7x24hrs La réponse courte
Si vous voulez un chat gratuit dans votre boutique Shopify, avec des recommandations de produits et votre équipe qui répond depuis la boîte de réception de Shopify, Shopify Inbox est difficile à battre : il ne coûte rien. Si beaucoup de vos chats sont des « où est ma commande ? », si vos clients commandent sans compte, ou si vous préférez répondre depuis Slack, Discord ou Telegram plutôt que depuis une boîte de réception de plus, 7x24hrs AI Support est conçu exactement pour cela.
Notre application Shopify n’est pas encore référencée publiquement sur le Shopify App Store. Écrivez à [email protected] pour recevoir le lien d’installation, ou essayez la boutique de démonstration Shopify. Tout autre site web peut commencer dès aujourd’hui.
Côte à côte
| Shopify Inbox | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| Prix | Gratuit sur le Shopify App Store | Gratuit pour 30 conversations par mois sur Shopify ; $19 pour 90, $59 pour 275, $199 pour 1 000, $1,099 pour 6 000 conversations par mois |
| Coût de l’IA | Les pages d’aide de Shopify sur Inbox ne mentionnent aucun supplément pour l’agent IA | Compris dans le forfait : aucuns frais par réponse, aucun dépassement facturé |
| Qui peut activer l’IA | Les boutiques sur les forfaits Basic, Grow, Advanced ou Shopify Plus, qui utilisent les nouveaux comptes clients ; le marchand doit l’activer | Toute boutique Shopify qui installe l’application, et tout autre site web avec une ligne de code |
| Ses sources pour répondre | Catalogue de produits, conditions de la boutique et Knowledge Base de la boutique | Vos produits, prix, stocks, conditions et pages de la boutique, relus toutes les 30 minutes |
| Suivi de commande | Aide à retrouver une commande une fois que le client s’est connecté | À partir du numéro de commande et de l’adresse e-mail de la commande ; ni compte ni connexion nécessaires |
| Annuler une commande, changer l’adresse | Non mentionné dans les pages d’aide de Shopify sur Inbox | Annule une commande non expédiée ou modifie son adresse de livraison, si vous l’activez ; le client saisit d’abord un code à usage unique envoyé à l’adresse e-mail de la commande, et vous êtes prévenu à chaque fois |
| Produits dans le chat | Recommandations personnalisées ; peut ajouter les produits recommandés au panier | Fiches produits, et un bouton d’ajout au panier sur lequel le client appuie |
| Quand il faut une personne | Transmis aux membres de l’équipe disponibles dans Inbox ; si personne n’est disponible, le client reçoit l’adresse e-mail d’expéditeur de la boutique | Envoyé par e-mail, Slack, Discord ou Telegram avec la conversation ; depuis les applications de messagerie, vous répondez au client en direct |
| Boîte de réception d’équipe | Oui : conversations dans Shopify Inbox, avec attribution des chats et notifications | Ni boîte de réception partagée ni sièges ; les transferts arrivent là où vous travaillez déjà |
| Langues | Répond dans la langue du client ; l’application liste 21 langues d’interface | Répond dans la langue du client ; tableau de bord en 12 langues |
| Où il fonctionne | Le chat de votre boutique Shopify | Les boutiques Shopify et tout autre site web |
Là où Shopify Inbox est plus fort
- Il est gratuit. L’App Store présente Shopify Inbox comme gratuit, et nous n’avons trouvé aucun supplément pour son agent IA dans les pages d’aide de Shopify. Notre forfait gratuit sur Shopify comprend 30 conversations par mois ; au-delà, c’est payant.
- Il fait partie de Shopify. Votre équipe répond aux chats dans Shopify Inbox, avec attribution des chats et notifications, sans rien connecter d’autre.
- Ses recommandations peuvent s’appuyer sur davantage d’informations. D’après les pages d’aide de Shopify, quand un client est connecté à Shop, l’agent peut tenir compte de son historique d’achats.
- Plus de langues d’interface. L’application Inbox en liste 21 ; notre tableau de bord en a 12. Les deux répondent aux clients dans la langue dans laquelle ils écrivent.
- Ses réponses sur les produits sont bonnes. Lors d’un test côte à côte mené sur notre propre boutique de démonstration, les réponses d’Inbox sur les produits étaient aussi exactes que les nôtres, et sur une question de recommandation, son choix était le meilleur.
