7x24hrs A resposta curta
Se você quer um chat gratuito na sua loja Shopify, com recomendações de produtos e a sua equipe respondendo pela própria caixa de entrada da Shopify, o Shopify Inbox é difícil de bater: ele não custa nada. Se muitos dos seus chats são “cadê meu pedido?”, se os seus clientes compram como visitantes, sem conta, ou se você prefere responder pelo Slack, Discord ou Telegram em vez de mais uma caixa de entrada, o 7x24hrs AI Support foi feito exatamente para isso.
O nosso app para Shopify ainda não está listado publicamente na Shopify App Store. Escreva para [email protected] para receber o link de instalação, ou experimente a loja de demonstração Shopify. Qualquer outro site pode começar hoje.
Lado a lado
| Aspecto | Shopify Inbox | 7x24hrs AI Support |
|---|---|---|
| Preço | Grátis na Shopify App Store | Grátis para 30 conversas por mês na Shopify; $19 para 90, $59 para 275, $199 para 1.000, $1,099 para 6.000 conversas por mês |
| Quanto custa a IA | As páginas de ajuda do Inbox da Shopify não mencionam cobrança separada pelo agente de IA | Incluída no plano: sem cobrança por resposta, sem cobrança por excedente |
| Quem pode ativar a IA | Lojas nos planos Basic, Grow, Advanced ou Shopify Plus que usam as novas contas de cliente; o lojista opta por ativar | Qualquer loja Shopify que instale o app e qualquer outro site com uma linha de código |
| Com base em que responde | Catálogo de produtos, políticas da loja e a Knowledge Base da loja | Seus produtos, preços, estoque, políticas e páginas da loja, relidos a cada 30 minutos |
| Status do pedido | Ajuda a consultar pedidos depois que o cliente faz login | Pelo número do pedido e pelo e-mail usado no pedido; sem conta nem login |
| Cancelar um pedido, alterar o endereço | Não mencionado nas páginas de ajuda do Inbox da Shopify | Cancela um pedido não enviado ou altera o endereço de entrega, se você ativar; antes o cliente digita um código de uso único enviado ao e-mail do pedido, e você é avisado todas as vezes |
| Produtos no chat | Recomendações personalizadas; pode adicionar os produtos recomendados ao carrinho | Cards de produto e um botão de adicionar ao carrinho que o próprio cliente clica |
| Quando é preciso uma pessoa | Passa para a equipe disponível no Inbox; sem ninguém disponível, o cliente recebe o e-mail de remetente da loja | Enviado a você por e-mail, Slack, Discord ou Telegram com a conversa; pelos apps de chat você responde ao cliente ao vivo |
| Caixa de entrada da equipe | Sim: conversas no Shopify Inbox, com atribuição de chats e notificações | Sem caixa de entrada compartilhada nem licenças; os encaminhamentos chegam onde você já trabalha |
| Idiomas | Responde no idioma do cliente; o app lista 21 idiomas de interface | Responde no idioma do cliente; painel em 12 idiomas |
| Onde funciona | O chat da sua loja Shopify | Lojas Shopify e qualquer outro site |
Onde o Shopify Inbox é mais forte
- É grátis. A App Store lista o Shopify Inbox como gratuito, e não encontramos cobrança separada pelo agente de IA nas páginas de ajuda da Shopify. O nosso plano grátis na Shopify é de 30 conversas por mês; acima disso, você paga.
- Faz parte da Shopify. A sua equipe responde aos chats no Shopify Inbox, com atribuição de chats e notificações, sem conectar mais nada.
- As recomendações podem usar mais dados. Segundo as páginas de ajuda da Shopify, quando o cliente está logado no Shop, o agente pode levar em conta o histórico de compras dele.
- Mais idiomas de interface. O app Inbox lista 21; o nosso painel tem 12. Os dois respondem aos clientes no idioma em que eles escrevem.
- As respostas sobre produtos são boas. Em um teste lado a lado que fizemos na nossa própria loja de demonstração, as respostas do Inbox sobre produtos foram tão precisas quanto as nossas, e em uma pergunta de recomendação a escolha dele foi a melhor.
