7x24hrs Политика конфиденциальности
Перевод предоставлен для удобства. Юридическую силу имеет версия на английском языке. Читать английскую версию
Последнее обновление: 21 октября 2026 г.
7x24hrs AI Support («мы», «приложение») — это чат-ассистент, который интернет-магазины добавляют на свою витрину. На этой странице объясняется, какую информацию обрабатывает приложение, зачем и как долго. Вопросы: [email protected].
Кто за что отвечает
Магазин, который устанавливает приложение («продавец»), решает предложить ассистента своим покупателям. В отношении информации, которую покупатели вводят в чат, продавец является оператором (контролёром) данных, а мы — обработчиком: мы обрабатываем эту информацию только для того, чтобы ассистент работал для этого магазина. В отношении данных учётной записи самого продавца оператором являемся мы.
Что мы собираем
| Информация | Зачем | Как долго |
|---|---|---|
| Содержимое магазина: названия, описания, цены и наличие товаров, коллекции, опубликованные страницы магазина, ссылки его меню и его правила, полученные из Shopify; а также текст открытых страниц сайта магазина, полученный с самого сайта | Чтобы ассистент мог отвечать на его основе | Обновляется каждые 30 минут (страницы сайта — раз в день); удаляется при удалении приложения |
| Учётная запись магазина: адрес магазина, адрес e-mail поддержки, который вводит продавец, тариф и ключ доступа, который Shopify выдаёт приложению (хранится в зашифрованном виде) | Чтобы приложение работало и чтобы выставлять за него счета через Shopify | До удаления приложения |
| Учётная запись владельца сайта (для сайтов не на Shopify): адрес e-mail владельца, адрес и домены сайта, e-mail поддержки и настройки внешнего вида, язык, выбранный для личного кабинета и писем, и домен, на котором чат был замечен в последний раз; для платного тарифа — тариф и идентификаторы клиента и подписки владельца в Stripe. Вход выполняется по одноразовым ссылкам, отправляемым по e-mail; мы храним только отпечаток каждой ссылки в течение 15 минут, а подписанный cookie-файл сохраняет вход владельца до 30 дней | Чтобы владелец мог войти, ассистент работал на его сайте, а другие не могли использовать его в других местах | Пока владелец не удалит сайт или учётную запись, — тогда данные удаляются сразу |
| Каналы уведомлений, которые продавец решает подключить: канал Slack, канал Discord или чат Telegram, куда отправляются запросы (доступ к Slack хранится в зашифрованном виде) | Чтобы доставлять запросы, для которых нужен человек | До отключения или до удаления приложения |
| Разговоры: что пишет покупатель и что отвечает ассистент, включая всё, что покупатель решит написать, например адрес e-mail или номер заказа | Чтобы отвечать, передавать запросы продавцу и показывать продавцу, о чём спрашивали и на что не нашлось ответа | 90 дней, затем удаляются; при удалении приложения — сразу |
| Статус заказа: когда покупатель называет номер заказа и соответствующий ему адрес e-mail, приложение запрашивает у Shopify статус этого заказа | Чтобы ответить на вопрос «где мой заказ?» | Отдельно не хранится; остаётся только как часть разговора, в котором он упоминается |
| Запросы на возврат денег и промокоды (магазины Shopify, где это включено): возвраты сверх лимита магазина и все промокоды — номер заказа, сумма, причина со слов покупателя, e-mail заказа, а для промокода ещё ID покупателя в Shopify и созданный код | Чтобы магазин мог одобрить или отклонить запрос, а мы — отправить покупателю одобренный промокод по почте или сообщить об отказе, и чтобы на заказ приходилось не больше одного промокода | Последние 200 на магазин; запрос, по которому не приняли решение за 7 дней, истекает. E-mail покупателя удаляется, когда он просит удалить его данные; при удалении приложения — всё сразу |
| Сетевой адрес (IP) браузера, через который используется чат | Чтобы предотвращать злоупотребления, ограничивая частоту отправки сообщений | Хранится в оперативной памяти до 24 часов; в наши записи не попадает |
| Готовые ответы: вопросы, которые часто задают покупатели (некоторые — в формулировке покупателя), и к каждому — сведения из содержимого магазина, которые на него отвечают. Вопросы покупателя о его собственном заказе не сохраняются | Чтобы отвечать на частые вопросы быстрее и каждый раз одинаково | Пока продавец их не удалит; при удалении приложения или сайта — сразу |
Чат не использует cookie-файлы (cookie для входа используется только в личном кабинете владельца). Он хранит в локальном хранилище браузера две вещи, чтобы разговор продолжался, когда покупатель переходит со страницы на страницу: один случайный идентификатор, не связанный ни с именем, ни с учётной записью, и текст текущего разговора, который браузер удаляет через два часа без новых сообщений. Наш сайт и страницы владельца запоминают выбранные посетителем язык и светлое или тёмное оформление — в браузере и в cookie-файле, который больше ничего не содержит. Мы не собираем данные платёжных карт: владельцы сайтов, которые платят картой, вводят их на страницах Stripe, и мы их никогда не видим. Мы просим покупателей не вводить данные карт в чат.
