7x24hrs Je website ís al de FAQ
Bij klassieke FAQ-chatbots schrijf je elke vraag en elk antwoord twee keer: één keer op je website, één keer in de flowbouwer van de bot. Daarna groeien die twee uit elkaar. Je verandert je openingstijden, je prijzen of je retourtermijn, en de bot blijft het oude zeggen.
Een chatbot die getraind is op je website werkt andersom. Hij leest de pagina’s die je al bijhoudt — diensten, prijzen, voorwaarden, over ons, contact, productpagina’s, artikelen — en antwoordt op basis daarvan. Pas je een pagina aan, dan pikt de volgende dagelijkse leesronde dat op. Er hoeft niets gesynchroniseerd te worden.
Ingesteld in ongeveer vijf minuten
- Meld je aan met je e-mailadres en vul het adres van je website in.
- We lezen de openbare pagina’s in ongeveer een minuut en laten je zien wat we hebben gevonden.
- Chat meteen met je assistent en bekijk een check van welke veelgestelde vragen je website al beantwoordt — en welke niet.
- Plak één regel code in je site. De chatknop verschijnt rechtsonder.
Het werkt met WordPress, Wix, Squarespace, Webflow en elke andere site waar je een regel code kunt toevoegen; zie de installatiegids.
Hij antwoordt alleen op basis van je pagina’s
De assistent heeft de opdracht je website te gebruiken en verder niets: geen algemene kennis over je branche, geen gokwerk over prijzen, geen verzonnen openingstijden. Die regel telt het meest bij de vragen die je site niet beantwoordt, en die heeft elke site.
Zijn jullie op zondag open?
Ja. Op zondag zijn we open van 10 uur ’s ochtends tot 4 uur ’s middags, zoals vermeld op onze contactpagina.
Hebben jullie cadeaubonnen?
Ik heb geen informatie over cadeaubonnen. Ik kan je vraag aan het team doorgeven, of je kunt ze mailen op [email protected].
Het tweede antwoord is het belangrijke. Een algemene chatbot zou zonder aarzelen zeggen “ja, we hebben cadeaubonnen”, omdat veel bedrijven die hebben. De onze zegt dat hij het niet weet, omdat je website het niet zegt. Lees meer in een AI chatbot die niets verzint.
Onbeantwoorde vragen worden je takenlijst
Elke vraag die de assistent niet kon beantwoorden, staat in je dashboard, in de eigen woorden van de bezoeker. Eerlijker FAQ-onderzoek krijg je nooit: echte vragen, van echte bezoekers, die je website nog niet beantwoordt. Zet het antwoord op de juiste pagina, en vanaf de volgende leesronde gebruikt de assistent het.
Heeft een bezoeker een mens nodig — of vraagt hij erom — dan wordt het gesprek aan jou doorgegeven via e-mail, Slack, Discord of Telegram. Vanuit de chat-apps kun je antwoorden en ziet de bezoeker je antwoord in het chatvenster zolang dat open is.
Standaardantwoorden: veelgestelde vragen sneller en goedkoper
De meeste bezoekers stellen dezelfde twintig vragen. De assistent houdt een bibliotheek bij met standaardantwoorden die hij heeft geleerd van vragen die hij goed beantwoordde. Bij elk antwoord wordt vastgelegd uit welke delen van je website de feiten komen, en het wordt alleen bewaard als elke link, elk e-mailadres en elk getal erin in die delen terug te vinden is.
- Een herkende vraag wordt beantwoord met het bijbehorende standaardantwoord; dat is sneller en vraagt veel minder van het model.
- Verandert een pagina waar een standaardantwoord vandaan kwam, dan wordt het niet meer gebruikt tot jij het goedkeurt of herschrijft. Het blijft niet stilletjes staan.
- Je kunt elk standaardantwoord bekijken, goedkeuren, in je eigen woorden herschrijven of afwijzen, of zelf nieuwe schrijven.
- Was een antwoord fout, markeer het dan in het gesprek; jouw correctie wordt het standaardantwoord.
In de talen van je bezoekers
Bezoekers kunnen in hun eigen taal schrijven en de assistent antwoordt in die taal, op basis van je pagina’s — ook als je website alleen in het Engels is. De knoppen en vaste teksten volgen de browsertaal van de bezoeker, en je dashboard is beschikbaar in 12 talen.
Waar hij goed past, en waar niet
Hij werkt goed voor elke website waarop de antwoorden op papier staan: winkels, studio’s, praktische informatie van praktijken en klinieken, bureaus, helppagina’s van SaaS, reisorganisaties, scholen en verenigingen. Het is geen reserveringssysteem, hij neemt geen telefoon op en hij antwoordt niet op basis van informatie die achter een login zit of alleen in je hoofd. Bij die vragen geeft hij het aan jou door.
Prijs
Gratis voor 30 gesprekken per maand op elke website, zonder kaart; in de chat staat een kleine regel “Powered by 7x24hrs”. Betaalde abonnementen kosten $19 voor 90, $59 voor 275, $199 voor 1.000 en $1,099 voor 6.000 gesprekken per maand, zonder meerkosten. Zie prijzen.
Vragen
Moet ik vragen en antwoorden schrijven?
Nee. Hij antwoordt op basis van de pagina’s die al op je website staan. Je kunt standaardantwoorden toevoegen of herschrijven als je wilt, maar het hoeft niet.
Hoe vaak leest hij mijn website?
Eén keer per dag, automatisch. Een Shopify-winkel die via onze app gekoppeld is, wordt elke 30 minuten gelezen.
Kan hij pagina’s achter een login of pdf’s lezen?
Hij leest je openbare webpagina’s. Wat alleen achter een login beschikbaar is, wordt niet gelezen, dus de assistent zegt dan dat hij het niet weet en geeft de vraag aan jou door.
Wat als hij een fout antwoord geeft?
Het blijft AI en kan fouten maken. Daarom staat bij de chat dat het om een AI-assistent gaat en kun je elk gesprek teruglezen. Markeer een fout antwoord en schrijf het juiste: dat wordt het standaardantwoord voor die vraag.
Wordt mijn site er trager van?
De chat laadt los van je pagina (het script is async) en opent pas als een bezoeker erop klikt.