7x24hrs Informativa sulla privacy
La presente traduzione è fornita a solo scopo di comodità. Fa fede esclusivamente la versione inglese. Leggi la versione inglese
Ultimo aggiornamento: 21 ottobre 2026
7x24hrs AI Support (“noi”, “l'app”) è un assistente in chat che i negozi online aggiungono alla propria vetrina. Questa pagina spiega quali informazioni tratta l'app, perché e per quanto tempo. Per domande: [email protected].
Chi è responsabile di cosa
Il negozio che installa l'app (il “commerciante”) decide di offrire l'assistente ai propri clienti. Per le informazioni che i clienti scrivono nella chat, il titolare del trattamento è il commerciante e noi agiamo in qualità di suo responsabile del trattamento: trattiamo tali informazioni al solo fine di far funzionare l'assistente per quel negozio. Per le informazioni relative all'account del commerciante, il titolare del trattamento siamo noi.
Cosa raccogliamo
| Informazioni | Perché | Per quanto tempo |
|---|---|---|
| Contenuti del negozio: nomi, descrizioni, prezzi, disponibilità e collezioni dei prodotti, le pagine pubblicate del negozio, i link del suo menu e le sue condizioni, letti da Shopify; e il testo delle pagine pubbliche del sito del negozio, letto dal sito stesso | Perché l'assistente possa rispondere in base a essi | Aggiornati ogni 30 minuti (le pagine dei siti una volta al giorno); cancellati quando l'app viene disinstallata |
| Account del negozio: indirizzo del negozio, l'indirizzo e-mail di assistenza indicato dal commerciante, il piano e la chiave di accesso che Shopify rilascia all'app (conservata in forma cifrata) | Per far funzionare l'app e fatturarla tramite Shopify | Fino alla disinstallazione dell'app |
| Account del titolare del sito (siti che non sono su Shopify): l'indirizzo e-mail del titolare, l'indirizzo e i domini del sito, l'e-mail di assistenza e le impostazioni di aspetto, la lingua scelta per la dashboard e le e-mail, e il dominio su cui la chat è stata vista per l'ultima volta; per un piano a pagamento, il piano e i numeri di riferimento del cliente e dell'abbonamento Stripe del titolare. L'accesso avviene tramite link monouso inviati via e-mail; di ciascun link conserviamo solo un'impronta, per 15 minuti, e un cookie firmato mantiene l'accesso del titolare per un massimo di 30 giorni | Per consentire l'accesso al titolare, far funzionare l'assistente sul suo sito e impedire ad altri di usarlo altrove | Finché il titolare non elimina il sito o l'account, operazione che le cancella immediatamente |
| Destinazioni di chat che il commerciante sceglie di collegare: il canale Slack, il canale Discord o la chat Telegram a cui vengono inviate le richieste (l'accesso a Slack è conservato in forma cifrata) | Per recapitare le richieste che richiedono l'intervento di una persona | Fino allo scollegamento o alla disinstallazione dell'app |
| Conversazioni: ciò che scrive il cliente e ciò che risponde l'assistente, incluso qualsiasi dato il cliente scelga di scrivere, come un indirizzo e-mail o un numero d'ordine | Per rispondere, per inoltrare le richieste al commerciante e per mostrargli cosa è stato chiesto e a cosa non è stato possibile rispondere | 90 giorni, poi cancellate; cancellate immediatamente quando l'app viene disinstallata |
| Stato dell'ordine: quando un cliente indica un numero d'ordine e l'indirizzo e-mail corrispondente, l'app chiede a Shopify lo stato di quell'ordine | Per rispondere a “dov'è il mio ordine?” | Non conservato separatamente; resta solo come parte della conversazione in cui compare |
| Richieste di rimborso e codici sconto (negozi Shopify che li attivano): i rimborsi oltre il limite del negozio e tutti i codici sconto, con il numero d'ordine, l'importo, il motivo indicato dal cliente, l'indirizzo e-mail dell'ordine e, per i codici, l'ID cliente Shopify e il codice creato | Perché il negozio possa approvare o rifiutare la richiesta, per inviare al cliente via e-mail il codice approvato o avvisarlo del rifiuto, e perché ogni ordine riceva al massimo un codice | Le 200 più recenti per negozio; una richiesta non decisa entro 7 giorni scade. L'indirizzo e-mail del cliente viene cancellato quando chiede la cancellazione dei suoi dati; tutto viene cancellato quando l'app viene disinstallata |
| Indirizzo di rete (IP) del browser che usa la chat | Per prevenire abusi limitando la velocità con cui si possono inviare messaggi | Tenuto in memoria per un massimo di 24 ore; non registrato nei nostri archivi |
| Risposte standard: domande che i clienti fanno spesso, alcune con le parole usate da un cliente, ciascuna con le informazioni tratte dai contenuti del negozio che vi rispondono. Le domande sull'ordine personale di un cliente non vengono conservate | Per rispondere alle domande frequenti più rapidamente e ogni volta allo stesso modo | Finché il commerciante non le elimina; cancellate immediatamente quando l'app viene disinstallata o il sito viene eliminato |
La chat non usa cookie (il cookie di accesso è usato solo nella dashboard del titolare). Conserva due elementi nella memoria locale del browser, così la conversazione prosegue quando il cliente passa da una pagina all'altra: un identificativo casuale, non collegato a un nome o a un account, e il testo della conversazione in corso, che il browser elimina dopo due ore senza nuovi messaggi. Il nostro sito e le pagine del titolare ricordano la lingua e l'aspetto chiaro o scuro scelti dal visitatore, nel browser e in un cookie che non contiene nient'altro. Non raccogliamo i dati delle carte di pagamento: i titolari di siti che pagano con carta li inseriscono nelle pagine di Stripe e noi non li vediamo mai. Chiediamo ai clienti di non scrivere i dati della carta nella chat.
