Руководства

Руководства по поддержке клиентов для небольшой команды

Простые практические руководства для тех, кто сам отвечает на вопросы своих клиентов. Каждое работает независимо от того, пользуетесь ли вы нашим ассистентом; там, где это полезно, мы пишем, как в это вписывается наш.

С чего начать

Как добавить ИИ чат-бот на сайтЧто решить заранее, как настроить, куда вставить код и что проверить в первую неделю.Как сократить количество писем в поддержку интернет-магазинаПосчитайте вопросы, исправьте страницы, дайте покупателям самим проверять заказы, а остальное автоматизируйте.ИИ чат-бот или онлайн-чат: что нужно вашему магазину?Как работает каждый, сколько стоит, когда нужен человек и как их совмещать.Как получить ИИ чат-бот, который ничего не выдумываетПочему чат-боты выдумывают ответы, пятнадцатиминутный тест для любого из них и меры защиты, которые помогают.Отслеживание доставки: видно, какие посылки требуют вашего внимания, а на остальное отвечает ассистентПроблемные заказы — в личном кабинете, а на «где моя посылка?» ассистент отвечает после проверки номера заказа и e-mail.Следите за каждым разговором в Slack, Discord или Telegram и вмешивайтесь в любой моментСвоя ветка на посетителя в чате команды: пишите там, чтобы ответить, напишите done, чтобы вернуть.