懂您商品目錄的網路商店 AI 聊天機器人

網路商店每天都會收到的問題

問問任何店主信箱裡都收到些什麼，清單又短又重複。答案幾乎都已經寫在網站某處；只是顧客沒找到，或是晚上 11 點用手機時懶得找。

• 規格和尺寸：「這件外套尺寸標準嗎？」「3 人座的尺寸是多少？」「這個馬克杯可以用洗碗機洗嗎？」
• 相容性：「這個充電器能用在我的型號上嗎？」「哪條鏈條適合我的導板？」「這個補充包適用舊款嗎？」
• 運送：「你們有寄到挪威嗎？」「寄到加拿大要多久？」「快遞多少錢？」
• 退換貨：「拆封了還能退嗎？」「退貨運費誰付？」
• 庫存與挑選：「藍色的還有貨嗎？」「這兩款有什麼差別？」「新手你們推薦哪一款？」

這些問題每一個沒得到回答，都會消磨顧客的耐心；每一個送到您手上，都要花您幾分鐘。一個能根據您自己的商品目錄正確回答的助理很有用。一個回答得很有自信卻是錯的助理，比沒有還糟——錯的尺寸或編出來的到貨日期，最後都會變成退貨或客訴。

來自一家真實商店的真實例子

我們的線上示範在 UNISO 上運作，這是一家賣鏈鋸鏈條的商店——在它的商品目錄裡，正確答案取決於顧客導板上刻印的三個數字。以下這段對話原樣摘自這家商店的助理：

這裡有兩件事很重要。第一個回答把節距、規格和驅動節數對應到一項商品，並報出商店自己的價格。第二個回答沒有為了討好顧客而編出優惠：商店的頁面完全沒提到折扣碼，所以助理照實說，並提供了商店自己的電子郵件地址。您可以向示範商店問問您自己的問題。

它會展示商品，不只是文字

商店的助理應該幫顧客挑選，而不只是回答問題。聊天按鈕是一個小吉祥物——預設是小狗，也可以選躲在洞裡的鼴鼠，或者如果您喜歡，用一個簡單的圖示。在商品很多的網站上，它會向還沒發問的訪客舉起一個商品對話框，低調地展示您賣的東西。

在不是 Shopify 的網站上，助理會根據大多數商店平台本來就放在商品頁裡的商品資訊（商品結構化資料或 og:type product 標籤）辨認您的商品頁。在 Shopify 上，它直接讀取商品目錄，能在聊天中顯示帶圖片和價格的商品卡片，以及由顧客自己按下的加入購物車按鈕。

Shopify 和其他商店平台：有什麼不同

在任何平台上，助理都能回答商品和政策問題。它能做什麼，則取決於連接的方式：

所以在 WooCommerce、BigCommerce、Squarespace Commerce、Wix Stores 或自建商店上，助理是一位消息靈通的商品與政策專家，任何關於特定訂單的問題都會交給您。請見 WooCommerce、BigCommerce 和 Shopify 的逐步教學頁面。

它不知道的時候會怎樣

每家商店都有缺口：運送頁面漏掉的國家、沒寫尺寸的商品、關於自取的問題。當您的資訊沒有涵蓋某個問題時，助理會告訴顧客它不知道，並提議幫忙轉達。對話會透過電子郵件、Slack、Discord 或 Telegram 送到您手上；您可以從聊天 app 回覆，顧客會在聊天視窗中看到您的回答。

這個沒回答到的問題也會列在後台的清單裡。把缺少的資訊補到商品頁或政策中，下一次讀取後助理就會用上。幾個星期下來，這份清單是讓您的商店對所有人都更清楚的最便宜方法，不只是對使用聊天的人。

常見的回答會越來越省

商店的問題會重複出現。助理會從回答得好的問題中學到一套標準答案庫，每一則都連結到它所依據的商店內容。當其中某部分改變時——新的價格、新的退貨期限——這則答案就會停用，直到您核准或改寫為止。您可以檢查、編輯或否決任何一則。

商店的價格

一次對話就是一位顧客來聊天，不論問了幾個問題。免費方案每月 30 次對話。付費方案每月 $19 可用 90 次、$59 可用 275 次、$199 可用 1,000 次、$1,099 可用 6,000 次對話，不按回答次數收費，也沒有超量費用。請參閱價格。

店主常問的問題