7x24hrs Come scriviamo questi confronti
- I loro dati vengono dalle loro pagine. Prezzi, piani e funzioni di un altro prodotto sono presi dalla sua pagina prezzi ufficiale e dal suo centro assistenza, e ogni pagina elenca in fondo queste fonti con il giorno in cui le abbiamo controllate.
- Prezzi e piani cambiano. Se qualcosa qui non corrisponde più al loro sito, ha ragione il loro sito. Scrivi a [email protected] e correggeremo la pagina.
- Quello che le loro pagine non dicono, non lo indoviniamo. Se un dettaglio non si può confermare da una pagina ufficiale, lo omettiamo o diciamo che la loro pagina non lo dice.
- Dove sono più forti, lo scriviamo. La maggior parte di questi prodotti fa cose che noi non facciamo affatto, ed è giusto che tu lo sappia prima di scegliere.
Che cos'è 7x24hrs AI Support
Un assistente AI per la finestra di chat di un sito o di un negozio online. Risponde alle domande dei visitatori su prodotti, prezzi, spedizioni, resi e ordini solo in base al tuo sito, ai tuoi prodotti e alle tue condizioni. Quando la risposta non c'è, lo dice e passa la conversazione a te via e-mail, Slack, Discord o Telegram, e dalle app di chat puoi rispondere al cliente in tempo reale.
Su Shopify mostra anche ai clienti lo stato del loro ordine a partire dal numero d'ordine e dall'indirizzo e-mail dell'ordine, senza account né login, e, se lo attivi, annulla un ordine non spedito o ne cambia l'indirizzo di consegna dopo che il cliente ha inserito un codice monouso inviato all'indirizzo e-mail dell'ordine. Con lo stesso codice può anche rimborsare fino al limite che fissi; i rimborsi più alti attendono la tua approvazione. Può anche inviare una richiesta di reso che approvi in Shopify e dare un codice sconto alle stesse condizioni. Su qualsiasi altro sito è una riga di codice, e rilegge le tue pagine pubbliche ogni giorno.
Il prezzo è per conversazione, non per postazione né per risposta: gratis per 30 conversazioni al mese, poi $19 per 90, $59 per 275, $199 per 1.000 o $1,099 per 6.000 conversazioni al mese. Non ci sono sovrapprezzi né un costo a parte per l'AI. Vedi i prezzi.
Cosa non è
Diversi prodotti confrontati qui sono help desk completi. Noi no, e queste sono le cose che non troverai in 7x24hrs AI Support:
- Una casella di ticket condivisa, con ticket, assegnazioni, tag e report per un team di assistenza.
- Postazioni per operatori, perché più persone rispondano alle chat da un unico posto. Le richieste passate a te arrivano invece alla tua e-mail o all'app di chat del tuo team.
- Canali telefono, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o e-mail: l'assistente vive nella finestra di chat del tuo sito.
- Messaggi di marketing, invii di massa o campagne pop-up.
Se il tuo team lavora ogni giorno una coda di ticket, un help desk come Gorgias o Intercom è più adatto, e i confronti qui sotto dicono in cosa. Se sei un piccolo negozio o un sito che vuole risposte valide alla maggior parte delle domande a qualsiasi ora, e il resto inoltrato a te, è proprio quello che abbiamo costruito.
I confronti
Shopify Inbox è la chat gratuita di Shopify con un agente AI. Tidio unisce live chat, una casella condivisa per il team e l'agente AI Lyro. Gorgias è un help desk per negozi online con un agente AI che può modificare gli ordini Shopify. Intercom è una piattaforma di assistenza clienti con l'agente AI Fin, con prezzi per postazione e per risultato.