7x24hrs 簡單來說
如果您有一個客服團隊，每天都要處理來自電子郵件、聊天和社群管道的工單，Gorgias 是完整的客服工單系統，能做的比我們多得多，訂單操作也更多。如果您是規模較小的商店，主要希望網站聊天中的問題能全天候得到好的回答，而且 AI 包含在固定月費裡，那 7x24hrs AI Support 是更輕巧的選擇。
並列比較
| Gorgias | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| 計價方式 | 按每月計費工單數，內含固定次數的 AI Agent 互動；不按客服人數計價 | 按每月對話次數，已包含 AI |
| 方案（依方案卡片所示） | Starter 每月 $10（僅按月計費）：50 張工單。Basic 按月計費每月 $60 或按年計費 $50：300 張工單。Pro $360 或 $300：2,000 張工單。Advanced $900 或 $750：5,000 張工單。Enterprise：客製報價 | 免費：每月 30 次對話。基礎 $19：90 次。普通 $59：275 次。精英 $199：1,000 次。企業 $1,099：6,000 次 |
| 超過上限時 | 額外工單每張 $0.40（Starter、Basic）或 $0.36（Pro、Advanced） | 沒有超量費用：新顧客會被請改用電子郵件聯絡您，直到每月 1 日重新計算 |
| AI 的費用 | 各方案內含 AI Agent 互動次數（Starter 和 Basic 為 30 次，Pro 為 190 次，Advanced 為 530 次）；額外的自動化互動按年計費每次 $0.90、按月計費每次 $1.00，超出方案額度後每次 $1.50 | 已包含：每一次對話都由 AI 回答 |
| AI 能做的訂單操作 | 在 Shopify 上：取消訂單（補回庫存並全額退款）、更改寄送地址、移除或替換商品、免費重寄、新增訂單備註 | 在 Shopify 上（需由您開啟）：取消尚未出貨的訂單、更改收件地址、在您設定的上限內退款或發折扣碼（超出的經您核准）、提交退貨申請（由您在 Shopify 中核准）。顧客須先輸入寄到訂單信箱的一次性驗證碼；每次都會通知您 |
| 訂單狀態 | 依其相容性表格，訂單管理僅限 Shopify | 在 Shopify 上：根據訂單編號和下單時的電子郵件地址，免登入 |
| 客服工單系統 | 完整的團隊工單收件匣，涵蓋電子郵件、聊天和社群管道 | 沒有：轉接送到電子郵件、Slack、Discord 或 Telegram，可以從聊天 app 即時回覆 |
| 平台 | 可連接 Shopify、BigCommerce、Magento 2、WooCommerce 和 PrestaShop；AI Agent 和訂單管理僅限 Shopify | 任何加上一行程式碼的網站；以及 Shopify app。訂單協助僅限 Shopify |
| 免費試用 | 7 天，完整功能，不需提供付款資料 | 沒有試用；免費方案包含所有功能 |
Gorgias 的價格頁列出不只一組數字；本表採用標示為按月計費和按年計費的方案卡片。做決定前，請到他們的頁面確認最新數字。
Gorgias 較強的地方
- 它是完整的客服工單系統。來自電子郵件、聊天和社群管道的工單集中在一處，供整個團隊使用。我們完全沒有工單收件匣。
- 訂單操作更多。除了取消和更改地址，Gorgias 的 AI Agent 還能移除或替換商品、免費重寄訂單，以及新增訂單備註。我們的助理只能取消尚未出貨的訂單或更改地址。
- 管道更多。Gorgias 除了聊天，也處理電子郵件和社群訊息。我們的助理只在您網站上的聊天視窗中回答。
- 聊天以外的自動化。根據其相容性表格，它的 Flows 可用於 Shopify、BigCommerce 和 Magento 商店。
- 所有功能都能免費試用，為期 7 天，不需提供付款資料。
7x24hrs AI Support 不同的地方
- AI 已包含在內，不另外計次。在 Gorgias，AI Agent 互動在各方案的額度內包含，超出後按次收費。在我們這裡，每一次對話都由 AI 回答，而且只算一次，不論顧客問了幾個問題：每月 1,000 次對話 $199, 6,000 次 $1,099。
- 沒有超量費用。用完方案的對話次數時，不會額外收費：新顧客會被請改用電子郵件聯絡您，直到下個月重新開始。
- 免費方案一直免費。每月 30 次對話，沒有時間限制。
- 不用經營一套工單系統。轉接會連同對話送到您的電子郵件、Slack、Discord 或 Telegram，您還能從聊天 app 即時回覆顧客。不必再登入任何新系統。
- 不只 Shopify。同一個助理能根據公開頁面，在 WordPress、Wix、Squarespace、Webflow、WooCommerce 或 BigCommerce 網站上回答，不過訂單協助僅限 Shopify。
- 讓您知道缺了什麼。它答不出來的問題會列給您，安裝後的商店檢查也會顯示有哪些常見問題，您的商店還無法回答。
該選哪一個
如果您有客服人員每天跨電子郵件、聊天和社群處理工單，或者需要取消和更改地址以外的訂單操作，請選 Gorgias。它是更完整的產品，價格也是照這個定的。
如果您的客服工作大多是網站聊天中重複出現的問題，包括「我的訂單到哪裡了？」，而且希望不必請人或經營工單系統就能把它們回答好，請選 7x24hrs AI Support。我們的 Shopify app 尚未在 App Store 公開上架：請來信 [email protected] 索取安裝連結。請見 Shopify app 和訂單查詢。
常見問題
Gorgias 的 AI Agent 怎麼收費？
每個方案都內含一定次數的 AI Agent 互動（依其價格頁所示，Starter 和 Basic 為 30 次，Pro 為 190 次，Advanced 為 530 次）。額外的自動化互動標示為按年計費每次 $0.90、按月計費每次 $1.00，超出方案額度後每次 $1.50。
7x24hrs AI Support 能像 Gorgias 一樣取消 Shopify 訂單嗎？
可以，限完全尚未出貨的訂單，而且必須由您開啟。它也能更改收件地址。它無法移除或替換商品、重寄或新增備註：遇到這些，它會把請求轉給您。
7x24hrs AI Support 有工單收件匣嗎？
沒有。需要真人的對話會送到您的電子郵件、Slack、Discord 或 Telegram。如果您的團隊是從共用的工單佇列工作，Gorgias 更合適。
可以兩個一起用嗎？
商店上應該只顯示一個聊天按鈕。有些商店保留客服工單系統處理電子郵件，網站聊天則用 AI 助理，並把轉接送到工單系統的電子郵件地址。
有免費試用嗎？
付費方案沒有試用；免費方案包含所有功能，每月 30 次對話。