7x24hrs 我們如何撰寫這些比較
- 對方的資訊來自對方自己的頁面。其他產品的價格、方案和功能，都是從它的官方價格頁和說明中心讀來的，每一頁底部都列出這些來源以及我們核對的日期。
- 價格和方案會變動。如果這裡的內容和對方網站不一致，以對方網站為準。請來信 [email protected]，我們會更正頁面。
- 對方頁面沒寫的，我們不猜。無法從官方頁面確認的細節，我們就不寫，或註明對方的頁面沒有說明。
- 對方較強的地方，我們會寫出來。這些產品大多能做我們完全不做的事，您在選擇之前應該知道。
7x24hrs AI Support 是什麼
一個用在網站或網路商店聊天視窗中的 AI 助理。它只根據您自己的網站、商品和政策回答訪客關於商品、價格、運送、退貨和訂單的問題。答案不在其中時，它會照實說，並透過電子郵件、Slack、Discord 或 Telegram 把對話轉給您，您還能從聊天 app 即時回覆顧客。
在 Shopify 上，它還能根據訂單編號和訂單上的電子郵件地址告訴顧客訂單狀態，不需要帳號或登入；如果您開啟，還能在顧客輸入寄到訂單信箱的一次性驗證碼後取消尚未出貨的訂單或更改收件地址。憑同樣的驗證碼，它還能在您設定的上限內退款，超出的須經您核准。它還能提交退貨申請（由您在 Shopify 中核准），並按同樣的規則發補償折扣碼。在其他任何網站上，它只是一行程式碼，並每天重新讀取您的公開頁面。
按對話次數計價，而不是按席位或按回答次數：每月 30 次對話免費，之後每月 $19 可用 90 次、$59 可用 275 次、$199 可用 1,000 次或 $1,099 可用 6,000 次對話。沒有超量費用，AI 也不另外收費。請參閱價格。
它不是什麼
這裡比較的幾款產品是完整的客服工單系統。我們不是，以下是您在 7x24hrs AI Support 中找不到的東西：
- 共用的工單收件匣，附有給客服團隊用的工單、指派、標籤和報表。
- 客服人員席位，讓好幾個人從同一處回覆聊天。我們的轉接是送到您的電子郵件或團隊的聊天 app。
- 電話、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 或電子郵件管道：助理只在您網站的聊天視窗中。
- 行銷訊息、群發廣播或彈出式活動。
如果您的團隊每天都在處理一長串工單，Gorgias 或 Intercom 這類客服工單系統更合適，下面的比較會說明在哪些方面。如果您是小商店或小網站，希望大多數問題在任何時間都能得到好的回答，其餘的轉給您，那正是我們打造的東西。
各篇比較
Shopify Inbox 是 Shopify 附有 AI 客服的免費聊天工具。Tidio 結合了線上客服、團隊收件匣和 AI 客服 Lyro。Gorgias 是給網路商店用的客服工單系統，它的 AI 客服可以更改 Shopify 訂單。Intercom 是客服平台，附有 AI 客服 Fin，按席位和按成果計價。