Acompanhe cada conversa no Slack, Discord ou Telegram e entre quando quiser

O que você recebe

• Uma thread por visitante. No Slack e no Discord cada conversa tem sua própria thread; no Telegram, seu próprio tópico, num grupo com tópicos. O nome é o e-mail do visitante encurtado (j…@example.com), ou “Visitante” com uma etiqueta curta e o horário.
• A conversa inteira ali. O que o visitante escreve e o que o assistente responde, reunido por alguns segundos e publicado junto. E-mails e telefones são encurtados, e respostas sobre um pedido ficam no seu painel.
• Os encaminhamentos no mesmo lugar. Quando o assistente passa um visitante para você, o pedido vai para a thread desse visitante, e o canal também mostra.

Escolha o que acompanhar

No seu painel, abra Conversas e encontre Acompanhe as conversas ao vivo. Escolha um de três modos:

• Desligado: só os encaminhamentos chegam ao seu chat.
• Só as conversas que pedem atenção: passadas para você, o assistente não tinha certeza ou não conseguiu responder, o visitante parece insatisfeito ou pergunta de novo. A partir daí, o resto dessa conversa segue.
• Todas as conversas: cada conversa, enquanto acontece.

Slack

1. Em Instalação e canais, em Quando um visitante precisa de uma pessoa, clique em Adicionar ao Slack.
2. Escolha um canal, público ou privado, não uma mensagem direta. Para um canal privado, primeiro digite /invite nele e escolha 7x24hrs AI Support.
3. De volta ao painel, a linha do Slack mostra o que foi verificado. Se faltar algo, ela diz o quê, com um botão para conectar de novo; depois de corrigir, clique em Verificar de novo.

Discord

1. Clique em Adicionar ao Discord e escolha o servidor e o canal para os pedidos.
2. Para uma thread por visitante, nosso bot precisa estar nesse servidor. Se não estiver, a linha do Discord diz: clique em Adicionar o bot ao seu servidor. O Discord abre com seu servidor e as permissões já escolhidas (ver o canal, enviar mensagens, criar threads públicas, enviar mensagens em threads). Confirme.
3. Volte: a verificação roda de novo sozinha e mostra cada permissão com ✓ ou ✗. Se ainda faltar uma, são as configurações do próprio canal que a negam: permita-a nas Permissões do canal e clique em Verificar de novo.

Enquanto o bot não estiver no seu servidor, tudo continua como antes: cada publicação vai para o canal com a etiqueta da conversa e os botões para responder.

Telegram

1. Clique em Enviar para um grupo e adicione o bot ao grupo. Enviar para mim também funciona, mas um chat privado não tem tópicos: cada conversa vira então uma cadeia de respostas.
2. Nas configurações do grupo, ative os Tópicos.
3. Torne o bot administrador e marque Gerenciar tópicos.
4. Na linha do Telegram do seu painel, clique em Verificar de novo: cada passo mostra ✓ ou ✗.

Entre quando quiser

Escreva na thread ou tópico de um visitante e suas palavras vão direto para a janela de chat dele, marcadas como da equipe da loja, tendo a conversa sido passada para você ou não. A partir daí o assistente pausa para esse visitante e as próximas mensagens dele chegam na thread, até você devolver ou passarem 30 minutos sem uma palavra sua.

• Devolver: escreva done na thread, ou clique em Hand back to the assistant.
• Os botões: Reply to the shopper abre uma caixa para sua resposta, prático no celular.
• Discord: a menos que nosso bot possa ler as mensagens do seu servidor, comece o que você escreve numa thread mencionando o bot (digite @ e escolha-o). O painel diz se é preciso.
• Só pessoas contam: mensagens de bots, inclusive o nosso, nunca vão para o visitante.

Todos no canal podem ler essas threads; por isso os e-mails são encurtados ali. A conversa inteira está sempre no seu painel.