Volg elk gesprek in Slack, Discord of Telegram en spring er op elk moment in

Wat je krijgt

• Eén thread per bezoeker. In Slack en Discord krijgt elk gesprek een eigen thread; in Telegram een eigen onderwerp, in een groep met onderwerpen. Die heet naar het ingekorte e-mailadres van de bezoeker (j…@example.com), of ‘Bezoeker’ met een kort label en de tijd.
• Het hele gesprek erin. Wat de bezoeker schrijft en wat de assistent antwoordt, een paar seconden verzameld en samen geplaatst. E-mailadressen en telefoonnummers worden ingekort, en antwoorden over een bestelling blijven in je dashboard.
• Overdrachten op dezelfde plek. Als de assistent een bezoeker aan je doorgeeft, komt het verzoek in de thread van die bezoeker, en het kanaal toont het ook.

Kies wat je volgt

Open in je dashboard Gesprekken en zoek Gesprekken live volgen. Kies een van drie standen:

• Uit: alleen overdrachten gaan naar je chat.
• Alleen gesprekken die aandacht nodig hebben: aan jou doorgegeven, de assistent was niet zeker of kon niet antwoorden, de bezoeker lijkt ontevreden of vraagt opnieuw. Vanaf dan volgt de rest van dat gesprek.
• Alle gesprekken: elk gesprek, terwijl het gebeurt.

Slack

1. Druk in Installatie en kanalen, onder Als een bezoeker een mens nodig heeft, op Toevoegen aan Slack.
2. Kies een kanaal, openbaar of privé, geen direct bericht. Typ bij een privékanaal daar eerst /invite en kies 7x24hrs AI Support.
3. Terug in het dashboard toont de Slack-regel wat er is gecontroleerd. Ontbreekt er iets, dan staat er wat, met een knop om opnieuw te verbinden; druk na het oplossen op Opnieuw controleren.

Discord

1. Druk op Toevoegen aan Discord en kies de server en het kanaal voor verzoeken.
2. Voor een thread per bezoeker moet onze bot in die server zitten. Zo niet, dan zegt de Discord-regel dat: druk op Bot aan je server toevoegen. Discord opent met je server en de rechten al gekozen (het kanaal zien, berichten sturen, openbare threads maken, berichten in threads sturen). Bevestig.
3. Kom terug: de controle loopt vanzelf opnieuw en toont elk recht met ✓ of ✗. Ontbreekt er nog een, dan weigeren de instellingen van het kanaal zelf het: sta het toe onder de rechten van het kanaal en druk dan op Opnieuw controleren.

Zolang de bot niet in je server zit, werkt alles zoals voorheen: elk bericht gaat naar het kanaal met het label van het gesprek en de knoppen om te antwoorden.

Telegram

1. Druk op Naar een groep sturen en voeg de bot aan de groep toe. Naar mij sturen werkt ook, maar een privéchat heeft geen onderwerpen: elk gesprek is dan een antwoordketen.
2. Zet in de groepsinstellingen Onderwerpen aan.
3. Maak de bot beheerder en vink Onderwerpen beheren aan.
4. Druk op de Telegram-regel van je dashboard op Opnieuw controleren: elke stap toont ✓ of ✗.

Spring er op elk moment in

Schrijf in de thread of het onderwerp van een bezoeker en je woorden verschijnen direct in diens chatvenster, gemarkeerd als van het team van de winkel, of het gesprek nu aan je is doorgegeven of niet. Vanaf dan pauzeert de assistent voor die bezoeker en komen diens volgende berichten in de thread, tot je het teruggeeft of er 30 minuten niets van je komt.

• Teruggeven: schrijf done in de thread, of druk op Hand back to the assistant.
• De knoppen: Reply to the shopper opent een vak voor je antwoord, handig op je telefoon.
• Discord: tenzij onze bot de berichten in je server mag lezen, begin je wat je in een thread schrijft met een vermelding van de bot (typ @ en kies hem). Het dashboard zegt of dat nodig is.
• Alleen mensen tellen: berichten van bots, ook die van ons, gaan nooit naar de bezoeker.

Iedereen in het kanaal kan deze threads lezen; daarom worden e-mailadressen daar ingekort. Het hele gesprek staat altijd in je dashboard.