Intercom vs 7x24hrs AI Support

A resposta curta

Se você tem uma equipe de atendimento e quer uma plataforma completa, com caixa de entrada, central de ajuda, relatórios e um agente de IA que funciona em tudo isso, o Intercom faz muito mais do que nós. Se você tem uma loja ou um pequeno negócio e quer uma IA que responda às perguntas no seu site, com um preço mensal que você conhece de antemão, o 7x24hrs AI Support é a ferramenta mais simples e menor.

Lado a lado

A página de preços do Intercom tem um seletor Billed annually / Billed monthly e exige pelo menos uma licença completa. O Copilot, o assistente deles para os membros da equipe, é um adicional de $29 por licença por mês com cobrança anual ou $35 com cobrança mensal.

Como funciona a cobrança do Fin por resultado

O Intercom cobra o Fin por resultado. Segundo a página de preços deles, um resultado é contado quando o cliente confirma que o problema foi resolvido, quando o cliente não pede mais ajuda depois da resposta do Fin ou quando o Fin conclui um procedimento, o que inclui passar a conversa para uma pessoa. Cada conversa é cobrada no máximo uma vez. O Fin também pode ser usado sozinho com outro help desk, sem licenças do Intercom, com um compromisso mínimo mensal.

Ou seja, com o Fin, o que você paga cresce conforme o número de conversas que o Fin conclui. Com o 7x24hrs AI Support, você escolhe um número de conversas por mês e o preço continua o mesmo, seja quando o assistente responde, quando diz que não sabe ou quando passa a conversa para você.

Onde o Intercom é mais forte

• Uma plataforma de atendimento completa. Caixa de entrada, central de ajuda, relatórios, fluxos de trabalho e licenças para uma equipe inteira. Não temos nada disso: somos um assistente no chat do seu site.
• Feito para equipes. Licenças completas, licenças Lite nos planos mais altos e o Copilot para ajudar os membros da equipe a responder. Os nossos encaminhamentos vão para um endereço de e-mail ou app de chat.
• Ações da Shopify para a sua equipe. Os membros da equipe podem reembolsar, cancelar ou alterar o endereço de entrega de um pedido pela barra lateral da conversa.
• Um teste grátis do produto completo, por 14 dias, sem cartão de crédito.
• O Fin funciona além do chat do site, nos canais do Intercom e com outros help desks.

Onde o 7x24hrs AI Support é diferente

• Sem licenças, e com a IA incluída. Um preço por mês para um número de conversas. 1.000 conversas custam $199 por mês e 6.000 custam $1,099, não importa como cada conversa termine.
• Um plano grátis. 30 conversas por mês, com todos os recursos e sem cartão.
• O próprio assistente altera pedidos. Na Shopify, se você ativar, ele cancela um pedido não enviado ou altera o endereço de entrega depois que o cliente digitar um código de uso único enviado ao e-mail do pedido, e avisa você todas as vezes.
• Encaminhamento sem mais uma caixa de entrada. A conversa é enviada para o seu e-mail, Slack, Discord ou Telegram, e você pode responder ao cliente ao vivo pelos apps de chat.
• Responde apenas com base no seu próprio site e na sua loja. Ele avisa quando não sabe, e toda pergunta sem resposta fica listada para você corrigir nas suas páginas.
• Configurado em uns cinco minutos. Informe o endereço do seu site; nós mesmos lemos as suas páginas públicas, e de novo todo dia. Cole uma linha de código.

Qual escolher

Escolha o Intercom se você tem uma equipe de atendimento que precisa de uma caixa de entrada compartilhada, uma central de ajuda e relatórios, e quer o Fin funcionando em tudo isso. É um produto muito maior, com preço à altura.

Escolha o 7x24hrs AI Support se você tem uma loja ou um pequeno negócio e quer que as perguntas do seu site sejam respondidas a qualquer hora por um preço mensal fixo, recebendo só as conversas que precisam de você. Na Shopify, o nosso app ainda não está listado publicamente na App Store: escreva para [email protected] para receber o link de instalação.

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