7x24hrs Коротко
Если вам нужен бесплатный чат в магазине на Shopify с рекомендациями товаров, а команда отвечает из встроенного инбокса Shopify, Shopify Inbox трудно превзойти: он ничего не стоит. Если же значительная часть чатов — это «где мой заказ?», если ваши покупатели оформляют заказы как гости или если вам удобнее отвечать из Slack, Discord или Telegram, а не из ещё одного инбокса, 7x24hrs AI Support создан именно для этого.
Наше приложение для Shopify пока не опубликовано в Shopify App Store. Напишите на [email protected], чтобы получить ссылку для установки, или попробуйте демо-магазин на Shopify. Любой другой сайт может начать уже сегодня.
Сравнение
| Shopify Inbox | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| Цена | Бесплатно в Shopify App Store | Бесплатно до 30 разговоров в месяц на Shopify; $19 за 90, $59 за 275, $199 за 1 000, $1,099 за 6 000 разговоров в месяц |
| Сколько стоит ИИ | В справке Shopify по Inbox отдельная плата за ИИ-агента не упоминается | Входит в тариф: без платы за ответы и без доплат за превышение |
| Кто может включить ИИ | Магазины на тарифах Basic, Grow, Advanced или Shopify Plus, использующие новые аккаунты покупателей; продавец включает его сам | Любой магазин на Shopify, установивший приложение, и любой другой сайт — одной строкой кода |
| По чему отвечает | Каталог товаров, правила магазина и база знаний магазина | Ваши товары, цены, наличие, правила и страницы магазина, перечитываемые каждые 30 минут |
| Статус заказа | Помогает найти заказ, после того как покупатель вошёл в аккаунт | По номеру заказа и e-mail, указанному в заказе; аккаунт и вход не нужны |
| Отмена заказа, смена адреса | В справке Shopify по Inbox не упоминается | Отменяет неотправленный заказ или меняет адрес доставки, если вы это включите; покупатель сначала вводит одноразовый код, отправленный на почту заказа, а вам каждый раз приходит уведомление |
| Товары в чате | Персональные рекомендации; может добавлять рекомендованные товары в корзину | Карточки товаров и кнопка «В корзину», которую нажимает сам покупатель |
| Когда нужен человек | Передаётся сотрудникам, которые доступны в Inbox; если никого нет, покупателю дают e-mail отправителя магазина | Приходит вам по e-mail, в Slack, Discord или Telegram вместе с перепиской; из мессенджеров вы отвечаете покупателю в реальном времени |
| Общий инбокс команды | Да: разговоры в Shopify Inbox, с назначением чатов и уведомлениями | Общего инбокса и мест для операторов нет; переданные разговоры приходят туда, где вы уже работаете |
| Языки | Отвечает на языке покупателя; у приложения указан 21 язык интерфейса | Отвечает на языке покупателя; личный кабинет на 12 языках |
| Где работает | Чат вашего магазина на Shopify | Магазины на Shopify и любые другие сайты |
В чём Shopify Inbox сильнее
- Он бесплатный. В App Store Shopify Inbox указан как бесплатный, и в справке Shopify мы не нашли отдельной платы за его ИИ-агента. Наш бесплатный тариф на Shopify — 30 разговоров в месяц; дальше нужно платить.
- Он часть Shopify. Ваша команда отвечает на чаты в Shopify Inbox, с назначением чатов и уведомлениями, ничего не подключая дополнительно.
- Рекомендации могут опираться на больше данных. Согласно справке Shopify, если покупатель вошёл в Shop, агент может учитывать историю его покупок.
- Больше языков интерфейса. У приложения Inbox их указан 21; в нашем личном кабинете — 12. Оба отвечают покупателям на том языке, на котором те пишут.
- Он хорошо отвечает о товарах. В нашем сравнительном тесте на собственном демо-магазине ответы Inbox о товарах были так же точны, как наши, а в одном вопросе о рекомендации его выбор оказался лучше.
