
- Un forfait gratuit qui reste gratuit. 30 conversations par mois, sans limite de durée.
- Pas de help desk à faire tourner. Les transferts arrivent dans votre e-mail, Slack, Discord ou Telegram avec la conversation, et vous pouvez répondre au client en direct depuis les applications de messagerie. Aucun nouvel outil auquel se connecter.
- Fonctionne au-delà de Shopify. Le même assistant répond sur les sites WordPress, Wix, Squarespace, Webflow, WooCommerce ou BigCommerce à partir de leurs pages publiques, même si l’aide sur les commandes n’existe que sur Shopify.
- Il vous montre ce qui manque. Les questions auxquelles il n’a pas pu répondre sont listées pour vous, et un bilan de la boutique après l’installation montre à quelles questions courantes votre boutique ne sait pas encore répondre.
Lequel choisir
Choisissez Gorgias si vous avez des agents qui traitent chaque jour des tickets de support par e-mail, chat et réseaux sociaux, ou si vous avez besoin d’actions sur les commandes au-delà de l’annulation et du changement d’adresse. C’est le produit le plus complet, et son prix va avec.
Choisissez 7x24hrs AI Support si l’essentiel de votre support, ce sont les mêmes questions dans le chat de votre site, « où est ma commande ? » compris, et que vous voulez y répondre sans recruter ni faire tourner un help desk. Notre application Shopify n’est pas encore référencée publiquement sur l’App Store : écrivez à [email protected] pour recevoir le lien d’installation. Voir l’application Shopify et le suivi de commande.
Questions
Comment Gorgias facture-t-il son AI Agent ?
Chaque forfait comprend un certain nombre d’interactions AI Agent (30 sur Starter et Basic, 190 sur Pro, 530 sur Advanced, selon sa page de tarifs). Les interactions automatisées supplémentaires y sont indiquées à $0.90 en facturation annuelle ou $1.00 en facturation mensuelle, et $1.50 au-delà du volume du forfait.
7x24hrs AI Support peut-il annuler des commandes Shopify comme Gorgias ?
Oui, pour les commandes dont rien n’a été expédié, et seulement si vous l’activez. Il peut aussi modifier l’adresse de livraison. Il ne peut ni retirer ou remplacer des articles, ni réexpédier, ni ajouter des notes : pour cela, il vous transmet la demande.
7x24hrs AI Support a-t-il une boîte de réception de tickets ?
Non. Les conversations qui nécessitent une personne sont envoyées sur votre e-mail, Slack, Discord ou Telegram. Si votre équipe travaille à partir d’une file de tickets partagée, Gorgias convient mieux.
Puis-je utiliser les deux ?
Un seul bouton de chat doit s’afficher sur votre boutique. Certaines boutiques gardent un help desk pour l’e-mail et utilisent un assistant IA dans le chat du site, avec les transferts envoyés à l’adresse e-mail du help desk.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Il n’y a pas d’essai des forfaits payants ; le forfait gratuit a toutes les fonctions, avec 30 conversations par mois.