7x24hrs 開始之前：要決定的四件事
大多數讓訪客受挫的聊天機器人，問題都出在這幾件事上，而不是技術。在註冊任何服務之前，先花十分鐘想清楚。
1. 答案從哪裡來
AI 助理的正確程度，取決於它讀到的內容。不論考慮哪一款產品，都要問：它只根據我自己的頁面回答，還是也會用模型在別處學到的東西？一個用一般知識補空缺的模型，會告訴訪客您的退貨期限是 30 天，因為這很常見，即使您的其實是 14 天。
確認您的網站真的有寫顧客會問的事。打開您的頁面，找找看有沒有：
- 運費和到貨時間，如果寄往國外，要依國家分別寫；
- 退換貨：期限、商品狀態、退貨運費由誰負擔；
- 聯絡方式，附上有人在看的電子郵件地址；
- 顧客會比較的商品細節：尺寸、材質、相容性、包裝內容；
- 如果您提供服務：營業時間、服務範圍或預約規定。
如果缺了某一頁，先把它寫好。讀到好頁面的助理會回答得好；什麼都讀不到的助理會一直說「我不知道」，雖然誠實，但幫助不大。
2. 要轉給誰
有些對話需要真人：包裹損壞、退款、客訴，或有人單純要求找真人。上線前先決定這些對話要送到哪裡。電子郵件地址可以用。您本來就在看的聊天 app 更好，因為您可以趁訪客還在頁面上時回覆。
我們的助理會把這些對話透過電子郵件、Slack、Discord 或 Telegram 轉給您，並附上對話內容；從聊天 app 回覆時，回覆會出現在訪客的聊天視窗中。它沒有給客服團隊用、附席位的共用收件匣；如果您需要那種功能，請見 AI 聊天機器人與線上客服比較。
3. 需要多少次對話，超過上限會怎樣
聊天機器人的計價方式差異很大：按席位（團隊中的每個人）、按對話、按訊息，或按「解決次數」（AI 每結案一個問題算一次）。先估算您的量：看看您一個月收到多少聯絡表單訊息和客服信件，然後假設聊天會比這更多，因為聊天視窗比表單好用。
接著問清楚超過上限時會怎樣。有些產品對超出方案的每次對話額外收費；有些則停止回答。我們不收超量費用：超過上限後，新訪客會被請改用電子郵件聯絡您，到每月 1 日重新計算。方案列在價格區：每月 30 次對話免費，之後每月 $19 可用 90 次、$59 可用 275 次、$199 可用 1,000 次、$1,099 可用 6,000 次。
4. 隱私
聊天視窗會在您網站的每一頁上運作，所以請看清楚它蒐集了什麼。值得確認的事：它會不會設定 cookie（這可能會改變您 cookie 橫幅需要說明的內容）、對話存在哪裡、存多久，以及它是否只在您自己的網域上運作。我們的聊天元件不設定任何 cookie，只在您登記的網域上回答。詳情請見我們的隱私權政策。
逐步設定
以下是使用我們助理的步驟；其他產品的順序也差不多。
- 用電子郵件註冊。前往註冊頁面，輸入您的電子郵件地址。您會收到一次性的登入連結；不需要記密碼。
- 輸入您的網站網址。我們會讀取它的公開頁面，通常大約一分鐘，之後每天重新讀取，所以新商品和修改過的政策不需要您動手就會同步。
- 當場試用。在助理放上您的網站之前，先和它聊聊。商店檢查會顯示哪些常見問題您的網站已經有答案、哪些還沒有。
- 複製您的程式碼。後台會顯示一段帶有您專屬網站 ID 的 script 標籤。
- 貼到您的網站，放在結尾的
</body>標籤之前，讓它在每一頁都載入。確切位置取決於您的平台（見下方）。 - 開啟您的網站一次。聊天按鈕會出現在右下角，後台也會顯示 Connected。
<script src="https://7x24hrs.com/widget.js" data-store="site_…" async></script>各平台的程式碼要貼在哪裡
| 平台 | 程式碼放哪裡 | 注意事項 |
|---|---|---|
| WordPress | 免費的 WPCode 外掛：Code Snippets → Header & Footer → Footer | 任何佈景主題都適用，傳統或區塊佈景主題皆可。 |
