7x24hrs Política de privacidad
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Última actualización: 21 de octubre de 2026
7x24hrs AI Support (“nosotros”, “la app”) es un asistente de chat que las tiendas online añaden a su escaparate. Esta página explica qué información trata la app, por qué y durante cuánto tiempo. Consultas: [email protected].
Quién es responsable de qué
La tienda que instala la app (el “comerciante”) decide ofrecer el asistente a sus clientes. Respecto a la información que los clientes escriben en el chat, el comerciante es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como su encargado: tratamos esa información únicamente para hacer funcionar el asistente para esa tienda. Respecto a la información de la propia cuenta del comerciante, el responsable somos nosotros.
Qué recogemos
| Información | Para qué | Durante cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Contenido de la tienda: nombres de productos, descripciones, precios, existencias, colecciones, las páginas publicadas de la tienda, los enlaces de su menú y sus políticas, leídos de Shopify; y el texto de las páginas públicas del sitio web de la tienda, leído del propio sitio web | Para que el asistente pueda responder a partir de él | Se actualiza cada 30 minutos (las páginas web, una vez al día); se elimina cuando se desinstala la app |
| Cuenta de la tienda: dirección de la tienda, la dirección de e-mail de soporte que indica el comerciante, el plan y la clave de acceso que Shopify emite para la app (almacenada cifrada) | Para hacer funcionar la app y cobrarla a través de Shopify | Hasta que se desinstala la app |
| Cuenta del propietario de la web (webs que no están en Shopify): la dirección de e-mail del propietario, la dirección y los dominios de la web, el e-mail de soporte y los ajustes de apariencia, el idioma elegido para el panel y los e-mails, y el dominio en el que se vio el chat por última vez; en un plan de pago, el plan y los números de referencia del cliente y de la suscripción del propietario en Stripe. El inicio de sesión se hace con enlaces de un solo uso enviados por e-mail; de cada enlace guardamos solo una huella, durante 15 minutos, y una cookie firmada mantiene la sesión del propietario abierta hasta 30 días | Para que el propietario inicie sesión, hacer funcionar el asistente en su web e impedir que otros lo usen en otro lugar | Hasta que el propietario elimina la web o la cuenta, lo que la borra al instante |
| Destinos de chat que el comerciante decide conectar: el canal de Slack, el canal de Discord o el chat de Telegram al que se envían las solicitudes (el acceso a Slack se almacena cifrado) | Para entregar las solicitudes que necesitan a una persona | Hasta que se desconecta o se desinstala la app |
| Conversaciones: lo que escribe el cliente y lo que responde el asistente, incluido cualquier dato que el cliente decida escribir, como una dirección de e-mail o un número de pedido | Para responder, pasar solicitudes al comerciante y mostrarle qué se preguntó y qué no se pudo responder | 90 días y después se eliminan; se eliminan al instante cuando se desinstala la app |
| Estado del pedido: cuando un cliente da un número de pedido y la dirección de e-mail que le corresponde, la app consulta a Shopify el estado de ese pedido | Para responder a “¿dónde está mi pedido?” | No se almacena por separado; solo se conserva como parte de la conversación en la que aparece |
| Solicitudes de reembolso y códigos de descuento (tiendas Shopify que los activan): los reembolsos por encima del límite del comercio y todos los códigos de descuento, con el número de pedido, el importe, el motivo que dio el cliente, el e-mail del pedido y, en los códigos, el ID de cliente de Shopify y el código generado | Para que el comerciante apruebe o rechace la solicitud, para enviar al cliente por correo el código aprobado o avisarle si se rechaza, y para que un pedido reciba como mucho un código | Las 200 más recientes por tienda; una solicitud no resuelta en 7 días caduca. El e-mail del cliente se elimina cuando pide que se borren sus datos; todo se elimina al desinstalar la app |
| Dirección de red (IP) del navegador que usa el chat | Para evitar abusos limitando la velocidad a la que se pueden enviar mensajes | Se guarda en memoria hasta 24 horas; no se escribe en nuestros registros |
| Respuestas estándar: preguntas que los clientes hacen a menudo, algunas con las palabras que usó un cliente, cada una con los datos del contenido de la tienda que la responden. No se guardan las preguntas de un cliente sobre su propio pedido | Para responder a las preguntas habituales más rápido y siempre de la misma manera | Hasta que el comerciante las elimine; se eliminan al instante cuando se desinstala la app o se elimina la web |
El chat no usa cookies (la cookie de inicio de sesión solo se usa en el panel del propietario). Guarda dos cosas en el almacenamiento local del navegador para que la conversación continúe cuando el cliente pasa de una página a otra: un identificador aleatorio, que no está vinculado a ningún nombre ni cuenta, y el texto de la conversación actual, que el navegador descarta tras dos horas sin ningún mensaje nuevo. Nuestra web y las páginas del propietario recuerdan el idioma y el aspecto claro u oscuro que elige el visitante, en el navegador y en una cookie que no contiene nada más. No recogemos datos de tarjetas de pago: los propietarios de webs que pagan con tarjeta los introducen en las páginas de Stripe y nosotros nunca los vemos. Pedimos a los clientes que no escriban datos de tarjetas en el chat.