Onde o 7x24hrs AI Support é diferente
- Status do pedido sem login. As páginas de ajuda da Shopify dizem que o cliente precisa fazer login antes que o agente do Inbox ajude com um pedido. O nosso pede o número do pedido e o e-mail usado no pedido, e responde quando os dois batem. Quem comprou sem conta também recebe o status, e nada é mostrado se os dois não baterem. Mais sobre isso em chatbot de rastreio de pedido.
- Alterações de pedido no chat. Se você permitir, o assistente cancela um pedido do qual nada foi enviado ou altera o endereço de entrega. Antes o cliente precisa digitar um código de uso único enviado ao e-mail do pedido, e você é avisado todas as vezes. Fica desativado até você ativar.
- Encaminhamento para o app que você já usa. Quando o cliente pede uma pessoa, ou o assistente não tem certeza, a conversa é enviada para o seu e-mail, Slack, Discord ou Telegram. Pelos apps de chat você pode responder, e a sua resposta aparece na janela de chat do cliente.
- Uma lista de tarefas com o que a sua loja não diz. Toda pergunta que ele não soube responder fica listada para você, para você acrescentar a resposta às suas páginas de produto ou políticas. Depois da instalação, uma verificação da loja mostra quais perguntas comuns a sua loja ainda não consegue responder.
- Respostas padrão. As perguntas que os clientes fazem o tempo todo são respondidas a partir de uma biblioteca de respostas padrão criada com os seus próprios dados, que você pode revisar, reescrever ou desativar.
- Não é só Shopify. O mesmo assistente funciona em um site WordPress, Wix, Squarespace ou Webflow com uma linha de código.
Qual escolher
Escolha o Shopify Inbox se o preço é o que mais pesa, se a sua equipe gosta de responder dentro da Shopify e se os seus clientes geralmente fazem login na conta. Ele é gratuito, é feito pela Shopify e o agente de IA dele responde bem a perguntas sobre produtos.
Escolha o 7x24hrs AI Support se “cadê meu pedido?”, cancelamentos e mudanças de endereço lotam a sua caixa de entrada, se muitos dos seus clientes compram sem conta ou se você quer os encaminhamentos no Slack, Discord ou Telegram em vez de em mais uma caixa de entrada. Comece no plano grátis e veja o que os seus clientes realmente perguntam.
Os dois são botões de chat no canto inferior direito da sua loja, então use um de cada vez: no editor de temas, desative em App embeds o que você não estiver usando. Veja como o app para Shopify é configurado.
Perguntas
O Shopify Inbox é mesmo grátis?
A Shopify App Store lista o Shopify Inbox como gratuito, e as páginas de ajuda do Inbox da Shopify não mencionam cobrança separada pelo agente de IA. O agente de IA está disponível para lojas nos planos Basic, Grow, Advanced e Shopify Plus que usam as novas contas de cliente.
O 7x24hrs AI Support informa o status do pedido a clientes que não fizeram login?
Sim. O cliente informa o número do pedido e o e-mail usado no pedido. Se os dois baterem, o assistente diz o status do pedido; se não, não mostra nada e oferece tentar de novo ou passar a conversa para você.
Posso instalar o app para Shopify de vocês hoje?
O nosso app ainda não está listado publicamente na Shopify App Store. Escreva para [email protected] e enviamos o link de instalação. Você pode testá-lo antes na nossa loja de demonstração Shopify.
O 7x24hrs AI Support substitui uma caixa de entrada de equipe?
Não. Ele não tem caixa de entrada compartilhada nem licenças de atendente. As conversas que precisam de uma pessoa são enviadas para o seu e-mail, Slack, Discord ou Telegram. Se várias pessoas respondem chats o dia todo, uma ferramenta com caixa de entrada de equipe atende melhor.
O que conta como uma conversa?
Um cliente conversando com o assistente, não importa quantas perguntas ele faça. Se você usar todas as conversas do seu plano, os novos clientes são orientados a mandar um e-mail para você até a contagem recomeçar no dia 1º. Nada é cobrado a mais.