7x24hrs Cosa ti serve
- Un sito o un negozio Shopify configurato da noi, con un piano a pagamento (Base, Standard, Élite o Enterprise). Se non l'hai ancora fatto, registrati con la tua e-mail.
- L'autorizzazione Manage Server sul server Discord, per potervi aggiungere un'app.
Aggiungilo con un clic
- Nella dashboard apri Il tuo assistente su Telegram, Discord e WhatsApp e premi Aggiungi a Discord.
- Discord ti chiede a quale server aggiungerlo e mostra le autorizzazioni necessarie: vedere i canali, inviare messaggi, leggere la cronologia dei messaggi e cambiare il proprio nickname (nel tuo server usa il nome del tuo personaggio). Scegli il tuo server e premi Authorize.
- Tornato nella dashboard, Discord risulta collegato con il nome del tuo server.
- Nel tuo server, menziona il bot con una domanda oppure scrivi
/askseguito dalla domanda.
Un server risponde per un solo negozio. Per spostare l'assistente su un altro server, premi prima Scollega nella dashboard. Canali privati: il bot li vede solo dopo che lo aggiungi (o aggiungi il suo ruolo) nelle autorizzazioni del canale.
Dove risponde
- Menzioni e risposte: in qualsiasi canale che il bot può vedere, quando qualcuno lo menziona o risponde a un suo messaggio.
- /ask: chiunque nel server può scrivere
/askcon una domanda; la risposta compare subito sotto. - Messaggi diretti: i membri che hanno già fatto una domanda nel tuo server possono anche scrivere direttamente al bot.
- Ogni messaggio nei canali scelti: dove è disponibile, puoi indicare dei canali di assistenza in cui risponde a ogni messaggio.
Quando serve una persona
Quando l'assistente non è sicuro, o un membro chiede di parlare con una persona, lo dice e indica il tuo indirizzo di contatto, e il tuo team riceve come sempre la notifica, contrassegnata “tramite Discord”. Rispondi da Slack, Discord o Telegram e la tua risposta compare nello stesso canale Discord, segnalata come proveniente dal tuo team.
Quali piani includono il bot Discord?
Tutti i piani a pagamento: Base a $19 al mese per 90 conversazioni, Standard a $59 per 275, Élite a $199 per 1.000 e Enterprise a $1,099 per 6.000. Le conversazioni su Discord rientrano nella stessa quota mensile del pulsante della chat. Vedi i prezzi.
Legge tutti i messaggi del mio server?
No. Riceve solo i messaggi che lo menzionano, che rispondono a un suo messaggio o che gli vengono inviati direttamente, oltre a /ask. Rispondere a ogni messaggio nei canali scelti richiede l'autorizzazione di Discord per il contenuto dei messaggi e vale solo per i canali che indichi.
È la stessa app che ci invia le richieste di passaggio a una persona?
Sì, la stessa app fa entrambe le cose: il canale del tuo team riceve le richieste, e i canali dei tuoi clienti ricevono le risposte.