Чего мы не делаем
- Мы не продаём персональные данные и не передаём их для рекламы.
- Мы не используем разговоры или содержимое магазинов для обучения моделей ИИ.
- Мы не отслеживаем покупателей на разных сайтах и не составляем их профили.
- Ассистент не принимает решений, влекущих юридические или сходные по значимости последствия. Жалобы передаются сотрудникам магазина. Только если магазин на Shopify это включит, ассистент может по просьбе покупателя отменить неотправленный заказ, изменить адрес доставки или вернуть деньги — после того как покупатель введёт одноразовый код, который приложение отправляет на почту заказа. Деньги возвращаются только в пределах лимита, заданного магазином, или с его одобрения. С тем же кодом он также может подать заявку на возврат товара, которую магазин одобряет или отклоняет в Shopify, и выдать промокод — тоже только в пределах лимита магазина или с его одобрения.
Кто ещё обрабатывает информацию
Для работы приложения мы пользуемся услугами этих поставщиков. Каждый получает только то, что нужно для его части работы.
| Поставщик | Для чего | Где |
|---|---|---|
| Oracle Cloud | Сервер, на котором работает приложение и хранятся его записи | Япония |
| Cloudflare | Доставка трафика и защита сети | По всему миру |
| Поставщики ИИ-сервисов (платный сервис и резервный поставщик) | ИИ-сервис, который составляет ответы. Он получает разговор и относящееся к нему содержимое магазина. | США |
| Zoho Mail | Отправка писем продавцу, когда для запроса нужен человек | США |
| Shopify | Содержимое магазина, статус заказов, установка и оплата | По всему миру |
| Stripe | Оплата картой платных тарифов для сайтов не на Shopify: адрес e-mail владельца, данные карты и платёжные реквизиты, счета | США и по всему миру |
| Slack, Discord или Telegram | Только если продавец подключил один из них: запрос и последняя часть разговора публикуются в выбранном продавцом чате, а ответы команды продавца оттуда передаются покупателю. Если продавец включил показ разговоров в реальном времени, разговоры покупателей тоже публикуются там по ходу дела, с сокращёнными адресами электронной почты и номерами телефонов и без подробностей заказов | По всему миру |
Это означает, что информация может обрабатываться за пределами страны проживания покупателя, в том числе в Японии и США. Мы также можем раскрывать информацию, когда этого требует закон.
Как мы защищаем информацию
Соединения с приложением шифруются. Хранилище сервера зашифровано, а ключи доступа дополнительно шифруются там, где они хранятся. Резервная копия записей приложения создаётся каждый день, шифруется и хранится семь дней; это единственное место, где может остаться то, что вы удалили, и через эти семь дней оно исчезает. Статус заказа показывается только при совпадении номера заказа и адреса e-mail. Доступ к серверу есть только у людей, которые обслуживают приложение, осуществляется только по ключу и записывается в журнал. Реальные данные клиентов никогда не используются для тестирования. Ни одна система не защищена идеально; если утечка затронет данные продавца, мы сообщим ему об этом без неоправданной задержки.
Ваш выбор и ваши права
Покупатели: в зависимости от места проживания у вас может быть право просматривать, исправлять или удалять хранящуюся о вас информацию, а также возражать против её использования. Свяжитесь с магазином, в чате которого вы общались, или напишите нам — мы передадим запрос. Когда магазин через Shopify просит нас удалить информацию о покупателе, мы удаляем разговоры, содержащие адрес e-mail или номер телефона этого покупателя.
Продавцы: вы можете в любой момент отключить каналы уведомлений и изменить адрес поддержки в приложении. Удаление приложения удаляет всё, что мы храним о вашем магазине. До удаления вы можете попросить у нас копию записей вашего магазина.
Если вы находитесь в ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии, у вас также есть право подать жалобу в свой орган по защите данных.
Дети
Приложение — это инструмент для бизнеса, и оно не предназначено для детей. Мы сознательно не собираем информацию о детях.
Изменения
Если мы изменим эту политику, мы обновим дату выше, а о существенных изменениях сообщим продавцам в приложении.
Контакты
7x24hrs AI Support — [email protected]