7x24hrs A resposta curta
Se você tem uma equipe de atendimento que trabalha todos os dias com tickets vindos de e-mail, chat e redes sociais, o Gorgias é um help desk completo e faz muito mais do que nós, inclusive mais ações em pedidos. Se você tem uma loja menor e quer principalmente que as perguntas do chat do seu site sejam bem respondidas, a qualquer hora, com a IA incluída em um preço mensal fixo, o 7x24hrs AI Support é a opção mais leve.
Lado a lado
| Aspecto | Gorgias | 7x24hrs AI Support |
|---|---|---|
| Como é cobrado | Por tickets faturáveis por mês, com um número definido de interações do AI Agent incluídas; não é cobrado por atendente | Por conversas por mês, com a IA incluída |
| Planos (como aparecem nos cards de plano) | Starter $10 por mês (só mensal): 50 tickets. Basic $60 por mês com cobrança mensal ou $50 com cobrança anual: 300 tickets. Pro $360 ou $300: 2.000 tickets. Advanced $900 ou $750: 5.000 tickets. Enterprise: sob consulta | Grátis: 30 conversas por mês. Básico $19: 90. Padrão $59: 275. Elite $199: 1.000. Empresarial $1,099: 6.000 |
| Acima do limite | Tickets extras a $0.40 cada (Starter, Basic) ou $0.36 (Pro, Advanced) | Sem cobrança por excedente: os novos clientes são orientados a mandar um e-mail para você até a contagem recomeçar no dia 1º |
| Quanto custa a IA | Interações do AI Agent incluídas conforme o plano (30 no Starter e no Basic, 190 no Pro, 530 no Advanced); interações automatizadas adicionais a $0.90 com cobrança anual ou $1.00 com cobrança mensal, e $1.50 além da quantidade do plano | Incluída: toda conversa é respondida pela IA |
| Ações da IA em pedidos | Na Shopify: cancelar um pedido (devolver ao estoque e reembolso integral), alterar o endereço de entrega, remover ou substituir um item, reenviar sem custo, adicionar uma observação ao pedido | Na Shopify, se você ativar: cancelar um pedido não enviado, alterar o endereço de entrega, reembolsar ou dar um código de desconto até o seu limite (acima disso, com a sua aprovação), enviar uma solicitação de devolução (você aprova na Shopify). Antes o cliente digita um código de uso único enviado ao e-mail do pedido; você é avisado todas as vezes |
| Status do pedido | Gestão de pedidos só na Shopify, segundo a tabela de compatibilidade deles | Na Shopify: pelo número do pedido e pelo e-mail usado no pedido, sem login |
| Help desk | Caixa de entrada de tickets completa para e-mail, chat e redes sociais, para uma equipe | Nenhum: os encaminhamentos vão para e-mail, Slack, Discord ou Telegram, e você pode responder ao vivo pelos apps de chat |
| Plataformas | Conecta com Shopify, BigCommerce, Magento 2, WooCommerce e PrestaShop; AI Agent e gestão de pedidos só na Shopify | Qualquer site com uma linha de código; um app para Shopify. Ajuda com pedidos só na Shopify |
| Teste grátis | 7 dias, todos os recursos, sem dados de pagamento | Sem período de teste; o plano grátis tem todos os recursos |
A página de preços do Gorgias mostra mais de um conjunto de valores; a tabela usa os cards de plano marcados como cobrança mensal e cobrança anual. Confira os números atuais na página deles antes de decidir.
Onde o Gorgias é mais forte
- É um help desk completo. Tickets de e-mail, chat e redes sociais em um só lugar, para uma equipe inteira. Nós não temos caixa de entrada de tickets.
- Mais ações em pedidos. O AI Agent do Gorgias pode remover ou substituir um item, reenviar um pedido sem custo e adicionar uma observação ao pedido, além de cancelar e alterar o endereço. O nosso só cancela um pedido não enviado ou altera o endereço.
- Mais canais. O Gorgias atende e-mail e mensagens de redes sociais, além do chat. O nosso responde só na janela de chat do seu site.
- Automação além do chat. Os Flows dele funcionam em lojas Shopify, BigCommerce e Magento, segundo a tabela de compatibilidade deles.
- Um teste grátis de todos os recursos, por 7 dias, sem dados de pagamento.
Onde o 7x24hrs AI Support é diferente
- A IA está incluída, não é contada à parte. No Gorgias, as interações do AI Agent estão incluídas até um certo número por plano e são cobradas por interação acima disso. No nosso, toda conversa é respondida pela IA e contada uma vez, não importa quantas perguntas o cliente faça: 1.000 conversas por mês por $199, 6.000 por $1,099.
- Sem cobrança por excedente. Quando você chega ao limite de conversas do plano, nada a mais é cobrado: os novos clientes são orientados a mandar um e-mail para você até o mês recomeçar.
- Um plano grátis que continua grátis. 30 conversas por mês, sem prazo para acabar.
- Nenhum help desk para administrar. Os encaminhamentos chegam ao seu e-mail, Slack, Discord ou Telegram com a conversa, e você pode responder ao cliente ao vivo pelos apps de chat. Nada novo para fazer login.
- Funciona além da Shopify. O mesmo assistente responde em sites WordPress, Wix, Squarespace, Webflow, WooCommerce ou BigCommerce com base nas páginas públicas deles, embora a ajuda com pedidos seja só na Shopify.
- Mostra o que está faltando. As perguntas que ele não soube responder ficam listadas para você, e uma verificação da loja depois da instalação mostra quais perguntas comuns a sua loja ainda não consegue responder.
Qual escolher
Escolha o Gorgias se você tem atendentes trabalhando tickets todos os dias por e-mail, chat e redes sociais, ou se precisa de ações em pedidos além de cancelar e alterar o endereço. É o produto mais completo, com preço à altura.
Escolha o 7x24hrs AI Support se a maior parte do seu atendimento são as mesmas perguntas no chat do site, “cadê meu pedido?” incluído, e você quer que sejam respondidas sem contratar ninguém nem administrar um help desk. O nosso app para Shopify ainda não está listado publicamente na App Store: escreva para [email protected] para receber o link de instalação. Veja o app para Shopify e o rastreio de pedidos.
Perguntas
Como o Gorgias cobra pelo AI Agent?
Cada plano inclui um número de interações do AI Agent (30 no Starter e no Basic, 190 no Pro, 530 no Advanced, conforme a página de preços deles). As interações automatizadas adicionais aparecem a $0.90 com cobrança anual ou $1.00 com cobrança mensal, e $1.50 além da quantidade do plano.
O 7x24hrs AI Support cancela pedidos da Shopify como o Gorgias?
Sim, para pedidos dos quais nada foi enviado, e só se você ativar. Ele também pode alterar o endereço de entrega. Não consegue remover ou substituir itens, reenviar nem adicionar observações: nesses casos, passa a solicitação para você.
O 7x24hrs AI Support tem caixa de entrada de tickets?
Não. As conversas que precisam de uma pessoa são enviadas para o seu e-mail, Slack, Discord ou Telegram. Se a sua equipe trabalha com uma fila de tickets compartilhada, o Gorgias atende melhor.
Posso usar os dois?
Só um botão de chat deve aparecer na sua loja. Algumas lojas mantêm um help desk para e-mail e usam um assistente de IA no chat do site, com os encaminhamentos enviados para o endereço de e-mail do help desk.
Tem teste grátis?
Não há período de teste dos planos pagos; o plano grátis tem todos os recursos, com 30 conversas por mês.