Условия обслуживания

Перевод предоставлен для удобства. Юридическую силу имеет версия на английском языке. Читать английскую версию

Последнее обновление: 24 октября 2026 г.

Настоящие условия действуют для магазинов («вы»), которые устанавливают или используют 7x24hrs AI Support («приложение», «мы»). Устанавливая приложение, вы соглашаетесь с ними. Вопросы: [email protected].

1. Что делает приложение

Приложение добавляет на вашу витрину чат-ассистента. Он отвечает на вопросы покупателей, используя товары, цены, наличие и правила, которые он читает в вашем магазине, проверяет статус заказа, когда покупатель называет номер заказа и соответствующий адрес e-mail, и передаёт вам запросы, для которых нужен человек. Если вы это включите (магазины Shopify), он также может по просьбе покупателя отменить неотправленный заказ или изменить адрес доставки — после того как покупатель введёт одноразовый код, отправленный на почту заказа. С тем же кодом он также может вернуть деньги в пределах заданного вами лимита; возврат сверх лимита ждёт вашего одобрения. С этим кодом он также может подать заявку на возврат товара, которую вы одобряете или отклоняете в Shopify, и выдать покупателю промокод в пределах заданного вами лимита; промокод сверх лимита ждёт вашего одобрения.

2. Ответы ИИ

Ассистент — это система ИИ. Он устроен так, чтобы отвечать только по информации вашего магазина и сообщать, когда информации нет, но всё же может ошибаться или отвечать неполно. Вы несёте ответственность за содержимое своего магазина, за просмотр того, о чём спрашивали ассистента, и за свои отношения с покупателями. Ассистент не уполномочен менять ваши цены или правила либо брать на себя обязательства от вашего имени, а его ответы не являются юридической, медицинской, финансовой консультацией или рекомендацией по безопасности.

3. Ваши обязанности

4. Тарифы и оплата

У приложения есть бесплатный тариф и платные тарифы с оплатой помесячно или за год (год стоит в 10 раз больше месячной цены), каждый с определённым количеством разговоров в календарный месяц; на годовом тарифе разговоры тоже считаются по календарным месяцам. Действующие тарифы и цены указаны в приложении и на нашем сайте.

Магазины на Shopify. Плата за платные тарифы списывается Shopify в вашем счёте Shopify, а оплата и возврат этих платежей производятся по правилам биллинга Shopify. Удаление приложения прекращает подписку. Годовые тарифы оплачиваются раз в год; когда вступает в силу смена тарифа или переход между помесячной и годовой оплатой и что засчитывается, определяется правилами биллинга Shopify. Если платёж Shopify за приложение кажется неверным, напишите на [email protected], и мы поможем.

Другие сайты. Плата за платные тарифы списывается авансом помесячно или за год с вашей карты через нашего платёжного провайдера Stripe. Вы можете сменить тариф в любой момент в личном кабинете, и новый тариф начинает действовать сразу. Переход на более крупный тариф оплачивается сразу за остаток текущего расчётного периода за вычетом неиспользованной части прежнего тарифа. При переходе на меньший тариф неиспользованная часть прежнего тарифа за вычетом цены нового тарифа на остаток периода зачисляется на ваш счёт в качестве кредита; этот кредит расходуется на следующие счета до списания с карты. Эти разницы рассчитываются Stripe пропорционально оставшемуся времени с точностью до секунды. Переход между помесячной и годовой оплатой начинает в этот день новый расчётный период: цена нового периода списывается сразу за вычетом неиспользованной части прежнего тарифа, а остаток зачисляется на ваш счёт в качестве кредита.

Вы можете отменить подписку в любой момент в личном кабинете; удаление сайта также отменяет её. Отменённый тариф прекращается сразу, сайт возвращается на бесплатный тариф, а то, за что вы заплатили, но не использовали, возвращается на карту, с которой вы платили: неиспользованная часть текущего расчётного периода пропорционально оставшемуся времени с точностью до секунды, а также ещё не использованный кредит от прежних смен тарифа. Например, при отмене через 10 дней 30-дневного периода без смены тарифа возвращается 20/30 суммы, уплаченной за этот период. На годовом тарифе расчётный период — год, и его неиспользованная часть возвращается так же. После возврата эта сумма списывается с кредита на вашем счёте, так что она никогда не возвращается и не остаётся кредитом одновременно. Сумма возврата никогда не превышает сумму, уплаченную картой. Если платёж не прошёл, тариф продолжает действовать, пока Stripe повторяет попытки списания в последующие дни; если платёж так и не проходит, подписка прекращается, и сайт возвращается на бесплатный тариф. В настоящее время налог с продаж или НДС не добавляется: указанные цены — это то, что вы платите. Если нам когда-либо придётся добавлять налог в вашей стране, мы заранее сообщим вам об этом, прежде чем он начнёт применяться к вашей подписке.

