Um chatbot de atendimento ao cliente com IA para a sua loja Shopify

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Por que um app e não uma linha de código

Na Shopify, o assistente vem como uma extensão de app de tema: um app embed que você ativa ou desativa no editor de temas. A Shopify não permite que apps peçam aos lojistas para colar código no tema, e o app recebe mais do que uma tag de script receberia: ele lê seu catálogo, suas políticas e seus pedidos pelos próprios dados da Shopify, e não lendo páginas da web.

Instale em três passos

1. Instale o app pelo link que enviamos e abra-o no seu admin da Shopify. Ele lê sozinho seus produtos e políticas e mostra uma verificação da loja: quais perguntas comuns dos clientes a sua loja já responde e quais não.
2. Ative o chat. No admin, vá em Online Store → Themes, clique em Customize (Edit theme) no seu tema, abra o painel App embeds na barra lateral, ative AI Support chat e clique em Save. O botão do chat aparece no canto inferior direito da sua loja.
3. Escolha como quer ser avisado. No app, informe um e-mail de atendimento para os encaminhamentos e conecte o Slack, o Discord ou o Telegram se quiser responder aos clientes ao vivo por lá.

Os app embeds funcionam com qualquer tema. Nada é gravado nos arquivos do seu tema, então desativar o embed remove o chat por completo.

O que ele faz na Shopify

• Dúvidas sobre produtos com base no seu catálogo real: opções, tamanhos, materiais, estoque e preço, com cards de produto no chat. Catálogos grandes são pesquisados, não adivinhados.
• Frete, trocas e reembolsos com base nas políticas que você escreveu na Shopify, no idioma do próprio cliente.
• Status do pedido sem login. O cliente informa o número do pedido e o e-mail usado nele. Só quando os dois batem o assistente diz alguma coisa sobre o pedido.
• Cancelar um pedido não enviado ou alterar o endereço, se você ativar. Vem desativado por padrão. O assistente confere que nada foi enviado, explica ao cliente exatamente o que vai acontecer, não muda nada até o cliente digitar um código de uso único enviado ao e-mail do pedido, e você é avisado todas as vezes.
• Reembolsar até o seu limite, se você ativar. Vem desativado por padrão. Depois que o cliente digita o mesmo código de uso único, o assistente reembolsa na forma de pagamento original até o limite que você definiu. Acima disso, você recebe o número do pedido, o valor e o motivo, e nada é reembolsado até você aprovar com um clique.
• Solicitações de devolução, se você ativar. Vem desativado por padrão. Depois que o cliente digita o mesmo código de uso único, o assistente envia os itens já enviados que o cliente indicar como uma solicitação de devolução da Shopify; você aprova ou recusa na Shopify. Ele não promete nada ao cliente.
• Códigos de desconto por um problema, se você ativar. Vem desativado por padrão. Depois que o cliente digita o mesmo código de uso único, o assistente dá um código até o limite que você definiu: valor fixo, só para esse cliente, de uso único, válido por 30 dias, um por pedido. Acima disso, chega até você para aprovar com um clique, e enviamos o código ao cliente por e-mail. Clientes que compraram sem conta são passados para você.
• Botões de adicionar ao carrinho. Quando o cliente quer comprar, o assistente mostra um botão; o item só é adicionado quando o cliente clica nele.
• Encaminhamento para você por e-mail, Slack, Discord ou Telegram, com a conversa anexada.

A loja é lida de novo a cada 30 minutos, então produtos novos, mudanças de preço e alterações nas políticas chegam sozinhos ao assistente.

O que ele não faz

• Inventar cupons de desconto, prazos de entrega ou detalhes de produtos que a sua loja não informa. Os cupons que ele dá são criados na sua loja Shopify. Ele diz que não sabe e indica você ao cliente.
• Mostrar qualquer coisa sobre um pedido se o número do pedido e o e-mail não baterem.
• Cancelar ou alterar um pedido, a não ser que você tenha ativado isso e o cliente tenha digitado o código de uso único enviado ao e-mail do pedido.
• Reembolsar acima do seu limite sem a sua aprovação.
• Dar um código de desconto acima do seu limite sem a sua aprovação.
• Aprovar uma devolução por você. Ele só envia a solicitação.
• Substituir um help desk. Não há caixa de entrada de tickets compartilhada nem licenças de atendente; os encaminhamentos chegam ao seu e-mail ou app de chat.

Preços na Shopify

A cobrança vem na sua fatura normal da Shopify. O plano Grátis inclui 30 conversas por mês. O Básico custa $19 por mês para 90 conversas, o Padrão $59 para 275, o Elite $199 para 1.000 e o Empresarial $1,099 para 6.000. Uma conversa é um cliente conversando, não importa quantas perguntas ele faça. Não há cobrança por excedente: passado o limite, os novos clientes são orientados a mandar um e-mail para você até a contagem recomeçar no dia 1º.