Servicevoorwaarden

Deze vertaling wordt uitsluitend ten behoeve van het gemak verstrekt. De Engelse versie is de rechtsgeldige versie. Lees de Engelse versie

Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor winkels (“jij”) die 7x24hrs AI Support (“de app”, “wij”) installeren of gebruiken. Door de app te installeren ga je ermee akkoord. Vragen: [email protected].

1. Wat de app doet

De app voegt een chatassistent toe aan je winkel. Hij beantwoordt vragen van klanten op basis van de producten, prijzen, voorraad en voorwaarden die hij uit je winkel leest, zoekt de status van een bestelling op wanneer een klant het bestelnummer en het bijbehorende e-mailadres geeft, en geeft verzoeken waarvoor een mens nodig is aan jou door. Als je het aanzet (Shopify-winkels), kan hij op verzoek van de klant ook een nog niet verzonden bestelling annuleren of het afleveradres wijzigen, nadat de klant een eenmalige code heeft ingevoerd die naar het e-mailadres van de bestelling is gestuurd. Met die code kan hij ook terugbetalen tot de limiet die je instelt; een terugbetaling daarboven wacht op jouw goedkeuring. Met die code kan hij ook een retourverzoek indienen, dat je in Shopify goedkeurt of afwijst, en de klant een kortingscode geven tot de limiet die je instelt; een code daarboven wacht op jouw goedkeuring.

2. AI-antwoorden

De assistent is een AI-systeem. Hij is gemaakt om alleen te antwoorden op basis van de informatie van je winkel en om het te zeggen wanneer die informatie ontbreekt, maar hij kan toch onjuist of onvolledig zijn. Jij bent verantwoordelijk voor de inhoud van je winkel, voor het nakijken van wat de assistent gevraagd is en voor je contacten met je klanten. De assistent is niet bevoegd om je prijzen of voorwaarden te wijzigen of namens jou toezeggingen te doen, en zijn antwoorden zijn geen juridisch, medisch, financieel of veiligheidsadvies.

3. Jouw verantwoordelijkheden

4. Abonnementen en facturering

De app heeft een gratis abonnement en betaalde abonnementen, per maand of per jaar te betalen (een jaar kost 10 keer de maandprijs), elk met een aantal gesprekken per kalendermaand; bij een jaarabonnement worden de gesprekken nog steeds per kalendermaand geteld. De actuele abonnementen en prijzen staan in de app en op onze website.

Shopify-winkels. Betaalde abonnementen worden door Shopify op je Shopify-factuur in rekening gebracht, en voor betaling en terugbetaling van die kosten gelden de factureringsregels van Shopify. Als je de app verwijdert, eindigt het abonnement. Jaarabonnementen worden eens per jaar in rekening gebracht; wanneer een wissel van abonnement, of tussen maandelijks en jaarlijks, ingaat en wat wordt verrekend, volgt de factureringsregels van Shopify. Lijkt een Shopify-afschrijving voor de app niet te kloppen, mail dan [email protected] en we helpen je.

Andere websites. Betaalde abonnementen worden maandelijks of jaarlijks vooraf van je kaart afgeschreven via onze betaalprovider Stripe. Je kunt op elk moment in het dashboard van abonnement wisselen, en het nieuwe abonnement gaat meteen in. Overstappen naar een groter abonnement wordt meteen in rekening gebracht voor de rest van de lopende factuurperiode, min het ongebruikte deel van het oude abonnement. Overstappen naar een kleiner abonnement levert je het ongebruikte deel van het oude abonnement op, min de prijs van het nieuwe abonnement voor de rest van de periode, als tegoed op je account; het tegoed wordt gebruikt voor je volgende facturen voordat je kaart wordt belast. Deze verschillen worden door Stripe berekend naar rato van de resterende tijd, tot op de seconde. Wisselen tussen maandelijks en jaarlijks betalen laat die dag een nieuwe factuurperiode beginnen: de prijs van de nieuwe periode wordt meteen in rekening gebracht, min het ongebruikte deel van het oude abonnement, en wat overblijft wordt tegoed op je account.

Je kunt op elk moment opzeggen in het dashboard, en het verwijderen van de website geldt ook als opzegging. Een opgezegd abonnement eindigt meteen, de website gaat terug naar het gratis abonnement, en wat je hebt betaald maar niet hebt gebruikt, wordt terugbetaald op de kaart waarmee je betaalde: het ongebruikte deel van de lopende factuurperiode, naar rato van de resterende tijd en tot op de seconde berekend, samen met eventueel tegoed uit eerdere abonnementswijzigingen dat nog niet is gebruikt. Zeg je bijvoorbeeld 10 dagen na het begin van een periode van 30 dagen op zonder dat je van abonnement bent gewisseld, dan krijg je 20/30 terug van wat je voor die periode betaalde. Bij een jaarabonnement is de factuurperiode het jaar, en het ongebruikte deel daarvan wordt op dezelfde manier terugbetaald. Na terugbetaling wordt dat bedrag van het tegoed op je account afgetrokken, zodat het nooit zowel terugbetaald als als tegoed behouden wordt. Een terugbetaling is nooit hoger dan wat je per kaart hebt betaald. Mislukt een betaling, dan blijft je abonnement van kracht terwijl Stripe de kaart in de dagen daarna opnieuw probeert; blijft het mislukken, dan eindigt het abonnement en gaat de website terug naar het gratis abonnement. Op dit moment wordt er geen omzetbelasting of btw bijgeteld: de getoonde prijzen zijn wat je betaalt. Moeten we ooit belasting gaan heffen waar jij gevestigd bent, dan laten we je dat vooraf weten, voordat het op je abonnement van toepassing wordt.

