ИИ чат-бот для магазина на BigCommerce

Прежде чем начать

• Script Manager работает с темами Stencil. В магазинах с Multi-Storefront скрипты настраиваются для каждой витрины отдельно в Channel Manager.
• Нужен аккаунт у нас: зарегистрируйтесь по e-mail, введите адрес витрины и скопируйте строку из личного кабинета.

Добавление через Script Manager

1. В панели управления BigCommerce откройте Storefront → Script Manager и нажмите Create a Script.
2. Дайте скрипту название, например «ИИ-чат».
3. Location on page: Footer.
4. Select pages where the script will be added: Storefront pages. (Вариант «All pages» добавил бы его также на страницы оформления и подтверждения заказа, где покупателям он почти не нужен.)
5. Script category: Functional — тогда баннер согласия на cookie не будет его придерживать, как придерживал бы маркетинговый или аналитический скрипт.
6. Script type: Script; вставьте строку в поле содержимого.
7. Нажмите Save и откройте витрину. Кнопка чата появится в правом нижнем углу, а в личном кабинете будет статус Подключено.

Что он делает на BigCommerce

Он читает открытые страницы витрины: страницы товаров и категорий, доставки и возврата, FAQ и «О нас». Он перечитывает их каждый день и отвечает по ним на языке покупателя. Типичные вопросы, с которыми он справляется:

• Совместимость и подбор, если это указано на страницах товаров: «Подойдёт ли это к модели 2019 года?»
• Материалы, размеры, комплектация.
• Куда вы доставляете, сколько это стоит и сколько времени занимает.
• Срок и условия возврата.

Если ответа на ваших страницах нет, ассистент так и говорит, предлагает способ связаться с вами и добавляет вопрос в ваш список, чтобы следующий покупатель получил ответ, как только вы его добавите.

На страницах товаров BigCommerce обычно есть структурированные данные о товаре, поэтому маскот может показать товар в маленьком облачке посетителям, которые пока ничего не спрашивали.

Чего он не делает на BigCommerce

Ассистент не подключён к заказам или API каталога BigCommerce. Он не может сказать покупателю, где его заказ, не может отменить или изменить заказ и не добавляет товары в корзину. Он знает только то, что написано на ваших открытых страницах, которые читаются раз в день.

Вопросы о конкретном заказе передаются вам по e-mail или в Slack, Discord или Telegram, если вы их подключили, — там можно ответить покупателю в реальном времени. Статус заказа, отмена, смена адреса и кнопки «В корзину» есть на Shopify.

Пусть ваши страницы отвечают на частые вопросы

Ассистент отвечает по страницам витрины, поэтому самый быстрый путь к лучшим ответам — лучшие страницы. Перед запуском задайте тестовому чату на странице настройки пять вопросов, которые покупатели задают чаще всего. Для каждого недостающего ответа:

• Доставка: перечислите страны доставки, стоимость и обычный срок на одной странице о доставке со ссылкой из футера.
• Возврат: укажите срок, в каком состоянии должен быть товар и кто оплачивает обратную пересылку.
• Совместимость: пишите модели, размеры или стандарты, к которым подходит деталь, в описании товара текстом. Таблица подходит; картинку с таблицей прочитать нельзя.
• Контакты: напишите, как и когда отвечает человек, чтобы ассистент мог подсказать покупателям, чего ожидать.

После следующего ежедневного чтения спросите ещё раз. Список вопросов без ответа в личном кабинете показывает, о чём покупатели спрашивали на самом деле, так что работа идёт над реальными пробелами.