7x24hrs Las preguntas que recibe una tienda online cada día
Pregúntale a cualquier dueño de tienda qué le llega a la bandeja de entrada y la lista es corta y repetitiva. Las respuestas casi siempre están ya en algún sitio de la web; el cliente simplemente no las encontró, o no le apetecía buscarlas a las 11 de la noche desde el móvil.
- Especificaciones y tallas: “¿Esta chaqueta talla normal?”, “¿Qué medidas tiene el sofá de 3 plazas?”, “¿La taza se puede meter en el lavavajillas?”
- Compatibilidad: “¿Este cargador funciona con mi modelo?”, “¿Qué cadena le va a mi espada?”, “¿Este recambio sirve para la versión antigua?”
- Entregas: “¿Hacen envíos a Noruega?”, “¿Cuánto tarda el envío a Canadá?”, “¿Cuánto cuesta el envío exprés?”
- Devoluciones y cambios: “¿Puedo devolverlo si ya lo he abierto?”, “¿Quién paga el envío de la devolución?”
- Existencias y elección: “¿Tienen el azul en stock?”, “¿Qué diferencia hay entre estos dos?”, “¿Qué me recomiendan para un principiante?”
Cada una de estas preguntas le cuesta paciencia al cliente si se queda sin respuesta, y a ti unos minutos si te llega. Un asistente que las responde correctamente con tu propio catálogo es útil. Uno que las responde con seguridad pero mal es peor que no tener ninguno: una talla equivocada o una fecha de entrega inventada se convierten en una devolución o una queja.
Un ejemplo real de una tienda real
Nuestra demo en vivo funciona en UNISO, una tienda que vende cadenas de motosierra: un catálogo en el que la respuesta correcta depende de tres números grabados en la espada del cliente. Este intercambio está copiado del asistente de esa tienda:
My bar is stamped 3/8 LP .050 56 DL. Which chain do I order?
You should order the UNISO 16-inch Semi-Chisel Saw Chain, which replaces Oregon S56 (91PX056G). It matches your bar specifications with a 3/8" LP pitch, .050" gauge, and 56 drive links. It is available in a 1-pack for $29.99 CAD, a 2-pack for $45.99 CAD, or a 3-pack for $55.99 CAD.
Any discount code?
I do not have information about any discount codes. You can reach out directly to the UNISO team at [email protected], and they will be able to help you.
Aquí importan dos cosas. La primera respuesta relacionó el paso, el calibre y los eslabones de arrastre con un producto y dio sus propios precios. La segunda respuesta no se inventó una promoción para contentar al cliente: las páginas de la tienda no dicen nada de códigos de descuento, así que el asistente lo dijo y dio la dirección de la propia tienda. Puedes hacerle tus propias preguntas a la tienda de demostración.
Muestra productos, no solo texto
El asistente de una tienda debería ayudar a elegir, no solo responder. El botón de chat es una pequeña mascota: un cachorro de forma predeterminada, un topo en su madriguera o un icono sencillo si lo prefieres. En las webs con muchos productos, muestra un bocadillo con un producto a los visitantes que todavía no han preguntado nada, una forma discreta de enseñar lo que vendes.
En una web que no está en Shopify, el asistente reconoce tus páginas de producto por la información de producto que la mayoría de las plataformas de tienda ya incluyen en ellas (datos estructurados de producto o etiquetas og:type de producto). En Shopify lee el catálogo directamente y puede mostrar en el chat fichas de producto con foto y precio, además de un botón de añadir al carrito que pulsa el propio cliente.
Shopify y otras plataformas de tienda: qué cambia
El asistente responde a preguntas sobre productos y políticas en cualquier plataforma. Lo que puede hacer depende de cómo esté conectado:
| Shopify (nuestra app) | Otras tiendas (una línea de código) | |
|---|---|---|
| Cómo lee tu tienda | Productos, existencias, políticas y páginas, a través de Shopify, cada 30 minutos | Tus páginas públicas, una vez al día |
| Respuestas sobre productos y políticas | Sí | Sí |
| Fichas de producto y botón de añadir al carrito | Sí | Bocadillo de producto de la mascota; sin añadir al carrito |
| Estado del pedido | Sí, con número de pedido y el e-mail que le corresponde | No |
| Cancelar un pedido no enviado o cambiar su dirección | Sí, si lo activas | No |
| Traspaso por e-mail, Slack, Discord, Telegram | Sí | Sí |
Así que en WooCommerce, BigCommerce, Squarespace Commerce, Wix Stores o una tienda a medida, el asistente es un experto bien informado en productos y políticas, y todo lo relativo a un pedido concreto te llega a ti. Consulta las páginas paso a paso de WooCommerce, BigCommerce y Shopify.
Qué pasa cuando no lo sabe
Toda tienda tiene huecos: un país que la página de envíos olvida, un producto sin medidas, una pregunta sobre recogida en tienda. Cuando tu información no cubre una pregunta, el asistente le dice al cliente que no lo sabe y le ofrece pasártela. La conversación te llega por e-mail, Slack, Discord o Telegram; desde las apps de chat puedes responder y el cliente ve tu respuesta en su ventana de chat.
La pregunta sin respuesta también pasa a una lista en tu panel. Añade el dato que falta a tu página de producto o tu política, y el asistente lo usará tras la siguiente lectura. En unas semanas, esa lista es la forma más barata de que tu tienda quede más clara para todos, no solo para quienes usan el chat.
Las respuestas habituales salen más baratas con el tiempo
Las preguntas de una tienda se repiten. El asistente mantiene una biblioteca de respuestas estándar aprendidas de preguntas que respondió bien, cada una ligada a las partes de tu tienda de las que salió. Cuando una de esas partes cambia (un precio nuevo, un nuevo plazo de devolución), la entrada deja de usarse hasta que la apruebes o la reescribas. Puedes revisar, editar o rechazar cualquier entrada.
Precios para una tienda
Una conversación es un cliente chateando, haga las preguntas que haga. El plan gratuito tiene 30 conversaciones al mes. Los planes de pago cuestan $19 por 90, $59 por 275, $199 por 1000 y $1,099 por 6000 conversaciones al mes, sin cargos por respuesta ni por exceso de uso. Consulta los precios.
Preguntas que hacen los dueños de tiendas
¿Recomendará productos que no vendo?
No. Solo responde con tu propio catálogo y tus páginas. Si no vendes algo, lo dice en lugar de sugerir otra marca.
¿Puede responder en los idiomas de mis clientes?
Sí. Responde en el idioma en que escribe el cliente, con la misma información de la tienda, así que una pregunta en francés sobre tu política de envíos en inglés recibe una respuesta en francés.
Mi tienda no está en Shopify. ¿Pueden los clientes consultar sus pedidos?
No a través del asistente. En webs fuera de Shopify responde a preguntas sobre productos y políticas; las preguntas sobre pedidos se te pasan a ti. El estado del pedido, la cancelación y los cambios de dirección necesitan nuestra app de Shopify.
¿Cuánto tarda en enterarse de un producto o un precio nuevo?
Una tienda Shopify se vuelve a leer cada 30 minutos; cualquier otra web, una vez al día.
¿Ya está disponible la app de Shopify?
La ficha en la App Store llegará pronto. Escribe a [email protected] para recibir el enlace de instalación. Puedes probarla en nuestra tienda de demostración de Shopify.