Een AI chatbot toevoegen aan je Squarespace-site

Met welke Squarespace-abonnementen dit kan

Volgens Squarespace is code injection beschikbaar op de abonnementen Core, Plus en Advanced en op sommige oudere factureringsabonnementen. Op een abonnement zonder deze functie, en op proefsites, is het paneel Code Injection niet beschikbaar. Twijfel je, controleer je abonnement dan onder facturering.

Haal je regel code op

Meld je aan met je e-mailadres en vul het adres van je site in. We lezen je openbare pagina’s in ongeveer een minuut; probeer de assistent uit op de instellingenpagina en kopieer daarna je regel:

Toevoegen in Squarespace

1. Log in en open je site in Squarespace.
2. Open het paneel Code Injection. In de huidige indeling staat het in het paneel Pages, onderaan bij de niet-gekoppelde pagina’s, binnen Custom code (in eerdere indelingen Website Tools). Op oudere sites stond het onder Settings → Advanced → Code Injection. Het eigen helpartikel van Squarespace linkt rechtstreeks naar het paneel; zie de bron onderaan deze pagina.
3. Plak je regel in het vak Footer. Code daarin komt op elke pagina vóór de afsluitende </body>-tag.
4. Klik op Save.
5. Open je live site (uitgelogd, of in een privévenster). De chatknop verschijnt rechtsonder en je dashboard toont Verbonden.

Squarespace heeft deze instelling al meer dan eens verplaatst. Zien je menu’s er anders uit dan in de stappen hierboven, zoek dan in het paneel van je site naar Code Injection: die naam is hetzelfde gebleven.

Wat hij doet op Squarespace

De assistent leest de openbare pagina’s van je site, zoals een bezoeker ze ziet, en leest ze elke dag opnieuw. Hij beantwoordt vragen over je aanbod, prijzen, openingstijden, reserveringsbeleid, verzending en retouren, in de taal van de bezoeker en alleen op basis van je pagina’s. Een vraag die je pagina’s niet dekken, krijgt een eerlijk “Dat weet ik niet” en een manier om jou te bereiken, en komt op je lijst met te beantwoorden vragen.

Bij winkels op Squarespace Commerce beantwoordt hij product- en voorwaardenvragen op basis van je product- en voorwaardenpagina’s, en de mascotte kan een product in een klein ballonnetje tonen op pagina’s die één product beschrijven. Hij maakt geen verbinding met de bestellingen van Squarespace, dus hij kan geen bestelling opzoeken, annuleren of wijzigen. Vragen over bestellingen worden aan jou doorgegeven via e-mail, of in Slack, Discord of Telegram.

Tips voor betere antwoorden op Squarespace

• Squarespace-sites bevatten vaak veel afbeeldingen. De assistent leest tekst, dus zet belangrijke feiten (maten, prijzen, levertijden) als tekst op de pagina, niet alleen in afbeeldingen.
• Zet je FAQ op een eigen pagina. Accordeonblokken zijn prima: hun tekst staat op de pagina.
• Met een wachtwoord beveiligde pagina’s en ledengedeelten worden niet gelezen.

Als er een mens nodig is

Sommige vragen moeten bij jou terechtkomen: een gewijzigde reservering, een beschadigde levering, een klacht of gewoon “kan ik iemand spreken?”. De assistent geeft die gesprekken aan jou door, met wat er tot dan toe is gezegd, standaard per e-mail, of in Slack, Discord of Telegram als je die in je dashboard koppelt. Vanuit de chat-apps verschijnt je antwoord in het chatvenster van de bezoeker zolang dat nog open is; anders antwoord je per e-mail.

Je kunt ook elk gesprek in je dashboard bekijken, een fout antwoord als fout markeren en een standaardantwoord schrijven voor een vraag die vaak terugkomt, zodat de assistent de volgende keer precies dat antwoord geeft.