Responda seus clientes no Telegram com seu próprio bot de IA

Do que você precisa

• Um site ou loja Shopify configurado com a gente, em um plano pago (Básico, Padrão, Elite ou Empresarial). Se ainda não tiver, cadastre-se com seu e-mail.
• Uma conta no Telegram, para criar o bot com o @BotFather, a ferramenta oficial do próprio Telegram.

Conecte em dois minutos

1. No Telegram, abra o @BotFather e envie /newbot. Escolha o nome do bot (por exemplo, o nome da sua loja) e um nome de usuário que termine em “bot”.
2. O BotFather responde com um token, uma linha comprida de dígitos, dois-pontos e letras. Copie tudo.
3. No seu painel, abra Seu assistente no Telegram, Discord e WhatsApp, cole o token ao lado de Telegram e clique em Conectar.
4. Abra seu bot no Telegram e toque em Start: ele te cumprimenta com a mensagem de boas-vindas do seu assistente. Faça uma pergunta sobre a sua loja.

Mantenha o token em sigilo: quem tiver o token pode controlar o bot. Se ele vazar, envie /revoke para o @BotFather e depois conecte o novo token no seu painel.

Onde ele responde

• Conversas privadas: todas as mensagens são respondidas.
• Grupos: adicione o bot ao grupo. Ele só responde quando alguém o menciona (@seubot) ou responde a uma mensagem dele, então nunca se mete numa conversa entre pessoas.
• Idiomas: ele responde no idioma em que o cliente escreve.

Quando é preciso uma pessoa

Se o assistente não tiver certeza, ou se o cliente pedir para falar com uma pessoa, ele avisa e passa o seu endereço de contato, e sua equipe é avisada por e-mail, Slack, Discord ou Telegram como sempre, com a marcação “via Telegram”. Responda de lá e sua resposta chega ao cliente na conversa com o seu bot, marcada como vinda da sua equipe; as próximas mensagens dele chegam a você até você devolver a conversa ao assistente.