7x24hrs Die kurze Antwort
Wenn Sie ein Support-Team haben, das jeden Tag Tickets aus E-Mail, Chat und sozialen Kanälen abarbeitet, ist Gorgias ein vollständiger Helpdesk und kann viel mehr als wir, auch mehr Bestellaktionen. Wenn Sie ein kleinerer Shop sind, der vor allem die Fragen im Website-Chat rund um die Uhr gut beantwortet haben möchte, mit inklusive KI zu einem festen Monatspreis, ist 7x24hrs AI Support die schlankere Wahl.
Im direkten Vergleich
| Gorgias | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| Abrechnung | Nach abrechenbaren Tickets pro Monat, mit einer festen Zahl inklusiver AI-Agent-Interaktionen; nicht pro Agent | Nach Gesprächen pro Monat, KI inklusive |
| Tarife (laut den Tarifkarten) | Starter $10 im Monat (nur monatlich): 50 Tickets. Basic $60 im Monat bei monatlicher oder $50 bei jährlicher Abrechnung: 300 Tickets. Pro $360 oder $300: 2.000 Tickets. Advanced $900 oder $750: 5.000 Tickets. Enterprise: individuell | Free: 30 Gespräche im Monat. Basis $19: 90. Standard $59: 275. Elite $199: 1.000. Enterprise $1,099: 6.000 |
| Über dem Limit | Zusätzliche Tickets je $0.40 (Starter, Basic) oder $0.36 (Pro, Advanced) | Keine Zusatzkosten bei Überschreitung: Neue Kunden werden gebeten, Ihnen eine E-Mail zu schreiben, bis die Zählung am 1. von vorn beginnt |
| Was die KI kostet | AI-Agent-Interaktionen je nach Tarif inklusive (30 in Starter und Basic, 190 in Pro, 530 in Advanced); weitere automatisierte Interaktionen $0.90 bei jährlicher oder $1.00 bei monatlicher Abrechnung, und $1.50 über dem Kontingent des Tarifs | Inklusive: Jedes Gespräch wird von der KI beantwortet |
| Bestellaktionen durch die KI | Auf Shopify: Bestellung stornieren (Wiedereinlagerung und volle Erstattung), Lieferadresse ändern, einen Artikel entfernen oder ersetzen, kostenlos neu versenden, eine Bestellnotiz hinzufügen | Auf Shopify, wenn Sie es einschalten: eine nicht versandte Bestellung stornieren, ihre Lieferadresse ändern, bis zu Ihrem Limit erstatten oder einen Rabattcode geben (darüber mit Ihrer Freigabe), eine Rückgabeanfrage stellen (Sie nehmen sie in Shopify an). Der Kunde gibt zuerst einen Einmalcode ein, der an die E-Mail-Adresse der Bestellung geschickt wurde; Sie werden jedes Mal informiert |
| Bestellstatus | Bestellverwaltung laut Kompatibilitätstabelle nur auf Shopify | Auf Shopify: anhand der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse der Bestellung, ohne Anmeldung |
| Helpdesk | Vollständiges Ticket-Postfach für E-Mail, Chat und soziale Kanäle, für ein Team | Keiner: Übergaben gehen an E-Mail, Slack, Discord oder Telegram, und aus den Chat-Apps können Sie live antworten |
| Plattformen | Verbindet sich mit Shopify, BigCommerce, Magento 2, WooCommerce und PrestaShop; AI Agent und Bestellverwaltung nur auf Shopify | Jede Website mit einer Zeile Code; eine Shopify-App. Hilfe bei Bestellungen nur auf Shopify |
| Kostenloser Test | 7 Tage, alle Funktionen, ohne Zahlungsdaten | Kein Test; der kostenlose Tarif enthält alle Funktionen |
Die Preisseite von Gorgias nennt mehr als einen Satz Zahlen; die Tabelle verwendet die Tarifkarten mit den Angaben „billed monthly“ und „billed annually“. Prüfen Sie dort die aktuellen Zahlen, bevor Sie sich entscheiden.
Wo Gorgias stärker ist
- Es ist ein vollständiger Helpdesk. Tickets aus E-Mail, Chat und sozialen Kanälen an einem Ort, für ein ganzes Team. Wir haben überhaupt kein Ticket-Postfach.
- Mehr Bestellaktionen. Der AI Agent von Gorgias kann neben Stornieren und Adressänderung einen Artikel entfernen oder ersetzen, eine Bestellung kostenlos neu versenden und eine Bestellnotiz hinzufügen. Unserer storniert nur eine nicht versandte Bestellung oder ändert ihre Adresse.
