ИИ чат-бот для интернет-магазина, который знает ваш каталог

Вопросы, которые интернет-магазин получает каждый день

Спросите любого владельца магазина, что приходит ему на почту, — список окажется коротким и однообразным. Ответы почти всегда уже есть где-то на сайте; просто покупатель их не нашёл или не захотел искать в 11 вечера с телефона.

• Характеристики и размеры: «Эта куртка соответствует размеру?», «Какие габариты у 3-местного дивана?», «Кружку можно мыть в посудомойке?»
• Совместимость: «Подойдёт ли эта зарядка к моей модели?», «Какая цепь подходит к моей шине?», «Подходит ли этот сменный блок к старой версии?»
• Доставка: «Вы доставляете в Норвегию?», «Сколько идёт доставка в Канаду?», «Сколько стоит экспресс-доставка?»
• Возврат и обмен: «Можно вернуть, если я уже вскрыл упаковку?», «Кто платит за обратную пересылку?»
• Наличие и выбор: «Синий есть в наличии?», «Чем отличаются эти два?», «Что посоветуете новичку?»

Каждый такой вопрос без ответа стоит покупателю терпения, а дойдя до вас — стоит вам нескольких минут. Ассистент, который правильно отвечает на них по вашему собственному каталогу, полезен. Тот, кто отвечает уверенно, но неправильно, хуже, чем никакого: неверный размер или выдуманный срок доставки превращаются в возврат или жалобу.

Реальный пример из реального магазина

Наше живое демо работает в UNISO — магазине пильных цепей, где правильный ответ зависит от трёх чисел, выбитых на шине покупателя. Этот диалог скопирован у ассистента этого магазина:

Здесь важны две вещи. Первый ответ сопоставил шаг, толщину звена и число ведущих звеньев с конкретным товаром и назвал его собственные цены. Второй ответ не стал выдумывать акцию, чтобы угодить покупателю: на страницах магазина о промокодах ничего нет, поэтому ассистент так и сказал и дал собственный адрес магазина. Вы можете задать демо-магазину свои вопросы.

Он показывает товары, а не только текст

Ассистент магазина должен помогать выбирать, а не только отвечать. Кнопка чата — это маленький маскот: по умолчанию щенок, или крот в своей норке, или, если хотите, простая иконка. На сайтах с большим количеством товаров он показывает облачко с товаром посетителям, которые пока ничего не спрашивали, — ненавязчивый способ показать, что вы продаёте.

На сайте не на Shopify ассистент узнаёт страницы товаров по информации о товаре, которую большинство платформ для магазинов уже туда добавляют (структурированные данные о товаре или теги og:type product). На Shopify он читает каталог напрямую и может показывать в чате карточки товаров с фото и ценой, а также кнопку «В корзину», которую покупатель нажимает сам.

Shopify и другие платформы: в чём разница

Ассистент отвечает на вопросы о товарах и правилах на любой платформе. А вот что он может сделать, зависит от способа подключения:

Так что на WooCommerce, BigCommerce, Squarespace Commerce, Wix Stores или в самописном магазине ассистент — хорошо осведомлённый эксперт по товарам и правилам, а всё, что касается конкретного заказа, уходит вам. Смотрите пошаговые инструкции для WooCommerce, BigCommerce и Shopify.

Что происходит, когда он не знает

В каждом магазине есть пробелы: страна, которую забыли на странице доставки, товар без габаритов, вопрос о самовывозе. Если в вашей информации нет ответа, ассистент говорит покупателю, что не знает, и предлагает передать вопрос дальше. Разговор приходит вам по e-mail, в Slack, Discord или Telegram; из мессенджеров можно ответить, и покупатель увидит ваш ответ в своём окне чата.

Вопрос без ответа также попадает в список в личном кабинете. Добавьте недостающий факт на страницу товара или в правила, и после следующего чтения ассистент будет его использовать. За несколько недель этот список становится самым дешёвым способом сделать магазин понятнее для всех, а не только для тех, кто пишет в чат.

Частые ответы со временем обходятся дешевле

Вопросы в магазине повторяются. Ассистент ведёт библиотеку готовых ответов, выученных на вопросах, на которые он хорошо ответил, и каждый привязан к тем частям магазина, откуда он взят. Когда одна из них меняется — новая цена, новый срок возврата, — ответ перестаёт использоваться, пока вы его не одобрите или не перепишете. Любой ответ можно проверить, изменить или отклонить.

Цены для магазина

Один разговор — это один покупатель в чате, сколько бы вопросов он ни задал. Бесплатный тариф — 30 разговоров в месяц. Платные тарифы — $19 за 90, $59 за 275, $199 за 1 000 и $1,099 за 6 000 разговоров в месяц, без платы за ответы и без доплат за превышение. Подробнее — в разделе цены.

Что спрашивают владельцы магазинов