7x24hrs Het korte antwoord
Wil je een gratis chat in je Shopify-winkel, met productaanbevelingen en je team dat antwoordt vanuit de eigen inbox van Shopify, dan is Shopify Inbox moeilijk te verslaan: het kost niets. Gaan veel van je chats over “waar is mijn bestelling?”, rekenen je klanten af als gast, of antwoord je liever vanuit Slack, Discord of Telegram dan vanuit nog een inbox, dan is 7x24hrs AI Support precies daarvoor gebouwd.
Onze Shopify-app staat nog niet openbaar in de Shopify App Store. Mail [email protected] voor de installatielink, of probeer de Shopify-demowinkel. Elke andere website kan vandaag beginnen.
Naast elkaar
| Shopify Inbox | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| Prijs | Gratis in de Shopify App Store | Gratis voor 30 gesprekken per maand op Shopify; $19 voor 90, $59 voor 275, $199 voor 1.000, $1,099 voor 6.000 gesprekken per maand |
| Wat de AI kost | De Inbox-helppagina’s van Shopify noemen geen aparte kosten voor de AI-agent | Inbegrepen in het abonnement: geen kosten per antwoord, geen meerkosten |
| Wie de AI kan aanzetten | Winkels op het Basic-, Grow-, Advanced- of Shopify Plus-abonnement die nieuwe klantaccounts gebruiken; de winkelier kiest er zelf voor | Elke Shopify-winkel die de app installeert, en elke andere website met één regel code |
| Waaruit hij antwoordt | Productcatalogus, winkelvoorwaarden en de Knowledge Base van de winkel | Je producten, prijzen, voorraad, voorwaarden en winkelpagina’s, elke 30 minuten opnieuw gelezen |
| Bestelstatus | Helpt bij het opzoeken van bestellingen zodra de klant is ingelogd | Met het bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling; geen account of inloggen nodig |
| Bestelling annuleren, adres wijzigen | Niet genoemd in de Inbox-helppagina’s van Shopify | Annuleert een onverzonden bestelling of wijzigt het afleveradres, als je dat aanzet; de klant voert eerst een eenmalige code in die naar het e-mailadres van de bestelling is gestuurd, en jij krijgt elke keer bericht |
| Producten in de chat | Persoonlijke aanbevelingen; kan aanbevolen producten aan het winkelmandje toevoegen | Productkaarten, en een knop voor in het winkelmandje waar de klant zelf op drukt |
| Als er een mens nodig is | Doorgegeven aan medewerkers die beschikbaar zijn in Inbox; is er niemand, dan krijgt de klant het afzenderadres van de winkel | Naar jou gestuurd via e-mail, Slack, Discord of Telegram, met het gesprek; vanuit de chat-apps antwoord je de klant live |
| Teaminbox | Ja: gesprekken in Shopify Inbox, met chattoewijzing en meldingen | Geen gedeelde inbox of gebruikersplaatsen; doorverwijzingen komen binnen waar je al werkt |
| Talen | Antwoordt in de taal van de klant; de app noemt 21 interfacetalen | Antwoordt in de taal van de klant; dashboard in 12 talen |
| Waar hij draait | De chat van je Shopify-winkel | Shopify-winkels en elke andere website |
Waar Shopify Inbox sterker is
- Het is gratis. De App Store vermeldt Shopify Inbox als gratis, en we vonden op de helppagina’s van Shopify geen aparte kosten voor de AI-agent. Ons gratis abonnement op Shopify is 30 gesprekken per maand; daarboven betaal je.
- Het hoort bij Shopify. Je team antwoordt op chats in Shopify Inbox, met chattoewijzing en meldingen, zonder iets anders te koppelen.
- Aanbevelingen kunnen op meer steunen. Volgens de helppagina’s van Shopify kan de agent rekening houden met de aankoopgeschiedenis van een klant die is ingelogd bij Shop.
- Meer interfacetalen. De Inbox-app noemt er 21; ons dashboard heeft er 12. Beide antwoorden klanten in de taal waarin ze schrijven.
- De productantwoorden zijn goed. In een vergelijkende test die we in onze eigen demowinkel deden, waren de productantwoorden van Inbox even nauwkeurig als de onze, en bij één aanbevelingsvraag was zijn keuze de betere.