Чем отличается 7x24hrs AI Support
- Статус заказа без входа в аккаунт. Согласно справке Shopify, покупатель должен войти в аккаунт, прежде чем агент Inbox поможет с заказом. Наш спрашивает номер заказа и e-mail, на который он оформлен, и отвечает, когда оба совпадают. Статус получают и те, кто оформлял заказ как гость, а если данные не совпадают, ничего не показывается. Подробнее — в статье чат-бот для отслеживания заказов.
- Изменение заказов в чате. Если вы разрешите, ассистент отменяет заказ, из которого ещё ничего не отправлено, или меняет адрес доставки. Сначала покупатель вводит одноразовый код, отправленный на почту заказа, а вам каждый раз приходит уведомление. Пока вы это не включите, функция выключена.
- Передача в приложение, которым вы уже пользуетесь. Когда покупатель просит человека или ассистент не уверен, разговор уходит вам на e-mail, в Slack, Discord или Telegram. Из мессенджеров можно ответить, и ваш ответ появится в окне чата покупателя.
- Список того, чего нет в вашем магазине. Каждый вопрос, на который он не смог ответить, попадает в список, чтобы вы добавили ответ на страницы товаров или в правила. После установки проверка магазина показывает, на какие частые вопросы магазин пока не отвечает.
- Готовые ответы. На вопросы, которые покупатели задают снова и снова, ассистент отвечает из библиотеки готовых ответов, собранных по вашим собственным данным; их можно проверить, переписать или отключить.
- Не только Shopify. Тот же ассистент работает на сайте на WordPress, Wix, Squarespace или Webflow — одной строкой кода.
Что выбрать
Выбирайте Shopify Inbox, если важнее всего цена, вашей команде удобно отвечать внутри Shopify, а покупатели в основном входят в свои аккаунты. Он бесплатный, его делает сам Shopify, и его ИИ-агент хорошо отвечает на вопросы о товарах.
Выбирайте 7x24hrs AI Support, если ваш ящик забит вопросами «где мой заказ?», отменами и сменой адресов, если многие покупатели оформляют заказы как гости или если вы хотите получать переданные разговоры в Slack, Discord или Telegram, а не в ещё одном инбоксе. Начните с бесплатного тарифа и посмотрите, о чём на самом деле спрашивают ваши покупатели.
Оба — это кнопка чата в правом нижнем углу магазина, поэтому используйте их по одному: в редакторе темы, в разделе App embeds, выключите тот, которым не пользуетесь. Смотрите, как настраивается приложение для Shopify.
Вопросы
Shopify Inbox действительно бесплатный?
В Shopify App Store Shopify Inbox указан как бесплатный, а в справке Shopify по Inbox отдельная плата за ИИ-агента не упоминается. Его ИИ-агент доступен магазинам на тарифах Basic, Grow, Advanced и Shopify Plus, которые используют новые аккаунты покупателей.
Может ли 7x24hrs AI Support сообщить статус заказа покупателю, который не вошёл в аккаунт?
Да. Покупатель называет номер заказа и e-mail, на который он оформлен. Если оба совпадают, ассистент сообщает статус заказа; если нет — ничего не показывает и предлагает попробовать ещё раз или передать разговор вам.
Можно установить ваше приложение для Shopify уже сегодня?
Наше приложение пока не опубликовано в Shopify App Store. Напишите на [email protected], и мы пришлём ссылку для установки. Сначала его можно попробовать в нашем демо-магазине на Shopify.
Заменяет ли 7x24hrs AI Support общий инбокс команды?
Нет. У него нет общего инбокса и мест для операторов. Разговоры, где нужен человек, уходят вам на e-mail, в Slack, Discord или Telegram. Если на чаты весь день отвечают несколько человек, лучше подойдёт инструмент с общим инбоксом.
Что считается одним разговором?
Один покупатель в чате с ассистентом, сколько бы вопросов он ни задал. Если все разговоры тарифа израсходованы, новым покупателям предлагается написать вам на e-mail, пока счёт не начнётся заново 1-го числа. Ничего сверх тарифа не списывается.