ウェブサイトにAIチャットボットを追加する方法

始める前に：決めておく四つのこと

訪問者をいら立たせるチャットボットの多くは、技術ではなく、このどれかでつまずいています。何かに登録する前に、十分間ほどかけて考えてください。

1. 回答のもとになる情報

AIアシスタントの正しさは、読んでいる情報の正しさを超えられません。検討している製品には必ずこう尋ねてください。自分のページの情報だけで答えるのか、それともモデルが他の場所で学んだことでも答えるのか？一般知識で穴埋めするモデルは、あなたのストアの返品期間が14日でも、よくある期間だからという理由で、訪問者に30日と伝えてしまいます。

お客様がよく尋ねることが、ウェブサイトに実際に書かれているか確認しましょう。ページを開いて、次の情報を探してください。

• 送料とお届け日数（海外に発送するなら国別に）。
• 返品・交換：受付期間、商品の状態の条件、返送料をどちらが負担するか。
• 連絡方法（誰かが目を通しているメールアドレス）。
• お客様が比較する商品の詳細：サイズ、素材、互換性、同梱物。
• サービスを提供しているなら、営業時間、対応エリア、予約のルール。

足りないページがあれば、先に書きましょう。よいページを読んだアシスタントはよく答えます。何も読むものがなければ「わかりません」ばかりになります。正直ではありますが、あまり役に立ちません。

2. 誰に引き継ぐか

破損した荷物、返金、苦情、単に人と話したいという人など、人の対応が必要な会話があります。そうした会話をどこに送るかは、公開前に決めておきましょう。メールアドレスでも構いませんが、いつも見ているチャットアプリならもっと便利です。訪問者がまだページにいる間に返信できるからです。

私たちのアシスタントは、そうした会話を添えてメール、Slack、Discord、Telegramであなたに引き継ぎ、チャットアプリからは訪問者のチャット画面に返信できます。サポートチーム向けのシート付き共有受信箱はありません。それが必要なら、AIチャットボットとライブチャットの比較をご覧ください。

3. 会話数と、上限を超えたらどうなるか

チャットボットの料金の数え方はさまざまです。シート単位（チームの一人ひとり）、会話単位、メッセージ単位、「解決」単位（AIが質問を一つ解決するごと）。まずは量を見積もりましょう。お問い合わせフォームのメッセージとサポートメールが月に何件届くかを調べ、チャットではそれより多くなると考えておきます。チャット画面はフォームより気軽に使えるからです。

次に、上限を超えたらどうなるかを確認します。プランを超えた会話一件ごとに追加料金がかかる製品もあれば、回答をやめてしまう製品もあります。私たちは超過料金をいただきません。上限を超えると、新しい訪問者にはメールでの問い合わせをご案内し、毎月1日にカウントがリセットされます。プランは料金に載っています。月30件の会話まで無料、その後は$19で90件、$59で275件、$199で1,000件、$1,099で6,000件です。

4. プライバシー

チャット画面はサイトの全ページで動くので、何を収集するかを読んでおきましょう。確認しておきたいのは、Cookieを使うか（Cookieバナーに書くべき内容が変わる場合があります）、会話がどこに、どのくらいの期間保存されるか、自分のドメインでしか動かないか、です。私たちのウィジェットはCookieを使わず、登録したドメインでしか答えません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

設定手順

私たちのアシスタントでの手順です。他の製品もだいたい同じ順序です。

1. メールアドレスで登録します。登録ページでメールアドレスを入力すると、使い捨てのログインリンクが届きます。覚えておくパスワードはありません。
2. ウェブサイトのアドレスを入力します。公開ページを読み込み（たいてい一分ほど）、その後も毎日読み込み直すので、新しい商品や変更したポリシーは何もしなくても反映されます。
3. その場で試します。サイトに設置する前に、アシスタントとチャットできます。ストアチェックで、よくある質問のうちどれにウェブサイトがすでに答えられていて、どれに答えられていないかがわかります。
4. コードをコピーします。ダッシュボードに、あなたのサイト ID が入ったscriptタグが一つ表示されます。
5. サイトに貼り付けます。全ページで読み込まれるよう、閉じタグ </body> の前に入れます。具体的な場所はプラットフォームによって異なります（下記参照）。
6. ウェブサイトを一度開きます。右下にチャットボタンが表示され、ダッシュボードに接続済みと表示されます。

プラットフォーム別のコードの貼り付け場所

その他のサイト作成ツールも同じ要領です。「カスタムコード」「フッターコード」「スクリプト」「トラッキングコード」といった設定を探してください。テンプレートを自分で編集しているなら、共通レイアウトの </body> の直前にコードを入れます。まずローカルでテストしても構いません。ウィジェットは localhost でも動きます。

コードを二重に貼らないでください（たとえばテーマとプラグインの両方に）。チャットボタンが二つ表示され、どちらも会話数を消費します。

訪問者の立場で確認する

誰かに知らせる前に、パソコンだけでなくスマホでも、プライベートウィンドウでサイトを開き、お客様が実際に尋ねる質問をしてみましょう。簡単なテスト項目：

• サイトに具体的な答えがある商品の質問（「Lサイズの在庫はありますか？」「素材は何ですか？」）。
• ポリシーについての質問（「返品はいつまでできますか？」）。
• サイトに答えが書かれていない質問（一度も公開していない割引コードなど）。正しい回答は、でっち上げたコードではなく、「わかりません」とあなたへの連絡方法です。
• 「担当者と話せますか？」と尋ね、引き継ぎがメールやチャットアプリに届いたか確認する。
• お客様が使う別の言語で同じ質問をする。アシスタントは訪問者が書いた言語で返信します。

回答が間違っていたら、直すべきはたいていウェブサイトの方です。ページがない、わかりにくい、別のページと食い違っている、のどれかです。ページを直せば、次にサイトを読み込んだ時にアシスタントに反映されます。

公開後の最初の一週間

• 会話を読みましょう。ずっと全部とは言いませんが、最初の一週間は全部です。サイトに一度も載せていないことを、お客様が尋ねているとわかります。
• 答えられなかった質問の一覧に取り組みましょう。一つひとつが、書くべきページか、引き継いで構わない質問のどちらかです。
• 引き継ぎを確認しましょう。引き継ぐべき会話でしたか？十分早く返信できましたか？
• 会話数に注意しましょう。無料の月30件に近づいているなら、訪問者にメールでの問い合わせが案内され始める前に、有料プランに移るかどうか決めてください。

よくある質問