Waar 7x24hrs AI Support anders is
- Bestelstatus zonder inloggen. Volgens de helppagina’s van Shopify moet de klant inloggen voordat de Inbox-agent helpt met een bestelling. De onze vraagt om het bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling, en antwoordt als die twee overeenkomen. Ook wie als gast afrekende, krijgt zo de status, en er wordt niets getoond als ze niet allebei kloppen. Meer hierover in chatbot voor bestelstatus.
- Bestellingen wijzigen in de chat. Als je het toestaat, annuleert de assistent een bestelling waarvan nog niets is verzonden, of wijzigt hij het afleveradres. De klant voert eerst een eenmalige code in die naar het e-mailadres van de bestelling is gestuurd, en jij krijgt elke keer een melding. Het staat uit tot je het aanzet.
- Doorverwijzen naar de app die je al gebruikt. Vraagt een klant naar een mens, of weet de assistent het niet zeker, dan gaat het gesprek naar je e-mail, Slack, Discord of Telegram. Vanuit de chat-apps kun je antwoorden, en je antwoord verschijnt in het chatvenster van de klant.
- Een takenlijst van wat je winkel niet zegt. Elke vraag die hij niet kon beantwoorden, wordt voor je op een lijst gezet, zodat je het antwoord aan je productpagina’s of voorwaarden kunt toevoegen. Na de installatie laat een winkelcheck zien welke veelgestelde vragen je winkel nog niet kan beantwoorden.
- Standaardantwoorden. Vragen die klanten steeds opnieuw stellen, worden beantwoord uit een bibliotheek met standaardantwoorden die uit je eigen gegevens is opgebouwd, en die je kunt nakijken, herschrijven of uitzetten.
- Niet alleen Shopify. Dezelfde assistent werkt op een WordPress-, Wix-, Squarespace- of Webflow-site met één regel code.
Welke kies je
Kies Shopify Inbox als de prijs het zwaarst weegt, je team graag binnen Shopify antwoordt en je klanten meestal inloggen op hun account. Het is gratis, het is gemaakt door Shopify en de AI-agent beantwoordt productvragen goed.
Kies 7x24hrs AI Support als “waar is mijn bestelling?”, annuleringen en adreswijzigingen je inbox vullen, als veel van je klanten als gast afrekenen, of als je doorverwijzingen liever in Slack, Discord of Telegram krijgt dan in nog een inbox. Begin met het gratis abonnement en kijk wat je klanten echt vragen.
Beide zijn een chatknop rechtsonder in je winkel, dus gebruik er één tegelijk: zet in de thema-editor onder App embeds de knop uit die je niet gebruikt. Zie hoe de Shopify-app wordt ingesteld.
Vragen
Is Shopify Inbox echt gratis?
De Shopify App Store vermeldt Shopify Inbox als gratis, en de Inbox-helppagina’s van Shopify noemen geen aparte kosten voor de AI-agent. De AI-agent is beschikbaar voor winkels op de abonnementen Basic, Grow, Advanced en Shopify Plus die nieuwe klantaccounts gebruiken.
Kan 7x24hrs AI Support de bestelstatus geven aan klanten die niet zijn ingelogd?
Ja. De klant geeft het bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling. Komen die twee overeen, dan vertelt de assistent de status van de bestelling; zo niet, dan toont hij niets en biedt hij aan het opnieuw te proberen of de klant aan jou door te geven.
Kan ik jullie Shopify-app vandaag installeren?
Onze app staat nog niet openbaar in de Shopify App Store. Mail [email protected] en we sturen je de installatielink. Je kunt hem eerst uitproberen in onze Shopify-demowinkel.
Vervangt 7x24hrs AI Support een teaminbox?
Nee. Er is geen gedeelde inbox en er zijn geen plaatsen voor medewerkers. Gesprekken waarvoor een mens nodig is, gaan naar je e-mail, Slack, Discord of Telegram. Beantwoorden meerdere mensen de hele dag chats, dan past een tool met een teaminbox beter.
Wat telt als één gesprek?
Eén klant die met de assistent chat, hoeveel vragen die ook stelt. Gebruik je alle gesprekken van je abonnement, dan wordt nieuwe klanten gevraagd je in plaats daarvan te mailen, tot de telling op de 1e opnieuw begint. Er wordt niets extra in rekening gebracht.