| WooCommerce | 和 WordPress 相同 | 助理回答商品和政策問題；不會查詢 WooCommerce 訂單。 |
| Wix | Settings → Custom code → Body - end，所有頁面 | 自訂程式碼只在已發布、且已連接網域的網站上執行。 |
| Squarespace | Code Injection 面板 → Footer | Core、Plus 和 Advanced 方案提供 code injection。 |
| Webflow | Site settings → Custom code → Footer code，然後發布 | 自訂程式碼需要付費的 Site 或 Workspace 方案。 |
| BigCommerce | Storefront → Script Manager → Create a Script，Footer | 選擇 Storefront pages，讓它不會出現在結帳頁。 |
| Shopify | 不需要程式碼：安裝 app，並在佈景主題編輯器的 App embeds 下開啟 | Shopify 商店還能查詢訂單狀態、更改訂單和加入購物車。 |
其他網站架設工具的做法也一樣：找名為「custom code」、「footer code」、「scripts」或「tracking code」的設定。如果您自己編輯版型，請把這行程式碼放在共用版面的 </body> 前面。先在本機測試也沒問題：聊天元件在 localhost 上也能運作。
不要把程式碼貼兩次（例如佈景主題裡一次、外掛裡又一次）。這樣會出現兩個聊天按鈕，而且兩個都會計算對話次數。
用訪客的角度檢查
在告訴任何人之前，先用無痕視窗開啟您的網站，手機和電腦都要試，問問顧客實際會問的問題。一份簡短的測試清單：
- 一個網站上有明確答案的商品問題（「大尺寸有貨嗎？」「這是什麼材質做的？」）；
- 一個政策問題（「我有多久時間可以退貨？」）；
- 一個您網站沒有回答的問題，例如一個您從沒公布過的折扣碼。正確的回答是「我不知道」加上聯絡您的方式，而不是編出一個折扣碼；
- 「可以找真人嗎？」，然後確認轉接有送到您的電子郵件或聊天 app；
- 用您顧客會用的另一種語言問同一個問題。助理會用訪客所寫的語言回覆。
如果某個回答錯了，要修正的地方幾乎總是在您的網站上：頁面缺漏、寫得不清楚，或和另一頁矛盾。把頁面改好，助理下次讀取網站時就會跟上。
上線後的第一週
- 閱讀對話。不必永遠每一則都看，但第一週請全部看完。您會發現顧客問了許多您從沒寫在網站上的事。
- 逐一處理它答不出來的問題清單。每一個要嘛是該寫的一頁，要嘛是您樂意接手的問題。
- 檢查轉接。轉過來的是對的對話嗎？您回覆得夠快嗎？
- 留意用量。如果快用完每月 30 次的免費對話，請在訪客開始被請改用電子郵件聯絡您之前，決定是否升級到付費方案。
常見問題
我需要會寫程式嗎？
不需要。您只要從後台複製一行程式碼，貼到網站架設工具本來就有的設定欄位。整合頁面會說明每個平台確切要貼在哪裡。
聊天機器人會拖慢我的網站嗎？
我們的 script 以 async 方式載入，所以頁面不必等它就能顯示。不過它終究是頁面上多一段 script，如果您很在意，可以在加入前後檢查頁面速度。
我需要訓練它嗎？
不需要。它會自己讀取您的公開頁面，並每天重新讀取。想改變它說的內容，就修改您的頁面。您也可以在後台更正個別回答。
它能在我的網站上查詢訂單嗎？
只有在 Shopify 上可以，因為那裡的 app 會讀取訂單，顧客提供訂單編號和相符的電子郵件地址即可。在其他網站上，助理根據您的公開頁面回答，訂單問題則轉給您。
費用是多少？
每月 30 次對話免費，會顯示一行小小的「Powered by 7x24hrs」。付費方案每月 $19、$59、$199 和 $1,099，分別可用 90、275、1,000 和 6,000 次對話，沒有超量費用。