Ein KI-Chatbot für Onlineshops, der Ihr Sortiment kennt

Die Fragen, die ein Onlineshop jeden Tag bekommt

Fragen Sie einen beliebigen Shopbetreiber, was in seinem Postfach landet, und die Liste ist kurz und wiederholt sich. Die Antworten stehen fast immer schon irgendwo auf der Website; der Kunde hat sie nur nicht gefunden oder wollte um 11 Uhr abends auf dem Handy nicht suchen.

• Technische Daten und Größen: „Fällt die Jacke normal aus?“, „Welche Maße hat der 3-Sitzer?“, „Ist der Becher spülmaschinenfest?“
• Kompatibilität: „Funktioniert das Ladegerät mit meinem Modell?“, „Welche Kette passt auf meine Schiene?“, „Passt die Nachfüllpackung auch in die ältere Version?“
• Lieferung: „Liefern Sie nach Norwegen?“, „Wie lange dauert der Versand nach Kanada?“, „Was kostet Expressversand?“
• Rückgabe und Umtausch: „Kann ich es zurückschicken, wenn ich es geöffnet habe?“, „Wer zahlt den Rückversand?“
• Verfügbarkeit und Auswahl: „Ist die blaue Variante auf Lager?“, „Was ist der Unterschied zwischen diesen beiden?“, „Was empfehlen Sie für Einsteiger?“

Jede dieser Fragen kostet den Kunden Geduld, wenn sie unbeantwortet bleibt, und Sie ein paar Minuten, wenn sie bei Ihnen landet. Ein Assistent, der sie aus Ihrem eigenen Sortiment richtig beantwortet, ist nützlich. Einer, der sie selbstbewusst, aber falsch beantwortet, ist schlimmer als keiner – eine falsche Größe oder ein erfundener Liefertermin wird zur Rücksendung oder Beschwerde.

Ein echtes Beispiel aus einem echten Shop

Unsere Live-Demo läuft auf UNISO, einem Shop für Sägeketten – ein Sortiment, in dem die richtige Antwort von drei Angaben abhängt, die auf der Schiene des Kunden eingeprägt sind. Dieser Austausch ist wörtlich vom Assistenten dieses Shops übernommen (im englischen Original):

Zwei Dinge sind hier wichtig. Die erste Antwort hat Teilung, Treibgliedstärke und Anzahl der Treibglieder einem Produkt zugeordnet und dessen eigene Preise genannt. Die zweite Antwort hat keine Aktion erfunden, um dem Kunden zu gefallen: Die Seiten des Shops sagen nichts über Rabattcodes, also hat der Assistent das gesagt und die eigene Adresse des Shops genannt. Sie können dem Demo-Shop Ihre eigenen Fragen stellen.

Er zeigt Produkte, nicht nur Text

Ein Shop-Assistent sollte Menschen bei der Auswahl helfen, nicht nur antworten. Der Chat-Button ist ein kleines Maskottchen – standardmäßig ein Welpe, ein Maulwurf in seinem Bau oder, wenn Sie möchten, ein schlichtes Symbol. Auf produktreichen Websites hält es Besuchern, die noch nichts gefragt haben, eine Produktblase hin: eine unaufdringliche Art zu zeigen, was Sie verkaufen.

Auf einer Website, die nicht auf Shopify läuft, erkennt der Assistent Ihre Produktseiten an den Produktinformationen, die die meisten Shopsysteme ohnehin einbauen (strukturierte Produktdaten oder og:type-Tags für Produkte). Auf Shopify liest er den Katalog direkt und kann im Chat Produktkarten mit Bild und Preis zeigen, dazu einen In-den-Warenkorb-Button, den der Kunde selbst anklickt.

Shopify und andere Shopsysteme: die Unterschiede

Fragen zu Produkten und Richtlinien beantwortet der Assistent auf jeder Plattform. Was er tun kann, hängt davon ab, wie er verbunden ist:

Auf WooCommerce, BigCommerce, Squarespace Commerce, Wix Stores oder einem selbst gebauten Shop ist der Assistent also ein gut informierter Experte für Produkte und Richtlinien, und alles zu einer bestimmten Bestellung geht an Sie. Siehe die Schritt-für-Schritt-Seiten für WooCommerce, BigCommerce und Shopify.

Was passiert, wenn er etwas nicht weiß

Jeder Shop hat Lücken: ein Land, das auf der Versandseite fehlt, ein Produkt ohne Maße, eine Frage zur Selbstabholung. Decken Ihre Informationen eine Frage nicht ab, sagt der Assistent dem Kunden, dass er es nicht weiß, und bietet an, die Frage weiterzugeben. Das Gespräch erreicht Sie per E-Mail, Slack, Discord oder Telegram; aus den Chat-Apps können Sie antworten, und der Kunde sieht Ihre Antwort in seinem Chatfenster.

Die unbeantwortete Frage landet außerdem auf einer Liste in Ihrem Dashboard. Ergänzen Sie die fehlende Information auf Ihrer Produktseite oder in Ihrer Richtlinie, und der Assistent nutzt sie nach dem nächsten Durchlauf. Über ein paar Wochen ist diese Liste der günstigste Weg, Ihren Shop für alle verständlicher zu machen, nicht nur für Chat-Nutzer.

Häufige Antworten werden mit der Zeit günstiger

Fragen im Shop wiederholen sich. Der Assistent führt eine Sammlung von Standardantworten, gelernt aus Fragen, die er gut beantwortet hat, jede verknüpft mit den Teilen Ihres Shops, aus denen sie stammt. Ändert sich einer dieser Teile – ein neuer Preis, eine neue Rückgabefrist –, wird der Eintrag nicht mehr verwendet, bis Sie ihn freigeben oder umschreiben. Jeden Eintrag können Sie prüfen, bearbeiten oder ablehnen.

Preise für einen Shop

Ein Gespräch ist ein Kunde, der chattet, egal wie viele Fragen er stellt. Der kostenlose Tarif umfasst 30 Gespräche im Monat. Die kostenpflichtigen Tarife kosten $19 für 90, $59 für 275, $199 für 1.000 und $1,099 für 6.000 Gespräche im Monat, ohne Gebühren pro Antwort und ohne Zusatzkosten bei Überschreitung. Siehe Preise.

Was Shopbetreiber fragen