給您 BigCommerce 商店的 AI 聊天機器人

開始之前

• Script Manager 適用於 Stencil 佈景主題。使用 Multi-Storefront 的商店，要在 Channel Manager 中分別管理各店面的 script。
• 您需要一個我們的帳號：用電子郵件註冊，輸入店面網址，再從後台複製您的程式碼。

用 Script Manager 加入

1. 在 BigCommerce 控制台前往 Storefront → Script Manager，按 Create a Script。
2. 取個名稱，例如「AI 聊天」。
3. Location on page：選 Footer。
4. Select pages where the script will be added：選 Storefront pages。（選「All pages」會連結帳和訂單確認頁也放上，而顧客在那裡很少需要它。）
5. Script category：選 Functional，這樣它不會像行銷或分析類 script 一樣被 cookie 同意橫幅擋下。
6. Script type：選 Script，然後把您的程式碼貼到內容欄位。
7. 按 Save，再開啟您的店面。聊天按鈕會出現在右下角，後台也會顯示 Connected。

它在 BigCommerce 上會做什麼

它會讀取店面的公開頁面：商品頁、分類頁、運送和退貨頁面、常見問題和關於我們頁面。它每天重新讀取，並根據這些內容用顧客的語言回答。它常處理的問題有：

• 適用性與相容性（只要商品頁有寫）：「這個適用 2019 年款嗎？」
• 材質、尺寸、包裝內容物。
• 可寄送的地區、運費和到貨時間。
• 您的退貨期限和條件。

如果頁面上沒有答案，助理會照實說，提供聯絡您的方式，並把問題列給您，等您補上後，下一位顧客就能得到答案。

BigCommerce 的商品頁通常帶有商品結構化資料，所以吉祥物可以用一個小對話框，向還沒發問的訪客展示商品。

它在 BigCommerce 上不做的事

助理沒有連接您的 BigCommerce 訂單或商品目錄 API。它無法告訴顧客訂單到哪裡了，無法取消或更改訂單，也不會把商品加入購物車。它只知道您公開頁面上寫的內容，每天讀取一次。

關於特定訂單的問題，會透過電子郵件轉給您；如果您連接了 Slack、Discord 或 Telegram，也會送到那裡，您可以在那裡即時回覆顧客。訂單狀態、取消、更改地址和加入購物車按鈕，在 Shopify 上才有。

讓頁面回答常見問題

因為助理是根據店面頁面回答，想讓回答更好，最快的方法就是把頁面寫好。上線前，拿顧客最常問的五個問題去問設定頁面上的測試聊天。每遇到一個答不出來的：

• 運送：在一個運送頁面列出可寄送的國家、運費和一般到貨時間，並從頁尾連過去。
• 退貨：寫明退貨期限、商品必須是什麼狀態，以及退貨運費由誰負擔。
• 相容性：在商品說明中用文字寫出零件適用的型號、尺寸或規格。用表格沒問題；表格的圖片則讀不到。
• 聯絡方式：說明真人會用什麼方式、在什麼時候回覆，讓助理能告訴顧客該期待什麼。

等下一次每日讀取後再問一次。後台中它答不出來的問題清單，顯示的是顧客實際問過的問題，讓您的工作集中在真正的缺口上。