7x24hrs 您会得到什么
- 每位访客一个子话题。在 Slack 和 Discord 里，每段对话有自己的子话题；在 Telegram 里，开启了话题的群组中每段对话有自己的话题。名称是访客的邮箱地址缩写（j…@example.com），没有邮箱时是「访客」加短标签和时间。
- 整段对话都在里面。访客写的话和助手的回答，攒几秒后一起发出。邮箱地址和电话号码会缩写，关于订单的回答只留在您的控制台里。
- 转人工也在同一处。助手把访客转给您时，请求会进到这位访客的子话题里，频道里也会显示。
选择跟进哪些对话
在控制台打开对话，找到实时旁听对话，三种模式选一种：
- 关闭：只有转人工会发到您的聊天里。
- 只看需要关注的对话：转给了您、助手没把握或答不上来、访客看起来不满意或重复提问。从那时起，这段对话的后续也会跟着发来。
- 全部对话：每段对话实时发来。
Slack
- 在安装与渠道的访客需要真人时里，按添加到 Slack。
- 选一个频道（公开或私有），不要选私信。私有频道请先在里面输入
/invite并选 7x24hrs AI Support。 - 回到控制台，Slack 那一行会显示检查结果。缺什么会写明，并有重新连接的按钮；改好后按再检查一次。
Discord
- 按添加到 Discord，选接收请求的服务器和频道。
- 要每位访客一个子话题，我们的机器人必须在那个服务器里。不在的话，Discord 那一行会写明：按把机器人加进服务器。Discord 打开时服务器和权限（查看频道、发送消息、创建公开子区、在子区中发送消息）都已选好，确认即可。
- 回来后检查会自动重跑，每项权限显示 ✓ 或 ✗。如果仍缺某项，是频道本身的设置禁止了它：在频道的权限设置里允许，再按再检查一次。
机器人加进服务器之前，一切照旧：每条帖子发到频道里，带对话标签和回答按钮。
Telegram
- 按发到群组，把机器人加进群。发给我也可以用，但私聊没有话题：每段对话就是一串回复。
- 在群设置里开启话题。
- 把机器人设为管理员，并勾选管理话题。
- 在控制台的 Telegram 那一行按再检查一次：每一步都会显示 ✓ 或 ✗。
随时插话
在访客的子话题或话题里写，您的话会以店铺团队的名义直接出现在访客的聊天窗口，不论这段对话有没有转给您。从那时起助手对这位访客暂停，访客接下来的消息会进到子话题里，直到您交还给助手，或您 30 分钟没再说话。
- 交还：在子话题里写
done，或按Hand back to the assistant。 - 按钮：Reply to the shopper会打开一个输入框写回答，用手机时方便。
- Discord：如果我们的机器人不能读取您服务器里的消息，请在子话题里写的内容开头提及机器人（输入 @ 后选它）。是否需要，控制台会告诉您。
- 只算真人：机器人发的消息（包括我们自己的）永远不会发给访客。
频道里的每个人都能看到这些子话题，所以邮箱地址在那里是缩写的。完整对话始终在您的控制台里。