服務條款

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最後更新：2026 年 10 月 24 日

本條款適用於安裝或使用 7x24hrs AI Support（「本 app」、「我們」）的商店（「您」）。安裝本 app 即表示您同意本條款。如有疑問：[email protected]。

1. 本 app 的功能

本 app 會在您的店面加上一個聊天助理。它根據從您商店讀取的商品、價格、庫存和政策回答顧客的問題；在顧客提供訂單編號及相符的電子郵件地址時查詢訂單狀態；並將需要真人處理的請求轉交給您。如果您開啟（Shopify 商店），助理還可以應顧客要求取消未出貨的訂單或修改收件地址，前提是顧客輸入寄到訂單信箱的一次性驗證碼。憑同樣的驗證碼，它還可以在您設定的上限內退款；超出上限的退款須經您核准。憑這個驗證碼，它還可以提交退貨申請（由您在 Shopify 中核准或拒絕），並在您設定的上限內給顧客發補償折扣碼；超出上限的須經您核准。

2. AI 回答

本助理是 AI 系統。它的設計是只根據您商店的資訊回答，並在資訊不足時照實說明，但仍可能出錯或不完整。您須對您商店的內容、檢視助理被問到的內容，以及您與顧客之間的往來負責。本助理無權變更您的價格或政策，也無權代表您作出承諾，其回答亦不構成法律、醫療、財務或安全方面的建議。

3. 您的責任

4. 方案與計費

本 app 提供免費方案及付費方案，付費方案可月繳或年繳（一年的價格為月費的 10 倍），每種方案在每個日曆月內各有一定的對話次數；年繳方案的對話次數同樣依日曆月計算。目前的方案和價格顯示在 app 中及我們的網站上。

Shopify 商店。付費方案由 Shopify 列在您的 Shopify 帳單上收費，這些費用的付款與退款依 Shopify 的計費規則處理。解除安裝本 app 即終止訂閱。年繳方案每年收費一次；變更方案或在月繳與年繳之間切換何時生效、如何抵扣，依 Shopify 的計費規則處理。如果本 app 的 Shopify 費用看起來有誤，請來信 [email protected]，我們會協助處理。

其他網站。付費方案透過我們的金流服務商 Stripe，按月或按年預先向您的信用卡收費。您可以隨時在後台切換方案，新方案立即生效。改用較大的方案時，會立即收取目前計費期間剩餘部分的費用，並扣除舊方案未使用的部分。改用較小的方案時，舊方案未使用的部分扣除新方案在該期間剩餘部分的價格後，會轉為您帳戶的餘額；在向您的信用卡收費前，會先以餘額支付之後的帳單。這些差額由 Stripe 依剩餘時間按比例計算，以秒為單位。在月繳和年繳之間切換時，當天開始新的計費期間：立即收取新期間的價格，並扣除舊方案未使用的部分，多出的部分轉為您帳戶的餘額。

您可以隨時在後台取消，刪除網站也會一併取消。已取消的方案立即終止，網站回到免費方案，您已付費但尚未使用的部分會退回您付款的信用卡：即目前計費期間未使用的部分（依剩餘時間按比例計算，以秒為單位），連同先前變更方案所產生、尚未使用的餘額。例如，在 30 天的計費期間中第 10 天取消，且期間內未變更方案，將退還該期間所付金額的 20/30。年繳方案的計費期間為一年，其未使用的部分以同樣方式退還。一經退款，該金額即從您帳戶的餘額中扣除，因此絕不會既退款又保留為餘額。退款金額絕不會超過您以信用卡支付的金額。如果付款失敗，在 Stripe 於接下來幾天重新嘗試扣款期間，您的方案仍然有效；若持續失敗，訂閱即終止，網站回到免費方案。目前不另加營業稅或加值稅：標示的價格就是您實際支付的金額。如果日後我們必須在您所在地加收稅金，會在其適用於您的訂閱之前事先通知您。

如果您被誤扣款，請在扣款後 14 天內來信 [email protected]，我們會全額退款。退款會在 5–10 個營業日內回到您的信用卡。沒有超量費用：當月對話次數用完後，新顧客會被請改用電子郵件聯絡您，直到下個月開始為止。您可以隨時在 app 或後台變更方案或取消。如果我們調整價格，會事先通知您；新價格只有在您同意後，才會適用於既有的訂閱。

訂製吉祥物。屬於你自己的動畫吉祥物每個角色 500 美元，一次性付款（一個角色 = 一張圖片加它的動畫設定）。在你的網站上展示之前可申請全額退款；展示之後不予退款。

線上示範中的贊助分頁。使用付費方案、已安裝我們的聊天視窗、通過我們的檢查並經我們核准的網站，可競標我們線上示範中五個分頁之一。每天分為三個時段（00:00–08:00、08:00–16:00 及 16:00–24:00 UTC），每個時段各自競標；版位展示一週，自 UTC 週日 00:00 起至下一個週日 00:00 止。於該週之前，UTC 週一 00:00 至週四 12:00 接受出價；於最後 10 分鐘內出價者，該時段的競標延長至該次出價後 10 分鐘，直至連續 10 分鐘無人出價為止。出價最高的五位依名次得標（第 1 名至少 USD 79，其他名次至少 USD 29），每位得標者依其本人的出價付款。

參加一個時段的競標，每週報名費為 USD 3，於競標開始時收取，無論是否得標均不退還。僅於您明確同意一次並為此儲存信用卡後，我們才會自動為您報名；此後每週都會為您報名所選時段的競標，直至您取消為止。您可隨時於後台取消，我們會在每次競標開始前 24 小時提醒您。得標金額於競標結束時向所儲存的信用卡收取；如收費失敗，您可於 24 小時內透過我們寄送的連結付款，逾期版位將歸下一位出價者。在您的分頁展示期間，如您的網站無法連線或網站上缺少我們的聊天視窗超過 2 小時，該分頁將暫停顯示，您所屬時段中暫停的時數將於該週結束時按比例退款。我們得自行決定拒絕或下架任何贊助分頁，例如內容違反本條款或法律者；因違規而下架的分頁不予退款。

5. 您的資料

您保有對您商店內容及顧客資訊的一切權利。您僅允許我們為向您提供本 app 而使用這些資料。我們處理這些資料的方式載於隱私權政策，該政策為本條款的一部分。若資料保護法規要求雙方簽訂資料處理協議，請來信給我們，我們會提供。

6. 服務可用性與變更

我們努力讓本 app 全天候運作，但不保證服務不會中斷或毫無錯誤。本 app 仰賴我們無法控制的服務，包括 Shopify 及 AI 模型供應商。我們可能變更或移除功能；若我們停止提供本 app，會給您合理的事先通知。

7. 停權與終止

您可以隨時解除安裝本 app 以停止使用。若您違反本條款，或您的使用對服務或其他商店造成風險，我們可能暫停或終止您的使用權；在合理可行的情況下，我們會先警告您。

8. 免責聲明與責任限制

本 app 係依「現狀」及「現有」基礎提供。在法律允許的範圍內，我們不提供任何默示擔保，包括適合特定用途的擔保。在法律允許的範圍內，我們不對利潤損失、銷售損失或間接或衍生性損失負責，且我們就與本 app 有關之任何請求的總責任，以您在該請求發生前三個月內為本 app 支付的金額為上限。本條款不限制依法不得限制的責任。

9. 本條款的變更

我們可能更新本條款。我們會更改上方的日期；若為重大變更，會在生效前於 app 中通知您。在此之後繼續使用本 app，即表示您接受更新後的條款。

10. 聯絡我們

7x24hrs AI Support — [email protected]