Если деньги были списаны по ошибке, напишите на [email protected] в течение 14 дней с момента списания, и мы вернём всю сумму. Возврат поступает на карту за 5–10 рабочих дней. Доплат за превышение нет: когда разговоры за месяц израсходованы, новым покупателям предлагается написать вам на e-mail до начала следующего месяца. Вы можете сменить тариф или отменить подписку в любой момент в приложении или личном кабинете. Если мы изменим цены, мы заранее сообщим вам об этом; новая цена применяется к действующей подписке только после вашего согласия.

Свои талисманы. Собственный анимированный талисман стоит 500 долларов США за персонажа, оплата разовая (один персонаж — это одно изображение с его настройками анимации). Пока он не показывался на вашем сайте, можно запросить полный возврат; после показа деньги не возвращаются.

Спонсорские вкладки в живом демо. Сайты на платном тарифе, на которых установлен наш виджет, которые прошли нашу проверку и одобрены нами, могут делать ставки на одну из пяти вкладок в нашем живом демо. В сутках три смены (00:00–08:00, 08:00–16:00 и 16:00–24:00 UTC), в каждой проводится свой аукцион, и место показывается одну неделю — с 00:00 воскресенья до 00:00 следующего воскресенья по UTC. Ставки принимаются с 00:00 понедельника до 12:00 четверга по UTC накануне этой недели; ставка, сделанная в последние 10 минут, продлевает аукцион этой смены до момента через 10 минут после ставки, и так до тех пор, пока не пройдёт 10 минут без новых ставок. Пять самых высоких ставок выигрывают по порядку (для места 1 — не менее 79 долларов США, для остальных — не менее 29 долларов США), и каждый победитель платит свою ставку.

Участие в аукционе одной смены стоит 3 доллара США в неделю; плата списывается при открытии аукциона и не возвращается независимо от того, выиграли вы или нет. Автоматическая запись на аукционы происходит только после того, как вы один раз явно дали на это согласие и сохранили для этого карту; с этого момента вы записываетесь каждую неделю на аукционы выбранных смен, пока не отмените запись, что можно сделать в любой момент в личном кабинете, а мы напоминаем вам об этом за 24 часа до открытия каждого аукциона. Выигравшая ставка списывается с сохранённой карты по окончании аукциона; если списание не прошло, у вас есть 24 часа, чтобы оплатить её по присланной нами ссылке, после чего место переходит к следующему участнику. Если во время показа вашей вкладки ваш сайт недоступен или на нём нет нашего виджета дольше 2 часов, вкладка приостанавливается, а часы приостановки в вашей смене возмещаются пропорционально в конце недели. Мы можем по своему усмотрению отклонить или снять любую спонсорскую вкладку, например из-за содержимого, нарушающего настоящие условия или закон; за вкладку, снятую за нарушение правил, деньги не возвращаются.

5. Ваши данные

Все права на содержимое вашего магазина и информацию о ваших покупателях сохраняются за вами. Вы разрешаете нам использовать их только для предоставления вам приложения. Порядок их обработки описан в Политике конфиденциальности, которая является частью настоящих условий. Если законодательство о защите данных требует заключения между нами соглашения об обработке данных, напишите нам, и мы его предоставим.

6. Доступность и изменения

Мы стараемся, чтобы приложение работало круглосуточно, но не обещаем, что оно будет работать без перерывов и ошибок. Приложение зависит от сервисов, которые мы не контролируем, включая Shopify и поставщиков моделей ИИ. Мы можем изменять или убирать функции; если мы прекратим работу приложения, мы уведомим вас за разумный срок.

7. Приостановка и прекращение

Вы можете прекратить пользоваться приложением в любой момент, удалив его. Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ, если вы нарушаете настоящие условия или если ваше использование создаёт риск для сервиса или других магазинов; когда это разумно возможно, мы сначала предупредим вас.

8. Отказ от гарантий и ограничение ответственности

Приложение предоставляется «как есть» и «по мере доступности». В пределах, допускаемых законом, мы отказываемся от всех подразумеваемых гарантий, включая пригодность для определённой цели. В пределах, допускаемых законом, мы не несём ответственности за упущенную прибыль, потерянные продажи, а также косвенные или последующие убытки, и наша совокупная ответственность по любой претензии, связанной с приложением, ограничена суммой, которую вы заплатили за приложение за три месяца до возникновения претензии. Ничто в настоящих условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по закону.

9. Изменение условий

Мы можем обновлять настоящие условия. Мы изменим дату выше, а о существенных изменениях сообщим вам в приложении до их вступления в силу. Продолжая пользоваться приложением после этого, вы принимаете обновлённые условия.

10. Контакты

7x24hrs AI Support — [email protected]