7x24hrs ネットショップに毎日届く質問
どのショップのオーナーに受信箱の中身を聞いても、そのリストは短く、同じことの繰り返しです。答えはほとんどの場合、すでにウェブサイトのどこかに書いてあります。お客様が見つけられなかったか、午後11時にスマホで探す気にならなかっただけです。
- 仕様とサイズ：「このジャケットは標準サイズどおりですか？」「3人掛けのサイズは？」「このマグは食洗機に使えますか？」
- 互換性：「この充電器は私の機種で使えますか？」「私のガイドバーに合うチェーンはどれ？」「この詰め替えは旧型にも合いますか？」
- 配送：「ノルウェーに発送できますか？」「カナダまで何日かかりますか？」「速達はいくらですか？」
- 返品・交換：「開封しても返品できますか？」「返送料はどちらが負担しますか？」
- 在庫と選び方：「青は在庫がありますか？」「この二つの違いは？」「初心者におすすめはどれですか？」
どの質問も、答えがなければお客様の忍耐をすり減らし、あなたに届けば数分を奪います。あなた自身のカタログをもとに正しく答えるアシスタントは役に立ちます。自信満々に間違えるアシスタントは、いない方がましです。間違ったサイズやでっち上げたお届け日は、返品や苦情に変わります。
実在のショップでの実例
私たちのライブデモは、ソーチェーンを販売するショップUNISOで動いています。正しい答えが、お客様のガイドバーに刻印された三つの数字で決まるカタログです。次のやり取りは、そのショップのアシスタントからそのまま引用したものです。
My bar is stamped 3/8 LP .050 56 DL. Which chain do I order?
You should order the UNISO 16-inch Semi-Chisel Saw Chain, which replaces Oregon S56 (91PX056G). It matches your bar specifications with a 3/8" LP pitch, .050" gauge, and 56 drive links. It is available in a 1-pack for $29.99 CAD, a 2-pack for $45.99 CAD, or a 3-pack for $55.99 CAD.
Any discount code?
I do not have information about any discount codes. You can reach out directly to the UNISO team at [email protected], and they will be able to help you.
ここで大事な点は二つです。一つ目の回答は、ピッチ、ゲージ、ドライブリンク数を商品と照合し、その商品自身の価格を示しました。二つ目の回答は、お客様を喜ばせるためにキャンペーンをでっち上げませんでした。ショップのページには割引コードについての記載がないので、アシスタントはそう伝え、ショップ自身の連絡先を案内しました。デモショップに自分で質問してみることもできます。
文字だけでなく、商品を見せます
ストアのアシスタントは、質問に答えるだけでなく、商品選びを手伝うべきです。チャットボタンは小さなマスコットで、初期設定は子犬ですが、巣穴の中のモグラや、シンプルなアイコンにもできます。商品の多いサイトでは、まだ何も質問していない訪問者にマスコットが商品の吹き出しを掲げ、取り扱い商品をさりげなく紹介します。
Shopify以外のウェブサイトでは、多くのストアプラットフォームが商品ページにすでに入れている商品情報（商品の構造化データや og:type の product タグ）から、商品ページを判別します。Shopifyではカタログを直接読み込み、画像と価格付きの商品カードと、お客様が自分で押すカートに追加ボタンをチャット内に表示できます。
Shopifyとその他のストアプラットフォームの違い
アシスタントは、どのプラットフォームでも商品とポリシーについての質問に答えます。何ができるかは、接続方法によって変わります。
| 項目 | Shopify（私たちのアプリ） | その他のストア（コード一行） |
|---|---|---|
| ストアの読み込み方 | 商品、在庫、ポリシー、ページをShopify経由で30分ごとに | 公開ページを一日一回 |
| 商品とポリシーについての回答 | あり | あり |
| 商品カードとカートに追加ボタン | あり | マスコットによる商品の吹き出し。カートに追加はなし |
| 注文状況 | あり（注文番号と一致するメールアドレスで確認） | なし |
| 未発送の注文のキャンセル・住所変更 | あり（オンにした場合） | なし |
| メール、Slack、Discord、Telegramへの引き継ぎ | あり | あり |
つまり、WooCommerce、BigCommerce、Squarespace Commerce、Wix Stores、独自に構築したショップでは、アシスタントは商品とポリシーに詳しい専門スタッフとして働き、特定の注文に関することはすべてあなたに届きます。手順はWooCommerce、BigCommerce、Shopifyの各ページをご覧ください。
わからない時はどうなるか
どのストアにも抜けがあります。配送ページに書き忘れた国、寸法のない商品、店頭受け取りについての質問。あなたの情報で答えられない質問には、アシスタントはわからないとお客様に伝え、あなたに引き継ぐことを提案します。会話はメール、Slack、Discord、Telegramであなたに届き、チャットアプリから返信すれば、お客様のチャット画面にあなたの回答が表示されます。
答えられなかった質問は、ダッシュボードの一覧にも入ります。足りない情報を商品ページやポリシーに書き足せば、次の読み込みの後からアシスタントはそれを使います。数週間続ければ、この一覧はチャットの利用者だけでなく、すべてのお客様にとってストアをわかりやすくする、いちばん安上がりな方法になります。
よくある回答は、だんだん安くなります
ストアへの質問は繰り返されます。アシスタントは、うまく答えられた質問から学んだ定型回答のライブラリを持ち、それぞれをもとになったストアの情報と結び付けています。その情報が変わると（新しい価格、新しい返品期間など）、あなたが承認するか書き直すまで、その定型回答は使われなくなります。どの定型回答も、確認、編集、却下ができます。
ストアの料金
会話一件とは、お客様一人がチャットすることで、何回質問しても一件と数えます。無料プランでは月30件の会話が使えます。有料プランは月$19で90件、$59で275件、$199で1,000件、$1,099で6,000件の会話で、回答ごとの課金も超過料金もありません。詳しくは料金をご覧ください。
ショップオーナーからよくある質問
販売していない商品をおすすめしませんか？
しません。あなた自身のカタログとページの情報だけをもとに答えます。扱っていない商品については、他のブランドをすすめるのではなく、扱っていないと伝えます。
お客様の言語で答えられますか？
はい。同じストア情報をもとに、お客様が書いた言語で返信します。英語で書かれた配送ポリシーについてフランス語で質問されれば、フランス語で答えます。
Shopifyではないストアです。お客様は注文を確認できますか？
アシスタントを通じてはできません。Shopify以外のウェブサイトでは商品とポリシーについての質問に答え、注文についての質問はあなたに引き継ぎます。注文状況の案内、キャンセル、住所変更には私たちのShopifyアプリが必要です。
新しい商品や価格はどのくらいで反映されますか？
Shopifyストアは30分ごと、その他のウェブサイトは一日一回読み込み直します。
Shopifyアプリはもう使えますか？
App Storeでの公開は近日予定です。インストール用のリンクは [email protected] までご連絡ください。Shopifyのデモストアでお試しいただけます。