7x24hrs 준비할 것
- 저희 서비스에 설정되어 있고 유료 요금제(베이직, 스탠다드, 엘리트 또는 엔터프라이즈)를 쓰는 웹사이트나 Shopify 스토어. 아직 없다면 이메일로 가입하세요.
- Telegram 공식 @BotFather로 봇을 만들 Telegram 계정.
몇 분 만에 연결하기
- Telegram에서 @BotFather를 열고
/newbot을 보내세요. 봇 이름(예: 매장 이름)과 “bot”으로 끝나는 사용자 이름을 정하세요. - BotFather가 토큰을 보내 줘요. 숫자, 콜론, 영문자로 된 긴 문자열이에요. 전부 복사하세요.
- 대시보드에서 Telegram, Discord, WhatsApp에서 답하는 어시스턴트를 열고, Telegram 옆에 토큰을 붙여 넣은 뒤 연결을 누르세요.
- Telegram에서 봇을 열고 Start를 누르면 어시스턴트의 환영 메시지가 나와요. 매장에 대해 질문해 보세요.
토큰은 비밀로 지키세요. 토큰을 가진 사람은 누구나 봇을 조종할 수 있어요. 유출됐다면 @BotFather에 /revoke를 보내고, 새 토큰을 대시보드에서 연결하세요.
답하는 곳
- 개인 채팅: 모든 메시지에 답해요.
- 그룹: 봇을 그룹에 추가하세요. 누가 봇을 멘션하거나(@yourbot) 봇의 메시지에 답장할 때만 답하므로, 사람들끼리의 대화에 끼어들지 않아요.
- 언어: 고객이 쓴 언어로 답해요.
사람이 필요할 때
어시스턴트가 확실하지 않거나 고객이 상담원을 원하면, 그렇게 말하고 연락처를 안내해요. 팀에게는 평소처럼 이메일, Slack, Discord, Telegram으로 “Telegram 경유” 표시와 함께 알려요. 거기서 답하면 팀의 답변으로 표시되어 봇 채팅에서 고객에게 전달되고, 대화를 어시스턴트에게 다시 넘길 때까지 고객의 다음 메시지는 팀에게 와요.
Telegram 봇은 어떤 요금제에 포함되나요?
모든 유료 요금제에 포함돼요. 베이직은 월 $19에 90건, 스탠다드는 $59에 275건, 엘리트는 $199에 1,000건, 엔터프라이즈는 $1,099에 6,000건이에요. Telegram 대화는 채팅 버튼과 같은 월 사용량으로 집계돼요. 요금을 확인하세요.
이미 있는 봇을 써도 되나요?
네, 다른 곳에서 쓰고 있지 않다면요. 연결하면 봇의 webhook이 저희를 가리키게 되어, 그 봇의 메시지를 읽던 다른 프로그램은 작동을 멈춰요. 연결을 해제하면 webhook도 다시 지워져요.
토큰은 안전한가요?
암호화해 저장하고, 로그에는 절대 남기지 않으며, 연결 해제를 누르는 즉시 지워요.
사진이나 음성 메시지도 처리하나요?
아직은 아니에요. 텍스트 메시지에 답해요. /start 외의 명령어는 질문으로 처리해요.