Is er per vergissing iets afgeschreven, mail dan binnen 14 dagen na de afschrijving naar [email protected] en we betalen het volledig terug. Terugbetalingen staan binnen 5–10 werkdagen op je kaart. Er zijn geen meerkosten: zijn de gesprekken van een maand op, dan wordt nieuwe klanten gevraagd je te mailen tot de volgende maand begint. Je kunt op elk moment in de app of het dashboard van abonnement wisselen of opzeggen. Als we de prijzen wijzigen, laten we je dat vooraf weten; een nieuwe prijs geldt voor een bestaand abonnement pas nadat je ermee hebt ingestemd.

Eigen mascottes. Een eigen geanimeerde mascotte kost USD 500 per personage, eenmalig betaald (één personage is één afbeelding met de animatie-instellingen). Voordat hij op je website te zien was, kun je volledige terugbetaling vragen; daarna wordt niet terugbetaald.

Gesponsorde tabbladen in de live demo. Websites met een betaald abonnement die onze widget gebruiken, onze controle doorstaan en door ons zijn goedgekeurd, kunnen bieden op een van de vijf tabbladen in onze live demo. Er zijn drie tijdvakken per dag (00:00–08:00, 08:00–16:00 en 16:00–24:00 UTC), elk met een eigen veiling, en een plek wordt een week lang getoond, van zondag 00:00 tot de volgende zondag 00:00 UTC. Biedingen worden aangenomen van maandag 00:00 tot donderdag 12:00 UTC voorafgaand aan die week; een bod in de laatste 10 minuten verlengt de veiling van dat tijdvak tot 10 minuten na het bod, totdat er 10 minuten verstrijken zonder nieuw bod. De vijf hoogste biedingen winnen in volgorde (plek 1 vereist minstens USD 79, de andere minstens USD 29), en elke winnaar betaalt zijn eigen bod.

Deelname aan de veiling van één tijdvak kost USD 3 per week; dit bedrag wordt in rekening gebracht wanneer de veiling opent en wordt niet terugbetaald, of je nu wint of niet. Je wordt pas automatisch ingeschreven nadat je daar één keer uitdrukkelijk mee hebt ingestemd en er een kaart voor hebt opgeslagen; vanaf dan word je elke week ingeschreven voor de gekozen tijdvakken tot je opzegt, wat op elk moment kan in het dashboard, en we herinneren je er 24 uur voor het openen van elke veiling aan. Een winnend bod wordt bij het einde van de veiling van de opgeslagen kaart afgeschreven; mislukt dat, dan heb je 24 uur om te betalen via de link die we je sturen, waarna de plek naar de volgende bieder gaat. Is je website meer dan 2 uur onbereikbaar, of ontbreekt onze widget erop, terwijl je tabblad wordt getoond, dan wordt het tabblad gepauzeerd en worden de gepauzeerde uren van je tijdvak aan het einde van de week naar rato terugbetaald. We kunnen elk gesponsord tabblad naar eigen oordeel weigeren of verwijderen, bijvoorbeeld bij inhoud die in strijd is met deze voorwaarden of met de wet; een tabblad dat wegens overtreding van de regels is verwijderd, wordt niet terugbetaald.

5. Je gegevens

Je behoudt alle rechten op de inhoud van je winkel en de informatie van je klanten. Je staat ons toe ze alleen te gebruiken om de app aan jou te leveren. Hoe we ermee omgaan, staat in het privacybeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden. Vereist de wetgeving inzake gegevensbescherming een verwerkersovereenkomst tussen ons, schrijf ons dan en we stellen er een op.

6. Beschikbaarheid en wijzigingen

We doen ons best om de app op elk uur van de dag draaiend te houden, maar we beloven niet dat hij ononderbroken of foutloos zal werken. De app is afhankelijk van diensten waarover we geen controle hebben, waaronder Shopify en aanbieders van AI-modellen. We kunnen functies wijzigen of verwijderen; als we met de app stoppen, laten we je dat binnen een redelijke termijn vooraf weten.

7. Opschorting en beëindiging

Je kunt op elk moment stoppen met de app door hem te verwijderen. We kunnen je toegang opschorten of beëindigen als je deze voorwaarden schendt of als je gebruik de dienst of andere winkels in gevaar brengt; waar dat redelijkerwijs kan, waarschuwen we je eerst.

8. Disclaimers en beperking van aansprakelijkheid

De app wordt geleverd “zoals hij is” en “zoals beschikbaar”. Voor zover de wet het toestaat, wijzen we alle impliciete garanties af, waaronder geschiktheid voor een bepaald doel. Voor zover de wet het toestaat, zijn we niet aansprakelijk voor gederfde winst, gemiste verkopen of indirecte schade of gevolgschade, en is onze totale aansprakelijkheid voor elke vordering die verband houdt met de app beperkt tot het bedrag dat je voor de app hebt betaald in de drie maanden voordat de vordering ontstond. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens de wet niet beperkt kan worden.

9. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. We passen dan de datum hierboven aan en laten je belangrijke wijzigingen in de app weten voordat ze ingaan. Als je de app daarna blijft gebruiken, aanvaard je de bijgewerkte voorwaarden.

10. Contact

7x24hrs AI Support — [email protected]