En quoi 7x24hrs AI Support est différent
- Suivi de commande sans connexion. Les pages d’aide de Shopify indiquent que le client doit se connecter avant que l’agent d’Inbox l’aide pour une commande. Le nôtre demande le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande, et répond quand les deux correspondent. Les clients qui ont commandé sans compte obtiennent aussi l’état de leur commande, et rien n’est affiché si les deux ne correspondent pas. Plus de détails dans chatbot de suivi de commande.
- Modification des commandes dans le chat. Si vous l’autorisez, l’assistant annule une commande dont rien n’a été expédié, ou modifie son adresse de livraison. Le client doit d’abord saisir un code à usage unique envoyé à l’adresse e-mail de la commande, et vous êtes prévenu à chaque fois. C’est désactivé tant que vous ne l’activez pas.
- Transfert vers l’application que vous utilisez déjà. Quand un client demande à parler à quelqu’un, ou que l’assistant n’est pas sûr, la conversation est envoyée sur votre e-mail, Slack, Discord ou Telegram. Depuis les applications de messagerie, vous pouvez répondre, et votre réponse s’affiche dans la fenêtre de chat du client.
- Une liste de ce que votre boutique ne dit pas. Chaque question à laquelle il n’a pas pu répondre est listée pour vous, pour que vous ajoutiez la réponse à vos fiches produits ou à vos conditions. Après l’installation, un bilan de la boutique montre à quelles questions courantes votre boutique ne sait pas encore répondre.
- Réponses types. Les questions que les clients posent sans cesse reçoivent une réponse tirée d’une bibliothèque de réponses types construites à partir de vos propres données, que vous pouvez relire, réécrire ou désactiver.
- Pas seulement Shopify. Le même assistant fonctionne sur un site WordPress, Wix, Squarespace ou Webflow avec une ligne de code.
Lequel choisir
Choisissez Shopify Inbox si le prix compte avant tout, si votre équipe se satisfait de répondre dans Shopify et si vos clients se connectent généralement à leur compte. Il est gratuit, il est fait par Shopify, et son agent IA répond bien aux questions sur les produits.
Choisissez 7x24hrs AI Support si les « où est ma commande ? », les annulations et les changements d’adresse remplissent votre boîte de réception, si beaucoup de vos clients commandent sans compte, ou si vous voulez recevoir les transferts dans Slack, Discord ou Telegram plutôt que dans une boîte de réception de plus. Commencez avec le forfait gratuit et voyez ce que vos clients demandent vraiment.
Les deux sont des boutons de chat en bas à droite de votre boutique : n’en utilisez qu’un à la fois. Dans l’éditeur de thème, désactivez sous App embeds celui que vous n’utilisez pas. Voir comment configurer l’application Shopify.
Questions
Shopify Inbox est-il vraiment gratuit ?
Le Shopify App Store présente Shopify Inbox comme gratuit, et les pages d’aide de Shopify sur Inbox ne mentionnent aucun supplément pour son agent IA. Son agent IA est disponible pour les boutiques sur les forfaits Basic, Grow, Advanced et Shopify Plus qui utilisent les nouveaux comptes clients.
7x24hrs AI Support peut-il donner l’état d’une commande à un client non connecté ?
Oui. Le client donne le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Si les deux correspondent, l’assistant lui indique l’état de la commande ; sinon, il n’affiche rien et propose de réessayer ou de le mettre en relation avec vous.
Puis-je installer votre application Shopify dès aujourd’hui ?
Notre application n’est pas encore référencée publiquement sur le Shopify App Store. Écrivez à [email protected] et nous vous enverrons le lien d’installation. Vous pouvez d’abord l’essayer sur notre boutique de démonstration Shopify.
7x24hrs AI Support remplace-t-il une boîte de réception d’équipe ?
Non. Il n’a ni boîte de réception partagée ni sièges d’agent. Les conversations qui nécessitent une personne sont envoyées sur votre e-mail, Slack, Discord ou Telegram. Si plusieurs personnes répondent aux chats toute la journée, un outil avec une boîte de réception d’équipe convient mieux.
Qu’est-ce qui compte comme une conversation ?
Un client qui discute avec l’assistant, quel que soit le nombre de questions posées. Si vous épuisez les conversations de votre forfait, les nouveaux clients sont invités à vous écrire par e-mail jusqu’à ce que le compteur reparte le 1er du mois. Rien n’est facturé en plus.