7x24hrs Ce qu’il vous faut
- Un site ou une boutique Shopify configuré chez nous, avec un forfait payant (Basique, Standard, Élite ou Entreprise). Si ce n’est pas encore fait, inscrivez-vous avec votre e-mail.
- L’autorisation Manage Server sur le serveur Discord, pour pouvoir y ajouter une application.
Ajoutez-le en un clic
- Dans votre tableau de bord, ouvrez Votre assistant sur Telegram, Discord et WhatsApp et cliquez sur Ajouter à Discord.
- Discord vous demande à quel serveur l’ajouter et affiche les autorisations nécessaires : voir les salons, envoyer des messages, lire l’historique des messages et changer son pseudo (il prend le nom de votre personnage sur votre serveur). Choisissez votre serveur et cliquez sur Authorize.
- De retour dans le tableau de bord, Discord apparaît comme connecté, avec le nom de votre serveur.
- Sur votre serveur, mentionnez le bot avec une question, ou tapez
/asksuivi de votre question.
Un serveur répond pour une seule boutique. Pour déplacer l’assistant vers un autre serveur, cliquez d’abord sur Déconnecter dans le tableau de bord. Salons privés : le bot ne les voit qu’une fois que vous l’avez ajouté (ou son rôle) dans les permissions du salon.
Où il répond
- Mentions et réponses : dans tout salon que le bot peut voir, quand quelqu’un le mentionne ou répond à l’un de ses messages.
- /ask : tout membre du serveur peut taper
/askavec une question ; la réponse s’affiche juste en dessous. - Messages privés : les membres qui ont déjà posé une question sur votre serveur peuvent aussi écrire directement au bot.
- Chaque message dans des salons choisis : lorsque cette option est proposée, vous pouvez indiquer des salons d’assistance dans lesquels il répond à chaque message.
Quand une personne est nécessaire
Quand l’assistant n’est pas sûr, ou qu’un membre demande à parler à une personne, il le dit et donne votre adresse de contact, et votre équipe est prévenue comme d’habitude, avec la mention « via Discord ». Répondez depuis Slack, Discord ou Telegram : votre réponse s’affiche dans le même salon Discord, signalée comme venant de votre équipe.
Quels forfaits incluent le bot Discord ?
Tous les forfaits payants : Basique à $19 par mois pour 90 conversations, Standard à $59 pour 275, Élite à $199 pour 1 000 et Entreprise à $1,099 pour 6 000. Les conversations sur Discord sont décomptées du même quota mensuel que celles de votre bouton de chat. Voir les tarifs.
Lit-il tous les messages de mon serveur ?
Non. Il ne reçoit que les messages qui le mentionnent, lui répondent ou lui sont envoyés directement, ainsi que les /ask. Répondre à chaque message dans des salons choisis nécessite l’autorisation de Discord d’accès au contenu des messages, et ne s’applique qu’aux salons que vous indiquez.
Est-ce la même application qui nous envoie les demandes de relais ?
Oui, la même application fait les deux : le salon de votre équipe reçoit les demandes, et les salons de vos clients reçoivent les réponses.