Cosa non facciamo
- Non vendiamo dati personali né li condividiamo a fini pubblicitari.
- Non usiamo le conversazioni né i contenuti dei negozi per addestrare modelli di AI.
- Non tracciamo i clienti tra siti diversi né creiamo profili su di loro.
- L’assistente non prende decisioni con effetti giuridici o effetti analoghi significativi. I reclami vengono passati al personale del negozio. Solo se un negozio Shopify lo attiva, l’assistente può annullare un ordine non spedito, cambiarne l’indirizzo di consegna o fare un rimborso su richiesta del cliente, dopo che il cliente ha inserito un codice monouso che l’app invia all’indirizzo e-mail dell’ordine. Un rimborso viene fatto solo entro il limite fissato dal negozio o con la sua approvazione. Con lo stesso codice può anche inviare una richiesta di reso, che il negozio approva o rifiuta in Shopify, e dare un codice sconto, anche questo solo entro il limite del negozio o con la sua approvazione.
Chi altro tratta le informazioni
Per far funzionare l'app ci avvaliamo dei seguenti fornitori di servizi. Ciascuno riceve solo ciò che gli serve per la propria parte.
| Fornitore | Per cosa | Dove |
|---|---|---|
| Oracle Cloud | Il server su cui gira l'app e in cui sono conservati i suoi archivi | Giappone |
| Cloudflare | Distribuzione e protezione di rete | In tutto il mondo |
| Fornitori di servizi di IA (un servizio a pagamento, con un fornitore di riserva) | Il servizio di IA che scrive le risposte. Riceve la conversazione e i contenuti pertinenti del negozio. | Stati Uniti |
| Zoho Mail | Invio di e-mail al commerciante quando una richiesta richiede l'intervento di una persona | Stati Uniti |
| Shopify | Contenuti del negozio, stato degli ordini, installazione e fatturazione | In tutto il mondo |
| Stripe | Pagamenti con carta per i piani a pagamento dei siti che non sono su Shopify: l'indirizzo e-mail del titolare, i dati della carta e di fatturazione, e le fatture | Stati Uniti e resto del mondo |
| Slack, Discord o Telegram | Solo se il commerciante ne collega uno: la richiesta e la conversazione recente vengono pubblicate nella chat scelta dal commerciante, e ciò che il suo team risponde lì viene inoltrato al cliente. Se il commerciante attiva le conversazioni dal vivo, anche le conversazioni dei clienti vengono pubblicate lì mentre avvengono, con indirizzi e-mail e numeri di telefono abbreviati e senza dettagli degli ordini | In tutto il mondo |
Ciò significa che le informazioni possono essere trattate al di fuori del paese in cui vive il cliente, anche in Giappone e negli Stati Uniti. Possiamo inoltre comunicare informazioni quando la legge lo impone.
Come le proteggiamo
Le connessioni all'app sono cifrate. La memoria del server è cifrata, e le chiavi di accesso sono cifrate una seconda volta nel luogo in cui sono conservate. Ogni giorno viene eseguito un backup degli archivi dell'app, cifrato e conservato per sette giorni; è l'unico luogo in cui può restare qualcosa che hai cancellato, e scompare trascorsi quei sette giorni. Lo stato dell'ordine viene mostrato solo quando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail corrispondono. L'accesso al server è riservato alle persone che gestiscono l'app, avviene solo tramite chiave ed è registrato. I dati reali dei clienti non vengono mai usati per i test. Nessun sistema è perfettamente sicuro; se una violazione riguarda i dati di un commerciante, lo informeremo senza ingiustificato ritardo.
Le tue scelte e i tuoi diritti
Clienti: a seconda del luogo in cui vivi, puoi avere il diritto di accedere alle informazioni che ti riguardano, di rettificarle o cancellarle, oppure di opporti al loro utilizzo. Contatta il negozio con cui stavi chattando, oppure scrivici e inoltreremo la richiesta. Quando un negozio ci chiede tramite Shopify di cancellare le informazioni di un cliente, cancelliamo le conversazioni che contengono l'indirizzo e-mail o il numero di telefono di quel cliente.
Commercianti: puoi scollegare le destinazioni di chat e modificare il tuo indirizzo di assistenza nell'app in qualsiasi momento. Disinstallando l'app si cancella tutto ciò che conserviamo per il tuo negozio. Prima di disinstallare puoi chiederci una copia degli archivi del tuo negozio.
Se ti trovi nel SEE, nel Regno Unito o in Svizzera, hai anche il diritto di proporre reclamo all'autorità di protezione dei dati competente.
Minori
L'app è uno strumento per le imprese e non è rivolta ai minori. Non raccogliamo consapevolmente informazioni da minori.
Modifiche
Se modifichiamo la presente informativa, aggiorneremo la data riportata sopra e, in caso di modifiche significative, ne informeremo i commercianti nell'app.
Contatti
7x24hrs AI Support — [email protected]