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Segui ogni conversazione in Slack, Discord o Telegram e intervieni quando vuoi

Il tuo assistente risponde ai visitatori del tuo sito. Con il feed dal vivo segui quelle conversazioni dove il tuo team già scrive, ogni visitatore nel proprio thread o argomento, e ciò che scrivi lì arriva direttamente a quel visitatore.

Aggiornato il 24 ottobre 2026

Cosa ottieni

  • Un thread per visitatore. In Slack e Discord ogni conversazione ha il proprio thread; in Telegram il proprio argomento, in un gruppo con argomenti. Porta l’e-mail del visitatore accorciata (j…@example.com), oppure «Visitatore» con una breve etichetta e l’ora.
  • Tutta la conversazione dentro. Ciò che scrive il visitatore e ciò che risponde l’assistente, raccolto per qualche secondo e pubblicato insieme. E-mail e numeri di telefono sono accorciati, e le risposte su un ordine restano nella tua dashboard.
  • I passaggi nello stesso posto. Quando l’assistente ti passa un visitatore, la richiesta arriva nel thread di quel visitatore, e il canale la mostra anche.

Scegli cosa seguire

Nella dashboard apri Conversazioni e trova Segui le conversazioni dal vivo. Scegli una di tre modalità:

  • Spento: nella tua chat arrivano solo i passaggi.
  • Solo le conversazioni da guardare: passate a te, l’assistente non era sicuro o non ha potuto rispondere, il visitatore sembra scontento o chiede di nuovo. Da lì in poi segue il resto di quella conversazione.
  • Tutte le conversazioni: ogni conversazione, mentre avviene.

Slack

  1. In Installazione e canali, sotto Quando un visitatore ha bisogno di una persona, premi Aggiungi a Slack.
  2. Scegli un canale, pubblico o privato, non un messaggio diretto. Per un canale privato, digita prima /invite nel canale e scegli 7x24hrs AI Support.
  3. Tornato nella dashboard, la riga di Slack mostra cosa è stato controllato. Se manca qualcosa dice cosa, con un pulsante per ricollegare; dopo averlo sistemato, premi Controlla di nuovo.

Discord

  1. Premi Aggiungi a Discord e scegli il server e il canale per le richieste.
  2. Per un thread per visitatore il nostro bot deve essere in quel server. Se non c’è, la riga di Discord lo dice: premi Aggiungi il bot al tuo server. Discord si apre con il tuo server e i permessi già scelti (vedere il canale, inviare messaggi, creare thread pubblici, inviare messaggi nei thread). Conferma.
  3. Torna indietro: il controllo riparte da solo e mostra ogni permesso con ✓ o ✗. Se ne manca ancora uno, lo negano le impostazioni del canale stesso: consentilo nei Permessi del canale, poi premi Controlla di nuovo.

Finché il bot non è nel tuo server, tutto funziona come prima: ogni messaggio va nel canale con l’etichetta della conversazione e i pulsanti per rispondere.

Telegram

  1. Premi Invia a un gruppo e aggiungi il bot al gruppo. Anche Invia a me funziona, ma una chat privata non ha argomenti: ogni conversazione è allora una catena di risposte.
  2. Nelle impostazioni del gruppo, attiva gli Argomenti.
  3. Rendi il bot amministratore e spunta Gestire gli argomenti.
  4. Nella riga di Telegram della dashboard, premi Controlla di nuovo: ogni passo mostra ✓ o ✗.

Intervieni quando vuoi

Scrivi nel thread o argomento di un visitatore e le tue parole arrivano direttamente nella sua finestra di chat, indicate come del team del negozio, che la conversazione ti sia stata passata o no. Da lì l’assistente si mette in pausa per quel visitatore e i suoi messaggi successivi arrivano nel thread, finché non la restituisci o passano 30 minuti senza una tua parola.

  • Restituire: scrivi done nel thread, oppure premi Hand back to the assistant.
  • I pulsanti: Reply to the shopper apre un riquadro per la tua risposta, comodo sul telefono.
  • Discord: a meno che il nostro bot possa leggere i messaggi del tuo server, inizia ciò che scrivi in un thread menzionando il bot (digita @ e sceglilo). La dashboard ti dice se serve.
  • Contano solo le persone: i messaggi dei bot, compreso il nostro, non vengono mai inviati al visitatore.

Tutti nel canale possono leggere questi thread: per questo le e-mail lì sono accorciate. La conversazione completa è sempre nella tua dashboard.

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