- Mehr Kanäle. Gorgias bearbeitet neben dem Chat auch E-Mails und Nachrichten aus sozialen Netzwerken. Unserer antwortet nur im Chatfenster auf Ihrer Website.
- Automatisierung über den Chat hinaus. Seine Flows funktionieren laut Kompatibilitätstabelle in Shops auf Shopify, BigCommerce und Magento.
- Ein kostenloser Test aller Funktionen, 7 Tage lang ohne Zahlungsdaten.
Wo 7x24hrs AI Support anders ist
- Die KI ist inklusive, nicht separat gezählt. Bei Gorgias sind AI-Agent-Interaktionen bis zu einer Zahl pro Tarif enthalten und werden darüber hinaus pro Interaktion berechnet. Bei uns wird jedes Gespräch von der KI beantwortet und einmal gezählt, egal wie viele Fragen der Kunde stellt: 1.000 Gespräche im Monat für $199, 6.000 für $1,099.
- Keine Zusatzkosten bei Überschreitung. Sind die Gespräche Ihres Tarifs erreicht, wird nichts zusätzlich berechnet: Neue Kunden werden gebeten, Ihnen eine E-Mail zu schreiben, bis der neue Monat beginnt.
- Ein kostenloser Tarif, der kostenlos bleibt. 30 Gespräche im Monat, ohne zeitliche Begrenzung.
- Kein Helpdesk zu betreiben. Übergaben kommen mit dem Gespräch in Ihrer E-Mail, in Slack, Discord oder Telegram an, und aus den Chat-Apps können Sie dem Kunden live antworten. Kein neues Tool, in das Sie sich einloggen müssen.
- Funktioniert über Shopify hinaus. Derselbe Assistent antwortet auf WordPress-, Wix-, Squarespace-, Webflow-, WooCommerce- oder BigCommerce-Websites anhand ihrer öffentlichen Seiten, Hilfe bei Bestellungen gibt es allerdings nur auf Shopify.
- Zeigt Ihnen, was fehlt. Fragen, die er nicht beantworten konnte, werden für Sie aufgelistet, und ein Shop-Check nach der Installation zeigt, welche häufigen Fragen Ihr Shop noch nicht beantworten kann.
Was Sie wählen sollten
Wählen Sie Gorgias, wenn Agenten jeden Tag Support-Tickets aus E-Mail, Chat und sozialen Kanälen bearbeiten oder wenn Sie Bestellaktionen über Stornieren und Adressänderung hinaus brauchen. Es ist das vollständigere Produkt und entsprechend bepreist.
Wählen Sie 7x24hrs AI Support, wenn Ihr Support größtenteils aus denselben Fragen im Website-Chat besteht, „Wo ist meine Bestellung?“ eingeschlossen, und Sie diese beantwortet haben möchten, ohne jemanden einzustellen oder einen Helpdesk zu betreiben. Unsere Shopify-App ist im App Store noch nicht öffentlich gelistet: Schreiben Sie an [email protected], um den Installationslink zu erhalten. Siehe die Shopify-App und Sendungsverfolgung.
Fragen
Wie rechnet Gorgias seinen AI Agent ab?
Jeder Tarif enthält eine Zahl an AI-Agent-Interaktionen (30 in Starter und Basic, 190 in Pro, 530 in Advanced, laut Preisseite). Weitere automatisierte Interaktionen sind mit $0.90 bei jährlicher oder $1.00 bei monatlicher Abrechnung angegeben, und mit $1.50 über dem Kontingent des Tarifs.
Kann 7x24hrs AI Support Shopify-Bestellungen stornieren wie Gorgias?
Ja, bei Bestellungen, von denen noch nichts versandt wurde, und nur wenn Sie es einschalten. Er kann außerdem die Lieferadresse ändern. Artikel entfernen oder ersetzen, neu versenden oder Notizen hinzufügen kann er nicht: Dafür gibt er die Anfrage an Sie weiter.
Hat 7x24hrs AI Support ein Ticket-Postfach?
Nein. Gespräche, die einen Menschen brauchen, gehen an Ihre E-Mail-Adresse, an Slack, Discord oder Telegram. Arbeitet Ihr Team aus einer gemeinsamen Ticket-Warteschlange, passt Gorgias besser.
Kann ich beide nutzen?
In Ihrem Shop sollte nur ein Chat-Button erscheinen. Manche Shops behalten einen Helpdesk für E-Mails und setzen im Website-Chat einen KI-Assistenten ein, dessen Übergaben an die E-Mail-Adresse des Helpdesks gehen.
Gibt es einen kostenlosen Test?
Einen Test der kostenpflichtigen Tarife gibt es nicht; der kostenlose Tarif enthält alle Funktionen, mit 30 Gesprächen im Monat.