Condiciones del servicio

Esta traducción se ofrece solo a efectos informativos. La versión en inglés es la única jurídicamente vinculante. Leer la versión en inglés

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Estas condiciones se aplican a las tiendas (“tú”) que instalan o usan 7x24hrs AI Support (“la app”, “nosotros”). Al instalar la app, las aceptas. Consultas: [email protected].

1. Qué hace la app

La app añade un asistente de chat a tu escaparate. Responde a las preguntas de los clientes con los productos, precios, existencias y políticas que lee de tu tienda, consulta el estado de un pedido cuando un cliente da el número de pedido y la dirección de e-mail que le corresponde, y te pasa las solicitudes que necesitan a una persona. Si lo activas (tiendas Shopify), también puede cancelar un pedido no enviado o cambiar su dirección de entrega cuando el cliente lo pide, después de que el cliente escriba un código de un solo uso enviado al correo del pedido. Con ese código también puede reembolsar hasta el límite que fijes; un reembolso por encima del límite espera tu aprobación. Con ese código también puede enviar una solicitud de devolución, que apruebas o rechazas en Shopify, y dar al cliente un código de descuento hasta el límite que fijes; un código por encima del límite espera tu aprobación.

2. Respuestas de IA

El asistente es un sistema de IA. Está hecho para responder solo con la información de tu tienda y para decirlo cuando falta información, pero aun así puede equivocarse o dar respuestas incompletas. Tú eres responsable del contenido de tu tienda, de revisar lo que se le preguntó al asistente y de tus relaciones con tus clientes. El asistente no está autorizado a cambiar tus precios ni tus políticas ni a asumir compromisos en tu nombre, y sus respuestas no constituyen asesoramiento jurídico, médico, financiero ni de seguridad.

3. Tus responsabilidades

4. Planes y facturación

La app tiene un plan gratuito y planes de pago, con pago mensual o anual (un año cuesta 10 veces el precio mensual), cada uno con un número de conversaciones por mes natural; en un plan anual las conversaciones se siguen contando por mes natural. Los planes y precios vigentes se muestran en la app y en nuestra web.

Tiendas Shopify. Shopify cobra los planes de pago en tu factura de Shopify, y el pago y los reembolsos de esos cargos se rigen por las normas de facturación de Shopify. Al desinstalar la app finaliza la suscripción. Los planes anuales se cobran una vez al año; cuándo surte efecto un cambio de plan, o entre pago mensual y anual, y qué se abona se rigen por las normas de facturación de Shopify. Si un cargo de Shopify por la app parece incorrecto, escribe a [email protected] y te ayudaremos.

Otras webs. Los planes de pago se cobran mensual o anualmente por adelantado en tu tarjeta a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. Puedes cambiar de plan en cualquier momento en el panel, y el nuevo plan empieza al instante. El paso a un plan mayor se cobra al instante por el resto del periodo de facturación en curso, menos la parte no usada del plan anterior. El paso a un plan menor te da, como saldo a tu favor, la parte no usada del plan anterior menos el precio del nuevo plan por el resto del periodo; ese saldo se aplica a tus próximas facturas antes de cobrar a tu tarjeta. Stripe calcula estas diferencias de forma proporcional al tiempo restante, contado por segundos. Pasar de facturación mensual a anual, o al revés, empieza ese día un nuevo periodo de facturación: el precio del nuevo periodo se cobra al instante, menos la parte no usada del plan anterior, y lo que sobre queda como saldo a tu favor.

Puedes cancelar en cualquier momento en el panel; eliminar la web también la cancela. Un plan cancelado termina al instante, la web vuelve al plan gratuito y lo que pagaste pero no has usado se reembolsa a la tarjeta con la que pagaste: la parte no usada del periodo de facturación en curso, proporcional al tiempo restante y contada por segundos, junto con cualquier saldo de cambios de plan anteriores que aún no se haya usado. Por ejemplo, si cancelas a los 10 días de un periodo de 30 días sin ningún cambio de plan, se reembolsan 20/30 de lo que pagaste por ese periodo. En un plan anual el periodo de facturación es el año, y su parte no usada se reembolsa del mismo modo. Una vez reembolsado, ese importe se descuenta del saldo de tu cuenta, de modo que nunca se reembolsa y se conserva como saldo a la vez. Un reembolso nunca supera lo que pagaste con tarjeta. Si un pago falla, tu plan sigue vigente mientras Stripe vuelve a intentar el cobro en la tarjeta durante los días siguientes; si sigue fallando, la suscripción finaliza y la web vuelve al plan gratuito. Actualmente no se añade ningún impuesto sobre las ventas ni IVA: los precios que se muestran son lo que pagas. Si alguna vez tuviéramos que añadir impuestos en tu lugar de residencia, te lo comunicaremos con antelación, antes de que se apliquen a tu suscripción.

