Чат-бот для сайта, обученный на ваших собственных страницах

Ваш сайт — это уже и есть FAQ

Классические FAQ-боты заставляют писать каждый вопрос и ответ дважды: один раз на сайте, второй — в конструкторе сценариев бота. Потом они расходятся. Вы меняете часы работы, цены или срок возврата, а бот продолжает говорить по-старому.

Чат-бот, обученный на вашем сайте, работает наоборот. Он читает страницы, которые вы и так поддерживаете в актуальном состоянии, — услуги, цены, правила, «О нас», контакты, страницы товаров, статьи — и отвечает по ним. Когда вы обновляете страницу, следующее ежедневное чтение это подхватывает. Ничего не нужно синхронизировать.

Настройка примерно за пять минут

1. Зарегистрируйтесь по e-mail и введите адрес своего сайта.
2. Мы прочитаем его открытые страницы примерно за минуту и покажем, что нашли.
3. Сразу поговорите со своим ассистентом и посмотрите проверку: на какие частые вопросы ваш сайт уже отвечает, а на какие нет.
4. Вставьте одну строку кода на сайт. Кнопка чата появится в правом нижнем углу.

Это работает с WordPress, Wix, Squarespace, Webflow и любым другим сайтом, куда можно добавить строку кода; смотрите инструкцию по установке.

Он отвечает только по вашим страницам

Ассистент настроен использовать ваш сайт и ничего больше: никаких общих знаний о вашей отрасли, никаких догадок о ценах, никаких выдуманных часов работы. Важнее всего это правило для вопросов, на которые ваш сайт не отвечает, — а такие есть у любого сайта.

Важен именно второй ответ. Чат-бот общего назначения с готовностью сказал бы «да, у нас есть подарочные сертификаты», потому что они есть у многих компаний. Наш говорит, что не знает, потому что на вашем сайте об этом не сказано. Подробнее — в статье ИИ чат-бот, который ничего не выдумывает.

Вопросы без ответа становятся вашим списком дел

Каждый вопрос, на который ассистент не смог ответить, попадает в список в личном кабинете — словами самого посетителя. Это самое честное исследование для FAQ, какое только можно получить: настоящие вопросы настоящих посетителей, на которые ваш сайт пока не отвечает. Добавьте ответ на нужную страницу, и начиная со следующего чтения ассистент будет его использовать.

Когда посетителю нужен человек — или он сам об этом просит, — разговор передаётся вам по e-mail, в Slack, Discord или Telegram. Из мессенджеров можно ответить, и посетитель увидит ваш ответ в окне чата, пока оно открыто.

Готовые ответы: частые вопросы — быстрее и дешевле

Большинство посетителей задают одни и те же двадцать вопросов. Ассистент ведёт библиотеку готовых ответов, выученных на вопросах, на которые он хорошо ответил. Для каждого ответа записано, из каких частей вашего сайта взяты его факты, и он сохраняется, только если каждая ссылка, адрес e-mail и число в нём найдены в этих частях.

• На узнанный вопрос ассистент отвечает из готового ответа — это быстрее и требует гораздо меньше работы модели.
• Когда страница, из которой взят ответ, меняется, ответ перестаёт использоваться, пока вы его не одобрите или не перепишете. Молча он не сохраняется.
• Вы видите каждый ответ и можете одобрить его, переписать своими словами, отклонить или написать новые.
• Если ответ был неверным, отметьте это в разговоре; ваше исправление станет готовым ответом.

На языках ваших посетителей

Посетители могут писать на своём языке, и ассистент ответит на нём же по вашим страницам — даже если ваш сайт только на английском. Его кнопки и постоянные надписи следуют языку браузера посетителя, а личный кабинет доступен на 12 языках.

Кому подходит, а где это не тот инструмент

Он хорошо работает на любом сайте, где ответы записаны: магазины, студии, практическая информация клиник, агентства, справочные страницы SaaS, туроператоры, школы и клубы. Это не система онлайн-записи, он не принимает телефонные звонки и не отвечает по информации, которая спрятана за логином или есть только у вас в голове. С такими вопросами он передаёт разговор вам.

Цена

Бесплатно до 30 разговоров в месяц на любом сайте, без карты; в чате видна маленькая строка «Powered by 7x24hrs». Платные тарифы — $19 за 90, $59 за 275, $199 за 1 000 и $1,099 за 6 000 разговоров в месяц, без доплат за превышение. Подробнее — в разделе цены.

Вопросы