7x24hrs Что понадобится
- Сайт или магазин на Shopify, подключённый к нашему сервису, на платном тарифе (Базовый, Стандарт, Элитный или Корпоративный). Если вы ещё этого не сделали, зарегистрируйтесь по e-mail.
- Аккаунт в Telegram, чтобы создать бота через @BotFather — официальный инструмент самого Telegram.
Подключение за две минуты
- В Telegram откройте @BotFather и отправьте
/newbot. Выберите имя бота (например, название магазина) и имя пользователя, которое заканчивается на «bot». - BotFather пришлёт токен — длинную строку из цифр, двоеточия и букв. Скопируйте его целиком.
- В личном кабинете откройте раздел Ваш ассистент в Telegram, Discord и WhatsApp, вставьте токен в поле Telegram и нажмите Подключить.
- Откройте бота в Telegram и нажмите Start: он встретит вас приветствием вашего ассистента. Задайте ему вопрос о своём магазине.
Никому не передавайте токен: любой, у кого он есть, может управлять ботом. Если токен утёк, отправьте /revoke в @BotFather, а затем подключите новый токен в личном кабинете.
Где он отвечает
- Личные чаты: отвечает на каждое сообщение.
- Группы: добавьте бота в группу. Он отвечает, только когда его упоминают (@yourbot) или отвечают на одно из его сообщений, поэтому никогда не встревает в разговор людей между собой.
- Языки: отвечает на том языке, на котором пишет покупатель.
Когда нужен человек
Если ассистент не уверен или покупатель просит позвать человека, он так и говорит и даёт ваш контактный адрес, а ваша команда, как обычно, получает уведомление по e-mail, в Slack, Discord или Telegram с пометкой «через Telegram». Ответьте оттуда, и ваш ответ придёт покупателю в чат с ботом с пометкой, что он от вашей команды; следующие сообщения покупателя будут приходить вам, пока вы не вернёте разговор ассистенту.
В какие тарифы входит Telegram-бот?
Во все платные: Базовый за $19 в месяц — 90 разговоров, Стандарт за $59 — 275, Элитный за $199 — 1 000 и Корпоративный за $1,099 — 6 000. Разговоры в Telegram учитываются в том же месячном лимите, что и в кнопке чата. Подробнее — в разделе цены.
Можно ли использовать уже существующего бота?
Да, если его больше ничто не использует: при подключении вебхук бота перенаправляется к нам, и любая другая программа, читающая его сообщения, перестаёт их получать. При отключении вебхук снова удаляется.
Мой токен в безопасности?
Он хранится в зашифрованном виде, никогда не попадает в наши логи и удаляется, как только вы нажмёте «Отключить».
Понимает ли он картинки и голосовые сообщения?
Пока нет: он отвечает на текстовые сообщения. Команды, кроме /start, воспринимаются как вопросы.