7x24hrs Cosa ti serve
- Un sito o un negozio Shopify configurato da noi, con un piano a pagamento (Base, Standard, Élite o Enterprise). Se non l'hai ancora fatto, registrati con la tua e-mail.
- Un account Telegram, per creare il bot con @BotFather, lo strumento ufficiale di Telegram.
Collegalo in due minuti
- In Telegram apri @BotFather e invia
/newbot. Scegli il nome del bot (ad esempio il nome del tuo negozio) e uno username che finisca con “bot”. - BotFather risponde con un token, una lunga riga di cifre, due punti e lettere. Copialo per intero.
- Nella dashboard apri Il tuo assistente su Telegram, Discord e WhatsApp, incolla il token accanto a Telegram e premi Collega.
- Apri il tuo bot in Telegram e premi Start: ti saluta con il messaggio di benvenuto del tuo assistente. Fagli una domanda sul tuo negozio.
Tieni il token riservato: chiunque lo abbia può controllare il bot. Se finisce in mani sbagliate, invia /revoke a @BotFather e poi collega il nuovo token nella dashboard.
Dove risponde
- Chat private: risponde a ogni messaggio.
- Gruppi: aggiungi il bot al gruppo. Risponde solo quando qualcuno lo menziona (@iltuobot) o risponde a un suo messaggio, così non si intromette mai nelle conversazioni tra persone.
- Lingue: risponde nella lingua in cui scrive il cliente.
Quando serve una persona
Se l'assistente non è sicuro, o se il cliente chiede di parlare con una persona, lo dice e indica il tuo indirizzo di contatto, e il tuo team riceve come sempre la notifica via e-mail, Slack, Discord o Telegram, contrassegnata “tramite Telegram”. Rispondi da lì e la tua risposta arriva al cliente nella chat del bot, segnalata come proveniente dal tuo team; i suoi messaggi successivi arrivano a te finché non restituisci la conversazione all'assistente.
Quali piani includono il bot Telegram?
Tutti i piani a pagamento: Base a $19 al mese per 90 conversazioni, Standard a $59 per 275, Élite a $199 per 1.000 e Enterprise a $1,099 per 6.000. Le conversazioni su Telegram rientrano nella stessa quota mensile del pulsante della chat. Vedi i prezzi.
Posso usare un bot che ho già?
Sì, purché nient'altro lo stia usando: il collegamento punta il webhook del bot verso di noi, e questo blocca qualsiasi altro programma che ne legga i messaggi. Quando lo scolleghi, il webhook viene rimosso.
Il mio token è al sicuro?
È conservato cifrato, non viene mai scritto nei nostri log e viene eliminato appena premi Scollega.
Gestisce immagini o messaggi vocali?
Non ancora: risponde ai messaggi di testo. I comandi diversi da /start vengono trattati come domande.