Lo que no hacemos
- No vendemos información personal ni la compartimos con fines publicitarios.
- No usamos las conversaciones ni el contenido de las tiendas para entrenar modelos de IA.
- No rastreamos a los clientes de una web a otra ni creamos perfiles sobre ellos.
- El asistente no toma decisiones con efectos jurídicos ni efectos igualmente significativos. Las quejas pasan al personal del comercio. Solo si un comercio de Shopify lo activa, el asistente puede cancelar un pedido no enviado, cambiar su dirección de entrega o hacer un reembolso a petición del cliente, después de que el cliente escriba un código de un solo uso que la app envía al correo del pedido. Un reembolso solo se hace hasta el límite que fija el comercio o con su aprobación. Con el mismo código también puede enviar una solicitud de devolución, que el comercio aprueba o rechaza en Shopify, y dar un código de descuento, igualmente solo hasta el límite del comercio o con su aprobación.
Quién más trata la información
Usamos estos proveedores de servicios para hacer funcionar la app. Cada uno recibe solo lo que necesita para su parte.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Oracle Cloud | El servidor en el que funciona la app y donde se almacenan sus registros | Japón |
| Cloudflare | Distribución y protección de la red | Todo el mundo |
| Proveedores de servicios de IA (un servicio de pago, con un proveedor de respaldo) | El servicio de IA que redacta las respuestas. Recibe la conversación y el contenido pertinente de la tienda. | Estados Unidos |
| Zoho Mail | Envío de e-mails al comerciante cuando una solicitud necesita a una persona | Estados Unidos |
| Shopify | Contenido de la tienda, estado de los pedidos, instalación y facturación | Todo el mundo |
| Stripe | Pagos con tarjeta de los planes de pago de webs que no están en Shopify: la dirección de e-mail del propietario, los datos de su tarjeta y de facturación, y las facturas | Estados Unidos y todo el mundo |
| Slack, Discord o Telegram | Solo si el comerciante conecta alguno: la solicitud y la conversación reciente se publican en el chat que eligió el comerciante, y lo que responde allí su equipo se transmite al cliente. Si el comerciante activa las conversaciones en directo, las conversaciones de los clientes también se publican allí mientras ocurren, con las direcciones de correo y los números de teléfono acortados y sin detalles de pedidos | Todo el mundo |
Esto significa que la información puede tratarse fuera del país en el que vive el cliente, incluidos Japón y Estados Unidos. También podemos revelar información cuando la ley lo exija.
Cómo la protegemos
Las conexiones con la app están cifradas. El almacenamiento del servidor está cifrado y las claves de acceso se cifran una segunda vez donde se guardan. Cada día se hace una copia de seguridad de los registros de la app, cifrada, que se conserva durante siete días; es el único lugar donde puede quedar algo que hayas eliminado, y desaparece pasados esos siete días. El estado de un pedido solo se muestra cuando el número de pedido y la dirección de e-mail coinciden. El acceso al servidor está limitado a las personas que gestionan la app, solo es posible mediante clave y queda registrado. Nunca se usan datos reales de clientes para hacer pruebas. Ningún sistema es perfectamente seguro; si una brecha de seguridad afecta a los datos de un comerciante, se lo comunicaremos sin demora indebida.
Tus opciones y derechos
Clientes: según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder a la información que se tiene sobre ti, a rectificarla o suprimirla, o a oponerte a su uso. Ponte en contacto con la tienda con la que chateaste, o escríbenos y le haremos llegar la solicitud. Cuando una tienda nos pide a través de Shopify que eliminemos la información de un cliente, eliminamos las conversaciones que contienen la dirección de e-mail o el número de teléfono de ese cliente.
Comerciantes: puedes desconectar los destinos de chat y cambiar tu dirección de soporte en la app en cualquier momento. Al desinstalar la app se elimina todo lo que guardamos de tu tienda. Puedes pedirnos una copia de los registros de tu tienda antes de desinstalarla.
Si te encuentras en el EEE, el Reino Unido o Suiza, también tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos.
Menores
La app es una herramienta para empresas y no está dirigida a menores. No recogemos a sabiendas información de menores.
Cambios
Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha que figura arriba y, si el cambio es importante, lo comunicaremos a los comerciantes en la app.
Contacto
7x24hrs AI Support — [email protected]