Si se te cobró por error, escribe a [email protected] en un plazo de 14 días desde el cargo y te lo reembolsaremos íntegramente. Los reembolsos llegan a tu tarjeta en 5–10 días hábiles. No hay cargos por exceso de uso: cuando se agotan las conversaciones de un mes, a los nuevos clientes se les pide que te escriban por e-mail hasta que empiece el mes siguiente. Puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento en la app o en el panel. Si cambiamos los precios, te lo comunicaremos con antelación; un nuevo precio solo se aplica a una suscripción existente cuando tú lo apruebas.

Mascotas personalizadas. Una mascota animada propia cuesta USD 500 por personaje, en un único pago (un personaje es una imagen con sus ajustes de animación). Antes de que se muestre en tu sitio puedes pedir el reembolso completo; una vez mostrada, no es reembolsable.

Pestañas patrocinadas en la demo en vivo. Los sitios web con un plan de pago que tengan instalado nuestro botón de chat, superen nuestra revisión y hayan sido aprobados por nosotros pueden pujar por una de las cinco pestañas de nuestra demo en vivo. Hay tres turnos al día (00:00–08:00, 08:00–16:00 y 16:00–24:00 UTC), cada uno con su propia subasta, y cada puesto se muestra durante una semana, desde el domingo a las 00:00 hasta el domingo siguiente a las 00:00 UTC. Las pujas se admiten desde el lunes a las 00:00 hasta el jueves a las 12:00 UTC de la semana anterior; una puja realizada en los últimos 10 minutos prolonga la subasta de ese turno hasta 10 minutos después de la puja, hasta que transcurran 10 minutos sin ninguna. Las cinco pujas más altas ganan por orden (el puesto 1 requiere al menos USD 79 y los demás, al menos USD 29), y cada ganador paga su propia puja.

Participar en la subasta de un turno cuesta USD 3 por semana, que se cobran al abrirse la subasta y no se reembolsan, ganes o no. Solo se te inscribe automáticamente después de que lo hayas aceptado una vez de forma expresa y hayas guardado una tarjeta para ello; a partir de entonces se te inscribe cada semana en los turnos que hayas elegido hasta que lo canceles, lo que puedes hacer en cualquier momento desde el panel, y te avisamos 24 horas antes de que se abra cada subasta. La puja ganadora se cobra en la tarjeta guardada al terminar la subasta; si el cobro falla, dispones de 24 horas para pagar mediante el enlace que te enviamos, transcurridas las cuales el puesto pasa al siguiente postor. Si tu sitio web está caído, o nuestro botón de chat no está en él, durante más de 2 horas mientras se muestra tu pestaña, la pestaña se pausa y las horas pausadas de tu turno se reembolsan de forma proporcional al final de la semana. Podemos rechazar o retirar cualquier pestaña patrocinada a nuestra discreción, por ejemplo por contenido que incumpla estas condiciones o la ley; una pestaña retirada por incumplir las normas no se reembolsa.

5. Tus datos

Conservas todos los derechos sobre el contenido de tu tienda y la información de tus clientes. Nos autorizas a usarlos únicamente para prestarte la app. La forma en que los tratamos se describe en la Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones. Cuando la legislación de protección de datos exija un contrato de encargo del tratamiento entre nosotros, escríbenos y te lo facilitaremos.

6. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que la app funcione a todas horas, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. La app depende de servicios que no controlamos, como Shopify y los proveedores de modelos de IA. Podemos modificar o retirar funciones; si dejamos de ofrecer la app, te avisaremos con una antelación razonable.

7. Suspensión y finalización

Puedes dejar de usar la app en cualquier momento desinstalándola. Podemos suspender o poner fin a tu acceso si incumples estas condiciones o si tu uso pone en riesgo el servicio u otras tiendas; siempre que sea razonablemente posible, te avisaremos antes.

8. Exenciones y limitación de responsabilidad

La app se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida en que la ley lo permita, excluimos toda garantía implícita, incluida la de idoneidad para un fin determinado. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de lucro cesante, ventas perdidas ni daños indirectos o consecuentes, y nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con la app se limita al importe que pagaste por la app en los tres meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

9. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Cambiaremos la fecha que figura arriba y, en caso de cambios importantes, te lo comunicaremos en la app antes de que entren en vigor. Si sigues usando la app después, aceptas las condiciones actualizadas.

10. Contacto

7x24hrs AI Support — [email protected]